นายร็อด เร้าท์ลีย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เซ็นทรัลวัตสัน จำกัด ผู้บริหารวัตสัน ประเทศไทย ร้านเพื่อสุขภาพและความงาม เปิดเผยว่า บริษัทใช้งบลงทุน 100 ล้านบาท จากงบประมาณทั้งหมดในปีนี้ 500 ล้านบาท เพื่อใช้ในการปรับภาพลักษณ์แบรนด์ ภายใต้แนวคิดใหม่ “ใช้ชีวิตให้รู้สึกดี” เพื่อให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์การช็อปปิ้งของผู้บริโภคในปัจจุบันมากขึ้นโดยเฉพาะกลุ่มนักเรียน นักศึกษา วัยรุ่นจนถึงวัยทำงาน ซึ่งเป็นกเป็นกลุ่มที่เชื่อมต่อกับแบรนด์ผ่านสื่อออนไลน์ อีกทั้งกลุ่มนี้ถือเป็นกลุ่มหลักของวัตสัน ที่มีความซับซ้อนในการจับจ่ายสินค้ามากขึ้น โดยมีการหาข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อมากขึ้น เช่นการไปทดลองสินค้าที่หน้าร้านเพื่อหาข้อมูลรีวิวสินค้าจากอินเตอร์เน็ต การพูดคุยในสื่อสังคมออนไลน์หรือโซเชี่ยลมีเดีย ฟังคำบอกเล่าจากคนรอบตัวแล้วจึงค่อยตัดสินใจซื้อ
อย่างไรก็ดี การปรับภาพลักษณ์แบรนด์ในครั้งนี้ นอกจากจะปรับบรรยากาศการแต่งตกแต่งภายในร้านทั้งหมด ตลอดจนปรับชุดเครื่องแบบพนักงาน ถุงช็อปปิ้ง การปรับกิจกรรมการตลาดและการสื่อสารการตลาดผ่านสื่อโฆษณาและประชาสัมพันธ์ในสื่อต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงการหาสินค้าใหม่เข้ามานำเสนอลูกค้าอย่างต่อเนื่องควบคู่ไปกับการจัดโปรโมชั่นส่งเสริมการขายเพื่อรองรับการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น
ซึ่งปัจจุบัน มีสินค้าวางจำหน่ายในร้านวัตสันทั้งหมด 5,000 รายการ แบ่งเป็นสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ 800 รายการ และในปีนี้จะมีสินค้าใหม่เพิ่มอีกประมาณ 200 รายการ โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้าสุขภาพและความงามที่เป็นสินค้าหลักของร้าน ซึ่งจะเลือกสินค้ามาจากแหล่งผลิตในหลายประเทศ ทั้งไทย ญี่ปุ่น เกาหลี ออสเตรเลีย สหราชอาณาจักร อเมริกา และฝรั่งเศส โดยปีนี้ตั้งเป้ายอดขายเติบโตเพิ่มขึ้นเป็น 2 หลัก ซึ่งสินค้าที่มียอดขายเติบโตดี ได้แก่ สินค้าสกินแคร์ สินค้าสุขภาพ เครื่องสำอาง และสินค้าเกี่ยวกับเส้นผม
สำหรับภาพรวมของวัตสันในช่วง 7 เดือนแรกที่ผ่านมา ยอดขายเติบโตได้ตามเป้าหมาย และคาดว่าภายในสิ้นปีนี้จะเติบโตได้ 2 หลักจากปีที่แล้ว ส่วนการปรับภาพลักษณ์ดังกล่าว ถือเป็นครั้งที่ 3 เพื่อตอบสนองพฤติกรรมลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจ และคาดว่าจะช่วยขยายฐานลูกค้ากลุ่มวัยรุ่น อายุ 18-20 ปีต้นๆ ได้เพิ่มมากขึ้นจากปัจจุบันที่มีสัดส่วน 20% จากยอดสมาชิกรวม 3.3 ล้านราย ซึ่งเห็นได้จากที่บริษัทได้เริ่มทยอยปรับภาพลักษณ์ใหม่ของร้านตั้งแต่เดือนมิ.ย.ที่ผ่านมา ทำให้มีกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นเพิ่มมากขึ้น
