กลยุทธ์ใหม่! ร้านออนไลน์จีนติดแท็กยักษ์-ล็อกเสื้อผ้า กันลูกค้าเนียนใส่ก่อนค่อยคืน

เว็บช้อปปิ้งจีนงัดกลยุทธ์สุดล้ำ! ติดแท็กไซซ์ยักษ์ และกุญแจล็อกเสื้อผ้า เพื่อสกัดพฤติกรรมกลุ่มลูกค้าหัวใสที่สั่งสินค้ามาใส่ครั้งเดียวแล้วขอคืน

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซในจีนกำลังหาวิธีใหม่ ๆ เพื่อรับมือกับลูกค้าที่ซื้อเสื้อผ้าไปใส่ก่อน แล้วค่อยส่งคืนตามนโยบายคืนสินค้าแบบ “ไม่ต้องมีเหตุผลภายใน 7 วัน” ของแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ ล่าสุด หลายร้านเริ่มติดป้ายฉลากขนาดใหญ่ผิดปกติ หรือแม้แต่กุญแจล็อกซิป เพื่อให้ลูกค้าไม่สามารถใส่สินค้าออกไปเที่ยวแล้วค่อยนำมาคืนได้ง่ายเหมือนเดิม

มาตรการนี้กลายเป็นประเด็นร้อนบนโซเชียลช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันที่ 11 พฤศจิกายนที่ผ่านมา เมื่อมีภาพฉลากกระดาษขนาดใหญ่กว่ากระดาษ A4 ห้อยอยู่บนเสื้อผ้าหลายชิ้น พร้อมข้อความเด็ดขาดว่า “ห้ามคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หากฉลากถูกถอดออก!”

ภาพประกอบ

ร้านค้าแห่งหนึ่งในปักกิ่งถึงขั้นโพสต์โชว์ว่า ใช้กุญแจล็อกแบบรหัสตัวเลขคล้องไว้ที่ซิปเสื้อโค้ท โดยจะส่งรหัสให้ลูกค้าเฉพาะเมื่อผู้ซื้อยืนยันแน่นอนว่าจะไม่ส่งคืน ทำให้มาตรการนี้ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวางในโลกออนไลน์

เจ้าของร้านเผยว่า กลยุทธ์นี้มุ่งเป้าไปที่พฤติกรรมที่เรียกว่า “shearing the sheep” สำนวนจีนที่หมายถึง “ลูกค้าที่เอาเปรียบร้านค้า” เช่น ซื้อเสื้อผ้าไปใส่ออกงานฟรี ๆ แล้วค่อยคืน เพื่อหวังได้เงินคืนเต็มจำนวน พวกเขาหวังว่าป้ายยักษ์ และกุญแจจะทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้รู้สึกละอาย และเลิกนิสัยดังกล่าว

นโยบายคืนสินค้าภายใน 7 วันแบบไม่ต้องให้เหตุผล ซึ่งเริ่มใช้มาตั้งแต่ปี 2557 ช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์มีความมั่นใจมากขึ้น แต่ก็สร้างช่องโหว่ให้บางคนใช้ประโยชน์เกินควร บางรายถึงขั้นเปลี่ยนร้านค้าออนไลน์ให้เป็น “ตู้เสื้อผ้าฟรี” ของตัวเอง

ภาพประกอบ

ตลอดไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีคดี “คืนเสื้อใส่แล้ว” ถูกเผยแพร่อยู่บ่อยครั้ง หนึ่งในนั้นเกิดขึ้นปี 2567 เมื่อเจ้าของร้านรายหนึ่งออกมาโวยว่า นักศึกษากลุ่มหนึ่งคืนชุดแฟนซี 7 ชุดที่มีคราบสกปรก และถูกถอดป้ายราคาออกแล้ว แม้จะเห็นชัดว่าใส่มาแล้ว แต่แพลตฟอร์มกลับยังคืนเงินให้นักศึกษาเต็มจำนวน ทำให้เจ้าของร้านไม่พอใจจนต้องโพสต์เรื่องนี้บนโลกออนไลน์

และในปี 2568 ก็มีคดีดังอีกกรณี เมื่อวงดูโอชื่อดัง “Wu Tiao Ren” ส่งคืนเสื้อแจ็กเก็ต 2 ตัว มูลค่ารวม 6,000 หยวน (ประมาณ 28,000 บาท) หลังใส่ขึ้นเวทีแสดงอย่างเต็มที่ แม้ภายหลังสไตลิสต์ของวงจะออกมาขอโทษและเสนอชดใช้ แต่เหตุการณ์นี้ยิ่งตอกย้ำปัญหาที่ผู้ขายต้องเจอ

ภาพประกอบ

ผู้ค้าหลายรายระบุว่า แพลตฟอร์มออนไลน์มักเข้าข้างผู้ซื้อ ทำให้ผู้ขายต้องเสียเวลา และพลังงานมากในการอุทธรณ์ แถมผลลัพธ์ก็ไม่ได้รับประกันว่าจะเป็นธรรม ขณะเดียวกันข้อมูลจากสื่อจีนยังเผยว่า สินค้าแฟชั่นผู้หญิงมีอัตราการคืนสูงถึง 50 – 60%

บางร้านระบุด้วยว่า กลุ่มสินค้าที่ถูกนำไปใส่แล้วส่งคืนบ่อยที่สุดคือ “ชุดราตรี และชุดออกงานราคาย่อมเยา” ด้านทนายความชื่อ หวัง เว่ยเว่ย ชี้ว่า ลูกค้าต้องคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์ หากเสียหาย ร้านค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอได้อย่างถูกกฎหมาย ทำให้ชาวเน็ตจำนวนมากเห็นด้วยกับมาตรการติดป้ายยักษ์ โดยให้เหตุผลว่าไม่อยากเสี่ยงซื้อเสื้อผ้าที่คนอื่นใส่ไปเที่ยวมาแล้ว

ขอบคุณที่มา: South China Morning Post