เตือนภัย พักวิลล่าหรู คืนเกือบหมื่น กระเบื้องสระว่ายน้ำบาดเท้า ลูกสาว 6 ขวบ แผลเหวอะเกือบถึงเอ็น เย็บ 30 เข็ม เมินจ่ายค่ารักษา ให้แค่ที่พักฟรี ลั่นคงไม่กลับไปอีก
วันที่ 8 ก.ค. 2569 เพจดัง Drama-addict ได้รับการร้องเรียนจากผู้ปกครองรายหนึ่งว่า ฝากเตือนภัยพ่อแม่ผู้ปกครองเป็นอุทาหรณ์ครับ เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ครอบครัวของเราเข้าพักพูลวิลล่า แห่งหนึ่ง ทางที่พักให้เราเช็กอินก่อนเวลาประมาณบ่าย 2
แต่พอเข้าไปในวิลล่า ผมก็สังเกตเห็นปัญหาหลายอย่างทันที เช่น ผนังแตกร้าว กระเบื้องโมเสกบริเวณสระแตก รวมถึงงานซ่อมบำรุงอีกหลายจุด ถึงจะเป็นรายละเอียดเล็ก ๆ แต่สำหรับราคาที่พักเกือบหมื่นบาทต่อคืน ผมคิดว่ามันไม่ควรเป็นแบบนี้
หลังเช็กอิน ลูกสาววัย 6 ขวบของผมก็ลงเล่นสระว่ายน้ำ โดยใส่เสื้อชูชีพตลอดเวลา ผ่านไปประมาณหนึ่งชั่วโมง เท้าซ้ายของลูกสาวไปโดนขอบสระเพียงนิดเดียว แต่ขอบสระคมมากจนบาดนิ้วนางและนิ้วก้อยเท้าซ้ายเป็นแผลลึก เลือดไหลออกมาเยอะมากในทันที
สำหรับผม นี่ไม่ใช่อุบัติเหตุธรรมดา แต่เป็นปัญหาเรื่องความปลอดภัยของสระอย่างชัดเจน เพราะบริเวณสระมีทั้งกระเบื้องโมเสกที่แตก ขอบสระที่คมอยู่ใต้น้ำ และเหลี่ยมมุมต่าง ๆ ที่อันตราย โดยเฉพาะกับเด็กเล็ก
หลังเกิดเหตุ เรารีบติดต่อพนักงานของที่พัก ซึ่งแนะนำให้ไปโรงพยาบาล ห่างประมาณ 14 กิโลเมตร ลูกสาวของผมมีโรคหัวใจอยู่แล้ว การเสียเลือดเยอะจึงเป็นเรื่องที่น่ากังวล ทุกนาทีในตอนนั้นมีความหมายมาก
เมื่อถึงโรงพยาบาล คุณหมอแจ้งว่าแผลลึกมาก และเกือบโดนเส้นเอ็น ลูกสาวต้องเย็บทั้งหมด *30เข็ม* เนื่องจากมีโรคหัวใจ คุณหมอไม่อยากให้ดมยาสลบ จึงต้องฉีดยาชาเฉพาะที่ แล้วเย็บแผลทั้งที่ลูกยังรู้สึกตัว
ในฐานะพ่อแม่ การเห็นลูกวัย 6 ขวบร้องไห้ กรีดร้อง และทนเจ็บอยู่เกือบชั่วโมง เป็นภาพที่ไม่มีวันลืม ระหว่างที่เราอยู่โรงพยาบาล ผู้จัดการและทีมช่างได้เข้าไปตรวจสอบวิลล่า
พอเรากลับมาประมาณหกโมงเย็น ผู้จัดการโทรศัพท์มาคุยก่อน ผมจึงขอให้มาคุยกันที่วิลล่า เพราะเรื่องแบบนี้ควรคุยกันต่อหน้า หลังจากเห็นบาดแผลและฟังสิ่งที่เกิดขึ้น เขาก็ยอมรับว่าเหตุการณ์นี้รุนแรง
แต่สิ่งที่เสนอให้มี * อาหารเช้าฟรี และ * เลทเช็กเอาต์ ซึ่งสำหรับเรา มันไม่สมเหตุสมผลเลยเมื่อเทียบกับสิ่งที่ลูกต้องเจอ หลังจากนั้นผู้จัดการแจ้งว่าจะส่งเรื่องให้ฝ่ายบริหารพิจารณา และให้เราส่งรายละเอียดผ่านแอดมินของโครงการต่อ แทนที่จะมีแนวทางช่วยเหลือที่ชัดเจนในตอนนั้น
* การติดตามเรื่อง จนถึงสี่ทุ่ม เราก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ ภรรยาของผมจึงติดต่อ Agoda เพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ คืนนั้น เราได้รับอีเมลจากเจ้าของบริษัท ซึ่งตอนนั้นทุกคนเหนื่อยมากจากการอยู่โรงพยาบาลทั้งวัน และลูกสาวก็ยังตื่นขึ้นมาร้องไห้ทุก 3–4 ชั่วโมงเพราะเจ็บแผล
ข้อเสนอที่ได้รับคือ * ยกเว้นค่าที่พักทั้งหมด * ให้เข้าพักฟรีอีก 1 คืน เราขอบคุณสำหรับการยกเว้นค่าที่พัก แต่ปฏิเสธการเข้าพักฟรี เพราะหลังจากเหตุการณ์นี้ เราคงไม่สามารถกลับมาพักที่นี่ได้อีก
สิ่งที่เราขอคือความช่วยเหลือเรื่องค่ารักษาพยาบาลบางส่วน รวมถึงค่าใช้จ่ายที่ตามมา แม้เราจะมีประกัน แต่ก็ยังมีค่าล้างแผลทุกวันเป็นเวลา 2 สัปดาห์ ต้องลางานมาดูลูก และยังมีผลกระทบทางจิตใจต่อทั้งครอบครัว
สุดท้าย หลังจากติดตามหลายช่องทาง คำขอนี้ก็ถูกปฏิเสธ โดยเจ้าของยืนยันว่าการยกเว้นค่าที่พักคือข้อเสนอสุดท้าย
*สิ่งที่อยากฝากไว้ รีวิวนี้ไม่ได้เขียนเพื่อเรียกร้องความสงสาร ความเห็นใจ แต่อยากแบ่งปันประสบการณ์จริง เพื่อให้คนที่กำลังคิดจะพักในพูลวิลล่า โดยเฉพาะครอบครัวที่มีเด็กเล็ก ได้ตรวจสอบความปลอดภัยของสระว่ายน้ำให้ดีก่อนที่จะลงไปเล่น
ผมหวังว่าทางที่พักจะตรวจสอบและแก้ไขจุดเสี่ยงทั้งหมดของสระว่ายน้ำอย่างจริงจัง ก่อนที่จะมีครอบครัวอื่นต้องเจอกับเหตุการณ์แบบเดียวกับเรา
