นายฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการบัตรเครดิต สินเชื่อเพื่อการผ่อนชำระค่าสินค้า และสินเชื่อบุคคล เปิดเผยว่า แผนการดำเนินงานปี 2563 วางเป้าหมายบัญชีบัตรเครดิตและสินเชื่เพื่อการผ่อนชำระอนุมัติใหม่เพิ่มขึ้น 8.9 แสนบัญชี แม้ว่าเป็นอัตราเพิ่มขึ้นที่ลดลงจากปีก่อนหน้า เนื่องจากบริษัทได้มีการกำหนดนโยบายใหม่ โดยลูกค้าที่มีรายได้ 30,000 บาทขึ้นไป และมีภาระหนี้ต่อรายได้สูงเกิน 70% จะไม่ได้รับการอนุมัติ ขณะที่ฐานลูกค้ากรุงศรี คอนซูมเมอร์ในปัจจุบันมีทั้งสิ้น 9 ล้านบัญชี โดยที่มีลูกค้าที่มีการใช้จ่ายต่อเนื่องประมาณ 6-7 ล้านบัญชี
ส่วนยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรในปีนี้คาดว่าจะเติบโต 8% จากปีก่อนหน้าที่มียอดใช้จ่าย 3.3 แสนล้านบาท ทั้งนี้ ถือว่าเป็นการเติบโตลดลง เนื่องจากสภาพเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ประกอบกับภาระหนี้ครัวเรือนที่ยังสูง อัตราหนี้เสียเร่งตัวขึ้น ประชากรวัยทำงานลดลง ซึ่งเป็นผลจากไทยเริ่มเข้าสู่สังคมผู้สูงวัย กำลังซื้อลดลง แต่อย่างไรก็ดี เชื่อว่าสินเชื่อปล่อยใหม่ยังมีโอกาสเติบโตได้ประมาณ 11% หรืออยู่ที่ 1.1 แสนล้านบาท และจะทำให้ยอดสินเชื่อคงค้างอยู่ที่ 1.6 แสนล้านบาท หรือเติบโตประมาณ 6%
ขณะที่ภาพรวมหนี้เสีย หรือเอ็นพีแอล เริ่มมีอัตราเร่งขึ้นในช่วง 2 ไตรมาสสุดท้ายของปีที่แล้ว ทำให้ ณ สิ้นปีที่ผ่านมาสินเชื่อส่วนบุคคล มีเอ็นพีแอลอยู่ที่ 2.8% เพิ่มขึ้นจาก 2.6% ส่วนสินเชื่อบัตรเครดิตยังทรงตัวอยู่ที่ 1.1% แต่คาดว่าในปี 2563 มีโอกาสที่เอ็นพีแอลจะขยับขึ้นได้อีก 0.30% ในทั้ง 2 ผลิตภัณฑ์
นายฐากร กล่าวด้วยว่า ภาพรวมธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อผ่อนชำระค่าสินค้าของไทยในขณะนี้เรื่มเข้าสู่ภาวะอิ่มตัว ประกอบกับกฎระเบียบและข้อบังคับในธุรกิจเข้มงวดมากขึ้น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสูง ประกอบกับมีคู่แข่งใหม่ๆ อย่าง แกร๊บ ไลน์ ลาซาด้า และช้อปปี้ ที่นอกจากจะมีฐานลูกค้าระดับ 10-40 ล้านคนแล้ว ยังมีเทคโนโลยีและนวัตกรรมต่างๆ ด้านการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค รวมถึงยังมีความพร้อมด้านเงินทุนสูง ทำให้มีความพยามจะเข้ามาให้บริการสินเชื่อแข่งกับผู้ให้บริการบัตรเครดิต
ทำให้กลยุทธ์การดำเนินงานในปี 2563 จะใช้ UCHOOSE ซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่นจัดการบัตรเครดิตของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ สำหรับเป็นเครื่องมือในการบริการ การตลาด และการขยายฐานลูกค้า พร้อมกับการใช้ AI และ เทคโนโลยี เพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะการพัฒนาแอพพลิเคชั่นเวอร์ชั่นใหม่ ซึ่งจะเปิดให้ใช้บริการตั้งแต่ 3 มี.ค.ปีนี้ โดยจะมีบริการใหม่ๆ พร้อมตั้งเป้าหมายยอดผู้ดาวน์โหลดเพิ่มเป็น 6 ล้านดาวน์โหลด จากปัจจุบันอยู่ที่ 4.8 ล้านดาวน์โหลด
