อวสานวันหยุด นักท่องเที่ยวเยอรมันชนะคดีฟ้องบริษัททัวร์ หลังรีสอร์ตกรีซเก้าอี้ริมสระไม่เหลือว่าง ถูกจองด้วยผ้าเช็ดตัว ครอบครัวต้องนั่งพื้นอาบแดดทั้งทริป
ชายชาวเยอรมันรายหนึ่งได้รับชัยชนะในคดีฟ้องร้องบริษัททัวร์ และได้รับเงินชดเชยรวมประมาณ 1,200 ดอลลาร์สหรัฐ หรือราว 39,000 บาท หลังประสบปัญหาระหว่างท่องเที่ยวที่รีสอร์ตในประเทศกรีซ ซึ่งทำให้วันพักผ่อนของครอบครัวไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
นักท่องเที่ยวรายนี้ซึ่งไม่ได้เปิดเผยชื่อ ได้จ่ายเงินมากกว่า 7,186 ยูโร หรือประมาณ 275,000 บาท สำหรับแพ็กเกจท่องเที่ยว 11 วันบนเกาะคอส เมื่อเดือนสิงหาคม 2567 โดยเดินทางไปกับภรรยาและลูกสองคนวัย 9 และ 12 ปี
เกาะคอส ประเทศกรีซ บรรยากาศสวยงาม มีชายหาดและรีสอร์ตจำนวนมาก เป็นหนึ่งในเกาะยอดนิยมของหมู่เกาะโดเดคะนีส เหมาะสำหรับพักผ่อนและท่องเที่ยวริมทะเล – ภาพจากประกอบจาก wikipedia
อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่วันแรกของการเข้าพัก บรรยากาศของทริปกลับกลายเป็นความวุ่นวาย เนื่องจากบริเวณสระว่ายน้ำมีผู้ใช้บริการจำนวนมาก แต่กลับไม่มีเก้าอี้อาบแดดว่างเลย แม้อุณหภูมิจะสูงถึงราว 35 องศาเซลเซียสก็ตาม
ทุกเช้า พ่อของครอบครัวต้องตื่นตั้งแต่เวลา 6 โมงเช้า เพื่อออกไป “แย่งหาที่นั่ง” แต่พบว่าเก้าอี้ทุกตัวถูกวางผ้าเช็ดตัวจองไว้ล่วงหน้า แม้ไม่มีผู้ใช้งานจริง ทำให้ไม่สามารถใช้พื้นที่ได้ตามที่คาดหวัง
ตลอดระยะเวลา 11 วัน ครอบครัวสามารถหาเก้าอี้อาบแดดได้เพียงครั้งเดียว และแม้ในครั้งนั้นจะได้เพียง 2 ตัวสำหรับ 4 คน ส่งผลให้ลูกทั้งสองต้องนั่งบนผ้าเช็ดตัวบนพื้นแทน
ชายชาวเยอรมันรายหนึ่งได้ฟ้องบริษัททัวร์ของเขา เนื่องจากโรงแรมในประเทศกรีซไม่มีเก้าอี้ริมสระว่ายน้ำให้ใช้งานอย่างเพียงพอ – ภาพประกอบ
ชายคนดังกล่าวระบุว่า ในแต่ละวันต้องใช้เวลาประมาณ 20 นาทีในการเดินหาที่นั่งว่าง และยืนยันว่าทางรีสอร์ตมีกฎห้ามจองเก้าอี้ด้วยผ้าเช็ดตัวล่วงหน้า แต่กฎดังกล่าวไม่ถูกบังคับใช้อย่างจริงจัง
เขาได้ร้องเรียนไปยังไกด์ทัวร์ แต่ได้รับคำตอบว่าเป็นหน้าที่ของโรงแรมในการจัดการ ขณะที่เมื่อแจ้งพนักงานโรงแรมโดยตรง ก็ไม่ได้รับการแก้ไขใด ๆ สถานการณ์จึงยังคงเหมือนเดิมตลอดทริป
ต่อมา คดีนี้ถูกนำขึ้นพิจารณาที่ศาลแขวงฮันโนเวอร์ ประเทศเยอรมนี โดยมีหลักฐานวิดีโอแสดงให้เห็นเก้าอี้ริมสระจำนวนมากถูกวางผ้าเช็ดตัวจองไว้ตั้งแต่เช้า แต่ไม่มีผู้ใช้งานจริง ซึ่งศาลมองว่าเป็นปัญหาสำคัญที่กระทบต่อคุณภาพของบริการ
ศาลมีคำวินิจฉัยว่า การเดินทางครั้งนี้ถือเป็น “แพ็กเกจท่องเที่ยวที่มีข้อบกพร่อง” เนื่องจากครอบครัวไม่สามารถเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานได้ตามที่โฆษณาไว้ แม้บริษัททัวร์จะไม่ได้บริหารโรงแรมโดยตรงก็ตาม
โจทก์จะได้รับเงินชดเชยจำนวน 39,000 บาท สำหรับประสบการณ์อันยากลำบากของเขา – ภาพประกอบ
ผู้พิพากษาระบุเพิ่มเติมว่า บริษัททัวร์มีหน้าที่ต้องรับประกันว่าสัดส่วนสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น เก้าอี้ริมสระ ต้องเหมาะสมกับจำนวนผู้เข้าพัก ไม่เช่นนั้นถือว่าไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่ตกลงไว้
ก่อนหน้านี้ ชายรายนี้ได้รับเงินคืนบางส่วนแล้ว 350 ยูโร (ประมาณ 14,000 บาท) แต่ศาลเห็นว่ายังไม่เพียงพอ จึงสั่งให้ชดเชยเพิ่มอีก 986.70 ยูโร (ประมาณ 37,662.83 บาท) โดยประเมินเป็นการลดค่าทริปราว 15% สำหรับแต่ละวันที่ไม่สามารถใช้บริการได้
ในคำพิพากษายังระบุชัดว่า “เด็กอายุ 9 และ 12 ปี มีสิทธิได้รับเก้าอี้อาบแดดเช่นเดียวกับผู้ใหญ่” ซึ่งกลายเป็นประเด็นสะท้อนมาตรฐานสิทธิของผู้เข้าพักในรีสอร์ต และปัญหาคลาสสิกที่เกิดขึ้นบ่อยในแหล่งท่องเที่ยวหลายประเทศ
ที่มา: New York Post
อ่านข่าวเพิ่มเติม: ปิดดีล! มหาเศรษฐียูเครนทุ่ม 1.6 หมื่นล้าน ซื้อเพนต์เฮาส์หรูในโมนาโก 21 ห้อง 8 ที่จอดรถส่วนตัว วิวทะเลเมดิเตอร์เรเนียน ทำสถิติอสังหาฯ แพงสุดเป็นประวัติการณ์
เรียบเรียงโดยทีมงานข่าวสดออนไลน์
