สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย หรือ ทีเอ็มเอ จัดงาน TMA DAY 2017 : Business Context in the Speedy World มีผู้บริหารจากองค์กรชั้นนำร่วมเปิดมุมมองการบริหารงานยุคใหม่ หัวข้อ Talent Mobility: Changing Workforce Demographics and Dynamics: โดย น.ส.พรรณพร คงยิ่งยง รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief People Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ นางดวงใจ สินธุสังข์ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการใหญ่อาวุโส สายการบริหารทรัพยากรบุคคลกลาง บมจ. กรุงเทพดุสิตเวชการ น.ส.กานติมา เลอเลิศยุติธรรม หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล บมจ. แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส ร่วมแสดงความคิดเห็น

โดยน.ส.พรรณพร กล่าวว่า ปัจจุบันวิทยาการทางเทคโนโลยีได้พัฒนาไปอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว องค์กรได้นำเอาเทคโนโลยีและนวัตกรรมขั้นสูงมาใช้บริหารจัดการอย่างเต็มรูปแบบ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ของภาคธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถทำงานแบบเดิมๆ ได้อีกต่อไป จำเป็นต้องมีการปรับตัวตามเช่นกัน เพื่อให้สามารถรับมือการเปลี่ยนแปลงการบริหารจัดการเข้าสู่ยุคดิจิทัล ทางธนาคารต้องเตรียมพนักงานให้มีทักษะด้านอื่นๆ เพิ่มเติม บริการลูกค้าด้วยความรู้ ตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้ นอกเหนือจากงานรับฝากเงิน เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดในแต่ละกลุ่มลูกค้า เช่นเจ้าของกิจการให้คุยกับบิสิเนสเซ็นเตอร์ การเป็นที่ปรึกษาทางการเงินโดยผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์สินเชื่อ เป็นต้น ในบรรยากาศการทำงานฝ่าย HR ทำให้พนักงานทุกคนรู้สึกว่ามีโอกาสได้เรียนรู้และย้ายตัวเองไปยังหน่วยงานอื่นๆ ได้ หากผ่านการเรียนรู้และขั้นตอนการทดสอบ ทุกคนต้องปรับตัวและดึงศักยภาพในตัวเองออกมา และไม่หยุดพัฒนาตัวเอง เพื่อพร้อมรับกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น และความก้าวหน้าขององค์กรด้วย

ด้านน.ส.กานติมา กล่าวว่า Digital Disrupt เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และความถี่ของการเปลี่ยนแปลงจะเร็วขึ้น HR จึงต้องตื่นตัวเป็นกำลังสำคัญในการเปลี่ยนผ่านองค์กร การเปลี่ยน Mindset ของตัวเองเป็นเรื่องสำคัญที่สุด เพื่อการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ผู้นำองค์กรจะต้องมีวิสัยทัศน์ด้านกลยุทธ์องค์กร เพื่อก้าวทันต่อความเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ และสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพให้ทุกคนในองค์กรเห็นถึงกระบวนการปรับตัวที่ครอบคลุมทุกมิติ การให้ความสำคัญเรื่องทรัพยากรและคนมีความสำคัญมาก ที่เอไอเอสเริ่มจะไม่ได้ใช้การปกครองแบบลำดับขั้น หรือ Hierarchy ที่ปฏิบัติกันมานานในองค์กร ด้วยการยกเลิกตำแหน่งต่างๆ ภายในฝ่าย เช่น SVP, AVP และอื่นๆ เพื่อให้ผู้บริหารระดับสูงลดอัตตาของตัวเองเวลาเจอผู้ปฏิบัติงาน สิ่งที่เคย “ดี” แบบเก่าๆ อาจไม่เข้ากับคนรุ่นใหม่ ต้องยอมรับความสามารถของคนรุ่นใหม่ และเปิดโอกาสให้ได้แสดงความคิดเห็น และตัดสินใจ โดยมีพี่ๆให้คำแนะนำ สิ่งสำคัญคือการเคารพการเป็นปัจเจกของบุคคลมากขึ้น ซึ่งเอไอเอสให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ นอกจากนี้ ยังให้พนักงานรับผิดชอบอนาคตการเรียนรู้ของตัวเองด้วยการเรียนรู้ผ่าน e-learning อีกด้วย

ส่วนนางดวงใจ กล่าวว่า ทางกลุ่มมีการนำเทคโนโลยีมาใช้สนับสนุนการทำงาน เพื่อการทำงานที่รวดเร็วและสามารถลดต้นทุนในเรื่องค่าแรง ส่วนกระบวนการด้านบริหารทรัพยากรบุคคลภายใน จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน การบริหารอัตรากำลังคนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งในเรื่องของจำนวน เพิ่มทักษะความเชี่ยวชาญให้สามารถรองรับกับธุรกิจที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างเหมาะสม

“บริษัท ทรานสฟอร์มเป็น Digital Hospital มา 6 ปี ตั้งเป้าหมายใน 50 โรงพยาบาล นำเทคโนโลยี และโรบอตมาช่วยได้มาก ตั้งแต่ผ่าตัด ปลูกผม นับเม็ดยาในคลัง ฝึก skill บุคลากร เช่น ฝึกฉีดยากับหุ่น 3D ร้องไห้ได้ แสดงความเจ็บได้ ในฐานะผู้ให้บริการทางการแพทย์ไม่ใช่โรงเรียนแพทย์ โดยเน้นความปลอดภัยต้องมาก่อน และทำงานเป็นทีมให้ความมั่นใจต่อคนไข้”

ติดตามข่าวสด

ข่าวเด่นประจำวัน