เมื่อ 10 เม.ย. เอพีรายงานการให้เข้าปากคำของมาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของเฟซบุ๊ก สื่อสังคมออนไลน์รายยักษ์ใหญ่ของโลก ต่อคณะกรรมาธิการยุติธรรมและพาณิชย์ วุฒิสภา สหรัฐอเมริกา กรณีบริษัทเคมบริดจ์ อนาลีติกา ที่เกี่ยวพันกับทีมหาเสียงของนายโดนัลด์ ทรัมป์ นำข้อมูลส่วนตัวผู้ใช้บริการของเฟซบุ๊ก 87 ล้านรายชื่อ ไปใช้เพื่อโน้มน้าวคะแนนเสียงเลือกตั้ง ว่าเป็นความผิดพลาดของตนเองที่ไม่ป้องกันให้ดีพอ ขณะนี้เฟซบุ๊กจะรับมือสถานการณ์นี้โดยใช้บทเรียนความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก
“เราไม่ได้ใช้มุมมองที่กว้างพอสำหรับความรับผิดชอบของเรา และนั่นเป็นความผิดพลาดมหันต์ มันเป็นความผิดพลาดของผม และผมขอโทษ ผมเป็นคนเริ่มเฟซบุ๊กขึ้น ผมดำเนินงาน และผมต้องรับผิดชอบกับสิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่” ซักเคอร์เบิร์กกล่าว
สำหรับอีกประเด็นสำคัญหนึ่งที่ซักเคอร์เบิร์กถูกซักถาม ว่าด้วยเรื่องติดต่อกับคณะกรรมการอิสระนำโดยนายโรเบิร์ต มุลเลอร์ เพ่ื่อค้นหาข้อเท็จจริงว่ารัสเซียแทรกแซงการเลือกตั้งสหรัฐหรือไม่นั้น ซักเคอร์เบิร์กกล่าวยอมรับว่าเฟซบุ๊กให้ความร่วมมือกับคณะของนายมุลเลอร์จริง แต่ไม่ได้ให้รายละเอียดอื่นใดอีก เพราะกลัวว่าจะละเมิดกฎเก็บรักษาความลับ
AFP PHOTO / GETTY IMAGES
ซักเคอร์เบิร์กแต่งตัวในชุดสูทผูกไทอย่างเป็นทางการเพื่อเข้าให้การครั้งนี้ แตกต่างจากชุดเสื้อยืดและกางเกงยีนส์ที่มักใส่แม้แต่ในการแถลงยุทธศาสตร์ประจำปีของบริษัท
ซีอีโอวัย 33 กล่าวยอมรับความผิดพลาดทั้งหมดเกิดจากแนวคิดของตนเองที่ใสซื่อจนคาดไม่ถึงว่าจะมีผู้ฉกฉวยโอกาสหาประโยชน์และนำเฟซบุ๊กไปใช้ในทางที่ไม่ถูกต้อง ขณะที่สมาชิกกรรมาธิการส.ว.ซักถามอย่างละเอียด
TOPSHOT – Mark Zuckerberg departs a meeting on Capitol Hill in Washington, DC, on April 9, 2018.
/ AFP PHOTO / JIM WATSON
การเดินทางเข้าให้ปากคำครั้งนี้จะถือเป็นการทดสอบครั้งสำคัญต่อความสามารถในการบริหารวิกฤตของซักเคอร์เบิร์ก ท่ามกลางบรรดานักการเมืองที่ต่างไม่พอใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
WASHINGTON, DC – APRIL 10: 100 life-sized cutouts of Facebook CEO Mark Zuckerberg sit on the lawn of the U.S. Capitol on April 10, 2018 in Washington, DC. /Getty Images/AFP
เมื่อนายจอห์น ธูน ประธานกรรมาธิการวุฒิสภาถามว่า หลังจากเฟซบุ๊กก่อตั้งมา 14 ปี มีสมาชิกใช้บริการกว่า 2,000 ล้าน ก็ขอโทษในเรื่องที่ตัดสินใจผิดพลาดในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้มาโดยตลอด จึงอยากรู้ว่า การขอโทษในครั้งนี้แตกต่างจากครั้งก่อนๆ อย่างไร
ซักเคอร์เบิร์กล่าวว่า ทีมงานทำผิดพลาดมากมายในช่วงตั้งบริษัท แต่ตนคิดว่าเป็นไปไม่ได้เลยสำหรับบริษัทที่ตั้งขึ้นในหอพักแล้วเติบโตอย่างมหาศาลมาถึงจุดนี้โดยไม่ทำอะไรผิด
อย่างไรก็ตาม ซีอีโอหนุ่มกล่าวว่า เฟซบุ๊กผ่านพ้นช่วงปรับเปลี่ยนหลักการให้รอบด้านมากขึ้นเพื่อจะมีความรับผิดชอบในฐานะบริษัทหนึ่ง การทำเช่นนั้นได้ บริษัทต้องมีบทบาทที่เอาอยู่ ซึ่งนั่นหมายถึงการมีเครื่องมือที่จะสร้างสรรค์ในทางที่ถูกที่ควร
