นายมาร์ค รัฟลีย์ ประธานกรรมการฝ่ายการตลาด บริษัท เอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด ผู้บริหารห้างค้าปลีก เทสโก้ โลตัส กล่าวว่า บริษัทเดินหน้ารุกคืบช่องทางจำหน่ายออนไลน์อย่างต่อเนื่อง หลังจากปีที่แล้วช่องทางดังกล่าวมีอัตราเติบโตถึง 4 เท่า และ 5 เดือนที่ผ่านมาของปีนี้ยังเติบโตต่อเนื่องเป็น 2 เท่า โดยวางกลยุทธ์ใหม่ที่จะยกระดับการให้บริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าที่เริ่มเปลี่ยนมาเป็น ออมนิแชนแนล มากขึ้น หรือ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากทุกช่องทาง ทั้งที่ซื้อของในร้านค้า และที่ซื้อของออนไลน์
ปัจจัยที่สำคัญต่อการตัดสินใจสำหรับลูกค้าออมนิแชนแนล คือ ความสะดวกสบาย ดังนั้นประสิทธิภาพในการส่งมอบคำสั่งซื้อของลูกค้าจึงสำคัญ ซึ่งเทสโก้ โลตัส มีจำนวนสาขาว่า 1,900 สาขาทั่วประเทศที่สามารถจะปรับมาเป็นศูนย์กระจายสินค้าได้เมื่อการซื้อสินค้าออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้นในตลาดไทย เพื่อตอบรับความต้องการที่แตกต่างกันไปของลูกค้า รวมถึงการมีพันธมิตรรายใหญ่ อย่าง แฮปปี้เฟรช, คลิกแอนด์คอลเล็กเซอร์วิส และช็อปบ็อกซ์ 24 ล็อกเกอร์ส ซึ่งจะทำให้การจัดส่งสินค้าครอบคลุมและรวดเร็วมากขึ้น
นอกจากนี้ การเข้าถึงลูกค้าจากหลายแพลตฟอร์ม ซึ่งขณะนี้มี 3 แพลตฟอร์ม ได้แก่ เทสโก้โลตัส ช็อป ออนไลน์ จำหน่ายสินค้า 20,000 รายการ ทั้งอาหารสด อาหารแห้ง ของใช้ในบ้าน, ร้านค้าเทสโก้โลตัส บนเว็บไซต์ลาซาด้า จำหน่าย 12,000 รายการ เป็นกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ และร้านค้าเทสโก้ โลตัส บนเว็บไซต์ weloveshopping.com รวม 4,000 รายการ ในกลุ่มสินค้าแม่และเด็ก และสินค้าเพื่อสุขภาพ โดยมึแผนจะขยายพันธมิตรแพลตฟอร์มเพิ่ม กำลังอยู่ระหว่างเจรจา
“พร้อมกันนี้การมีนวัตกรรมจะทำให้เทสโก้ โลตัส สามารถสร้างแรงจูงใจและสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากตอนนี้มีเฟซบุ๊ก แฟนเพจ จำนวน 3.1 ล้านคน ไลน์ แฟน 30 ล้านคน และโมบายแอพพลิเคชั่น 3 ล้านดาวน์โหลด ซึ่งจากนี้ต้องสื่อสารผ่านนวัตกรรมดังกล่าวให้ได้ทุกที่ ทุกเวลา ตั้งแต่ลูกค้าอยู่ที่บ้าน ที่ทำงาน เดินทาง และภายในสาขา พร้อมให้ส่วนลดและโปรโมชั่นส่งตรงถึงโทรศัพท์มือถือของลูกค้าให้มากขึ้น ตลอดจนต้องมีการลงทุนต่อเนื่องในช่องทางออนไลน์นี้ เพื่อรักษาการเติบโตในระดับตัวเลขสองหลักที่แข็งแรงให้กับช่องทางออนไลน์ ส่งผลให้ภายใน 5 ปีสัดส่วนยอดขายของออนไลน์จะเพิ่มเป็น 2 เท่าตัว หรือมีสัดส่วน 5% ของรายได้รวมเทสโก้ โลตัสได้”
