ตรัง ตั๋วเต็ม ทั้งที่จองล่วงหน้า ข้าราชการร้อง สายการบิน ขายเกินที่นั่ง อ้างระบบผิดพลาด-มีปัญหา ต้องควัก เกือบ 4 พัน ซื้อตั๋วใหม่ จี้ตรวจสอบ ข้อเท็จจริง ความรับผิดชอบของสายการบิน
16 สิงหาคม 2569 – ผู้โดยสารรายหนึ่ง ซึ่งเป็นข้าราชการ ร้องเรียนกรณีได้รับความเสียหายจากการใช้บริการสายการบิน เที่ยวบินจากท่าอากาศยานตรัง ไปยัง ท่าอากาศยานดอนเมือง
หลังจองตั๋วโดยสารล่วงหน้า ตั้งแต่วันที่ 10 สิงหาคม 2569 ทั้งขาไปและขากลับ พร้อมล็อกที่นั่งริมหน้าต่าง และสั่งอาหารไว้เรียบร้อย แต่เมื่อเดินทางมาถึงสนามบิน กลับไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ เนื่องจากเที่ยวบินมีผู้โดยสารเต็มจำนวน
ผู้เสียหาย เปิดเผยว่า เดิมมีกำหนดเดินทางจากสนามบินตรัง ไปสนามบินดอนเมือง เวลา 14.55 น. โดยเดินทางมาถึงสนามบินก่อนเวลาเพื่อเช็กอิน แต่เมื่อไปถึงเคาน์เตอร์ พนักงานสายการบินขอตั๋วราชการ ซึ่งตนลืมไว้ในรถ จึงเดินกลับไปนำเอกสารดังกล่าวมา ขณะเดียวกันพนักงานแจ้งว่า เที่ยวบินจะล่าช้า โดยเลื่อนเวลาออกเดินทางเป็น 15.30 น. หรือช้ากว่ากำหนดเดิม 40 นาที
หลังกลับมาที่เคาน์เตอร์ ผู้เสียหายได้รับแจ้งให้รอ เนื่องจากมีผู้โดยสารเช็กอินแล้วเต็มจำนวน 189 คน กระทั่งเวลาประมาณ 15.30 น. เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่สามารถจัดที่นั่งให้ได้ เนื่องจากตั๋วเต็มแล้ว พร้อมเสนอความรับผิดชอบด้วยการจัดหาตั๋วของสายการบินอื่นให้ และชดเชยเงินจำนวน 1,500 บาท รวมถึงดูแลคูปองอาหาร 150 บาท
อย่างไรก็ตาม ผู้เสียหายปฏิเสธแนวทางดังกล่าว เนื่องจากมีภารกิจที่นัดหมายไว้ล่วงหน้า และต้องเดินทางถึงสนามบินดอนเมือง ก่อนเวลา 18.00 น. จึงตัดสินใจซื้อตั๋วใหม่ ด้วยเงินของตัวเอง ในราคา 3,800 บาท เป็นเที่ยวบินออกจากสนามบินตรังเวลา 17.35 น. ส่งผลให้ไม่สามารถเดินทางไปปฏิบัติภารกิจตามกำหนดเดิมได้
ผู้เสียหายตั้งข้อสังเกตว่า สาเหตุที่ได้รับแจ้งจากพนักงานสายการบินว่าเกิดจาก “ความผิดพลาดของระบบ” แต่จากการพูดคุยกับพนักงานอีกรายกลับได้รับข้อมูลว่า บริษัทมีการจองที่นั่งเกินจำนวนไว้ประมาณ 2-3 ที่นั่งในแต่ละเที่ยวบิน เพื่อรองรับกรณีผู้โดยสารที่จองไว้ไม่มาเช็กอิน ก่อนนำที่นั่งดังกล่าวให้ผู้โดยสารรายอื่น แต่เที่ยวบินนี้ปรากฏว่า ผู้โดยสารมาเช็กอินครบ ทำให้เกิดปัญหาที่นั่งไม่เพียงพอ
ผู้เสียหาย ระบุว่า ตั๋วราชการของตน จองไว้ตั้งแต่วันที่ 10 สิงหาคม และมีการล็อกที่นั่งพร้อมสั่งอาหารไว้ล่วงหน้า จึงต้องการให้สายการบินมีความโปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้ โดยเฉพาะกรณีการจองเกินจำนวนที่นั่งว่า เกิดขึ้นอย่างไร และมีการบริหารจัดการตั๋วโดยสารอย่างไร
นอกจากนี้ ผู้เสียหาย ยังตั้งคำถามถึงกรณีที่มีการจำหน่ายตั๋วเกินจำนวนที่นั่งจริงว่า หากผู้โดยสารบางรายไม่มาเช็กอิน ที่นั่งดังกล่าวจะถูกนำไปจัดสรรให้ผู้โดยสารรายอื่นอย่างไร และรายได้จากการจำหน่ายตั๋วดังกล่าวถูกบันทึกและบริหารจัดการในระบบอย่างไร พร้อมเรียกร้องให้มีการตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างโปร่งใส และรอคำชี้แจงตามที่ตั้งข้อสังเกตและข้อสงสัยจากสายการบิน
ขณะเดียวกัน ผู้เสียหาย ได้บันทึกคลิปวิดีโอ ขณะพูดคุยกับพนักงานสายการบิน เพื่อขอคำชี้แจง โดยในคลิปพนักงานขอไม่ให้บันทึกภาพ ก่อนมีการสอบถามถึงสถานะตั๋วราชการและการล็อกที่นั่ง ซึ่งพนักงานยืนยันว่า ตั๋วดังกล่าวถูกต้อง และมีการล็อกที่นั่งไว้จริง แต่ระบุว่า “ระบบมีปัญหา” และยอมรับว่า เที่ยวบินดังกล่าว มีการขายเกินจำนวนที่นั่ง
เมื่อผู้เสียหายถามว่า มีการขายเกินจำนวนที่นั่งไปกี่ที่นั่ง พนักงานระบุว่าไม่สามารถตอบได้ พร้อมแจ้งว่าหากต้องการเอกสารหรือข้อมูลเกี่ยวกับการจอง ต้องสอบถามไปยังส่วนกลางและผู้มีอำนาจของสายการบิน
ผู้เสียหาย กล่าวทิ้งท้ายว่า ใช้บริการเครื่องบินมาเป็นเวลานานกว่า 10 ปี แต่เหตุการณ์ครั้งนี้ทำให้รู้สึกเสียความรู้สึก และผิดหวังอย่างมาก พร้อมระบุว่า อยากกลับไปใช้บริการรถโดยสารหรือรถไฟแทน เนื่องจากไม่มั่นใจในการเดินทางทางอากาศ หลังเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว
ทั้งนี้ ผู้เสียหายเรียกร้องให้สายการบินตรวจสอบข้อเท็จจริง เกี่ยวกับระบบการจองเกินจำนวนที่นั่ง การจัดสรรที่นั่ง และความรับผิดชอบต่อผู้โดยสารที่มีการจองและชำระเงินล่วงหน้า เพื่อให้เกิดความชัดเจนและโปร่งใสต่อไป
