นายกิตติ งามเจตนรมย์ หัวหน้าฝ่ายงานบริหารธุรกิจฟิกซ์ บรอดแบนด์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส เปิดเผยว่า ในปี 2564 บริษัทตั้งเป้าหมายในธุรกิจอินเตอร์เน็ตบ้าน หรือ บรอดแบนด์ “เอไอเอส ไฟเบอร์” ให้ขึ้นเป็นท็อป 3 ของอุตสาหกรรมอินเตอร์เน็ตบรอดแบนด์ไทย และมียอดผู้ใช้งานเติบโตไม่ต่ำกว่า 20% จากปัจจุบัน ณ สิ้นสุดไตรมาสที่ 3 ของปี 2563 เอไอเอส ไฟเบอร์ มีผู้ใช้งาน 1.26 ล้านราย และคาดว่าจบปี 2563 จะมียอดผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นเป็น 1.35 ล้านราย เป็นอันดับที่ 4 ของอุตฯ โดยมีส่วนแบ่งตลาด 12% หรือ ประมาณ 7,000 ล้านบาทของอุตฯ ที่มีมูลค่าประมาณ 50,000 ล้านบาท
“ในปีหน้ามองว่าเป็นปีของโอกาสในตลาด จึงตอบรับโอกาสการเติบโตของเน็ตบ้านในอนาคต ที่จะเติบโตต่อเนื่องจากในช่วง 5 ปีที่เข้ามาในตลาดนี้มีอัตราเติบโตระดับตัวเลข 2 หลักต่อเนื่อง ยิ่งในปัจจุบันที่คนไทยเผชิญสถานการณ์โควิด-19 ตั้งแต่ต้นปี 2563 ที่ผ่านมา ทำให้ความต้องการใช้อินเตอร์เน็ตเติบโตในอัตราเร่งสูงขึ้นถึง 30% จากช่วงปกติ เห็นได้จากภาพรวมการให้บริการของ เอไอเอส ไฟเบอร์ ที่มีการเติบโตอย่างโดดเด่นทั้งในด้านรายได้และจำนวนลูกค้า โดยในไตรมาส 3 ปีนี้ มีจำนวนฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น 4.4% เติบโตกว่าตลาดซึ่งเพิ่มขึ้นเพียง 1.2%”
สำหรับแผนงานสำคัญในปีหน้า คือ การขยายพื้นที่ให้บริการมากขึ้น โดยเฉพาะพื้นที่ให้บริการต่างจังหวัดในระดับอำเภอรอบนอก จากปัจจุบันพื้นที่ให้บริการของเอไอเอส ไฟเบอร์ ครอบคลุม 77 จังหวัด ตั้งแต่เดือนเม.ย. 2563 แต่ส่วนใหญ่เป็นพื้นที่ให้บริการในเมือง ดังนั้นจึงจะขยายให้ครอบคลุมพื้นที่มากขึ้น พร้อมกันนี้จะขยายช่องทางจัดจำหน่ายร่วมกับพันธมิตรชั้น อาทิ เจมาร์ท, ทีจี, เพาเวอร์บาย, เพาเวอร์มอลล์, ไอสตูดิโอ, แฟมิลี่มาร์ท และไปรษณีย์ไทย ให้ลูกค้าสมัครใช้บริการเอไอเอส ไฟเบอร์ได้อย่างง่ายดายและสะดวกมากขึ้น
นอกจากนี้ จะพัฒนาบริการการดูแลลูกค้า เป็นลักษณะการดูแลการใช้งานแบบ Proactive เกาะติดทุกปัญหาของลูกค้าอย่างใกล้ชิดแบบบ้านต่อบ้านด้วยเทคโนโลยีทันสมัย พร้อมแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที, การนำเสนอบริการและนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ด้วยบริการจากทีมช่างคุณภาพ กับโครงการ Certification FTTx Course and Workers for Advanced Wireless Network โดยร่วมมือกับสาขาวิศวกรรมไฟฟ้าสื่อสาร ภาควิชาวิศวกรรมไฟฟ้า และศูนย์เชี่ยวชาญพิเศษ เฉพาะด้านเทคโนโลยีไฟฟ้ากำลัง คณะวิศวกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย รายแรกในไทย อีกด้วย เพื่อให้ลูกค้าได้คุณภาพงานติดตั้งที่ได้มาตราฐาน และมั่นใจในเรื่องความปลอดภัย
