เมื่อ 6 ต.ค. สำนักข่าวเอพี สหรัฐอเมริกา รายงานว่า เครื่องบินโดยสารภายในประเทศ สหรัฐอเมริกา เที่ยวบินที่ 994 สายการบินเซาท์เวสต์ แอร์ไลนส์ ต้องอพยพผู้โดยสารวุ่น ก่อนเครื่องทะยานขึ้น เนื่องจากเครื่องโทรศัพท์สมาร์ตโฟนเกิดภาวะร้อนเกินและมีควันออกมา
ทั้งนี้แม้ว่าสายการบินจะไม่ระบุรุ่นของสมาร์ตโฟนที่เกิดปัญหาในเที่ยวบินเส้นทางหลุยส์วิลล์ รัฐเคนตักกี – บัลติมอร์ รัฐแมรีแลนด์ดังกล่าว แต่นางซาราห์ กรีน หญิงชาวรัฐอินเดียนา เปิดเผยกับสื่อเดอะ คูเรียร์-เจอร์นัล ออฟ หลุยส์วิลล์ ว่า เป็นกาแล็กซี โน้ต 7 ของนายไบรอัน สามี จังหวะเกิดเหตุมีเสียงแป๊ะๆ ออกมาก่อนที่จะมีควันพวยพุ่งออกมา หลังจากสามีกดปิดการใช้งาน
นางกรีนกล่าวด้วยว่า สามีเพิ่งได้เครื่องกาแล็กซี โน้ต 7 มาเมื่อสองสัปดาห์ก่อน แทนเครื่องที่ทางซัมซุงเรียกคืนไป หลังเกิดเหตุสามีขอเครื่องของคนอื่นๆ โทร.มาบอกเรื่องนี้กับตน
ปัญหาของกาแล็กซี โน้ต 7 ที่เกิดขึ้นกับแบตเตอรี่ของเครื่อง มีรายงานในสหรัฐ 92 ราย จากนั้นบริษัทจึงเรียกเก็บคืนสินค้าทั้งหมด ส่วนสำนักงานการบินพลเรือนแห่งชาติมีประกาศแนะนำให้ผู้ใช้อย่าใช้ หรือชาร์จแบตฯ บนเครื่อง
ด้านเดอะเวิร์จ เว็บไซต์ข่าวไอทีชื่อดังรายงานคำให้สัมภาษณ์ของนายไบรอัน กรีน เจ้าของเครื่อง กาแล็กซี โน้ต 7 ว่า ตนซื้อโทรศัพท์เครื่องนี้มาจากผู้ให้บริการเครือข่าย เอที แอนด์ ที เมื่อวันที่ 21 ก.ย. ที่กล่องของกาแล็กซี โน้ต 7 มีสัญลักษณ์รูปสี่เหลี่ยมสีดำ ขณะที่สัญลักษณ์แบตเตอรี่ภายในระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์นั้นเป็นสีเขียว ซึ่งซัมซุงระบุว่า ทั้งหมดหมายถึงล็อตใหม่ ที่ปลอดภัยจากปัญหาแบตเตอรี่ระเบิด
กรีนกล่าวว่า ตอนเกิดเรื่อง ตนเพิ่งปิดเครื่อง กาแล็กซี โน้ต 7 ไปตามคำแนะนำของสายการบิน และนำเครื่องใส่ไว้ในกระเป๋ากางเกง แต่พบว่ามีควันออกมาจากตัวเครื่อง จึงตกใจและโยนเครื่องลงไปบนพื้นที่เป็นพรม สังเกตเห็นเห็นควันหนาทึบสีเทา-เขียวลอยออกมา
ตอนปิดเครื่องนั้นปริมาณแบตเตอรี่อยู่ที่ราวร้อยละ 80 และตั้งแต่ซื้อมายังไม่เคยเสียบสายชาร์จ แต่ใช้ชาร์จไร้สายอย่างเดียว
หลังประกาศอพยพ เพื่อนของกรีนขึ้นไปหยิบสัมภาระบางส่วนออกมา โดยพบว่า กาแล็กซี โน้ต 7 เครื่องนี้ไหม้ และทำให้พื้นพรมบนเครื่องเป็นรอยไหม้ด้วย
เดอะเวิร์จระบุว่า ผลการตรวจสอบหมายเลขอีมี่ ผ่านเว็บไซต์ออย่างเป็นทางการของซัมซุง พบว่า เครื่องนี้ไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหาแบตเตอรี่ระเบิด ที่ทำ ให้ กาแล็กซี โน้ต 7 ถูกซัมซุงเรียกคืนทั้งหมดทั่วโลก 2.5 ล้านเครื่อง เพื่อเปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่
สินค้าโน้ต 7 ที่ถูกเรียกคืน ภาพ AFP
เหตุระเบิดข้างต้นนี้ ได้รับการรายงานไปทั่วทั้งสื่อยักษ์ใหญ่อย่างบีบีซี และรอยเตอร์ รวมทั้งสื่อที่น่าเชื่อถือในแวดวงไอทีอย่างซีเน็ต และบีจีอาร์ ทั้งหมดคาดว่า น่าจะทำให้ ซัมซุง ต้องรับมือกับสถานการณ์วิกฤตซ้ำสอง เนื่องจากหากพบว่า กาแล็กซี โน้ต 7 ล็อตใหม่ ยังคงมีปัญหาการระเบิดอยู่จริง จะส่งผลเสียหายอย่างร้ายแรงต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์และภาวะกำไรของบริษัท
ด้านซัมซุงระบุว่า ยังไม่สามารถแสดงความคิดเห็นใดได้ ว่าเหตุที่เกิดขึ้นนั้นเชื่อมโยงกับปัญหาแบตเตอรี่ระเบิดเดิมหรือไม่ และเครื่องที่เกิดเหตุเป็น กาแล็กซี โน้ต 7 รวมทั้งเป็นล็อตใหม่จริงหรือไม่ จนกว่าเครื่องดังกล่าวจะถูกส่งมาถึงคณะสืบสวนของซัมซุง
ขณะนี้ยืนยันว่า ซัมซุงตั้งคณะกรรมสืบสวนร่วมกันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว โดยจะนำรายละเอียดมาเปิดเผยต่อสังคมอย่างตรงไปตรงมาทันทีที่การรวบรวมข้อเท็จจริงมีความคืบหน้า
