ผู้โดยสารการบินไทยเปิดใจ ลงเครื่องรอหลายชม. ก่อนถูกให้กลับบ้าน ฝากสายการบินจัดระบบใหม่

ผู้โดยสารการบินไทยเปิดใจ ลงเครื่องรอหลายชม. ก่อนถูกให้กลับบ้าน ฝากสายการบินจัดการแบบนี้ไม่ควรเกิดขึ้น ขณะที่ผู้โดยสารขาออกแห่ต่อคิวเช็กอิน รอล่วงหน้าหลายชั่วโมง หลังหลายเที่ยวบินล่าช้า

เมื่อเวลา 16.00 น. วันที่ 29 ก.ย.2569 ที่สนามบินสุวรรณภูมิ ผู้สื่อข่าวลงพื้นที่สำรวจบริเวณจุดเช็กอินของสายการบินไทย พบมีผู้โดยสารจำนวนมากทยอยเดินทางมาใช้บริการและรอต่อแถวเพื่อเช็กอินขึ้นเครื่อง โดยมีผู้โดยสารหนาแน่นบริเวณจุดให้บริการของการบินไทย

จากการสำรวจพบว่า ผู้โดยสารบางรายต้องยืนรอต่อแถวเป็นเวลานาน ขณะที่บางรายเลือกนั่งรอ เนื่องจากไม่สามารถยืนเป็นเวลานานได้ ท่ามกลางจำนวนผู้โดยสารที่เข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก

ผู้โดยสารบางรายเปิดเผยว่า วันนี้เดินทางมาถึงสนามบินเร็วกว่าปกติ และต้องเผื่อเวลาล่วงหน้าหลายชั่วโมง เนื่องจากเห็นข่าวสถานการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ จึงเกิดความกังวลว่าเที่ยวบินอาจเกิดความล่าช้าหรือมีการยกเลิกเที่ยวบิน ทำให้ตัดสินใจรีบเดินทางมาที่สนามบินเพื่อรอเช็กอินและเตรียมความพร้อมสำหรับการเดินทาง

ขณะเดียวกัน จากการตรวจสอบจอแสดงสถานะเที่ยวบินภายในสนามบิน พบเที่ยวบินของการบินไทยหลายเที่ยวบินมีสถานะล่าช้า (DELAYED) ทั้งเที่ยวบินขาเข้าและขาออก อาทิ เที่ยวบิน TG 661, TG 931, TG 308, TG 344, TG 260, TG 637 และ TG 103 รวมถึงเที่ยวบิน TG 551, TG 204, TG 206, TG 302 และ TG 659 ขณะที่บางเที่ยวบินยังคงมีสถานะยืนยันการเดินทางหรือเดินทางถึงสนามบินแล้ว

ขณะที่เจ้าหน้าที่ของสนามบินและสายการบิน ยังคงประจำจุดเพื่อคอยอำนวยความสะดวก ให้คำแนะนำ และช่วยเหลือผู้โดยสาร รวมถึงนักท่องเที่ยวที่กำลังเตรียมตัวเดินทางอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถเช็กอินและเดินทางได้ตามขั้นตอน

ด้านนายเอ ตัวแทนบริษัททัวร์แห่งหนึ่ง เปิดเผยว่า เที่ยวบินเดินทางมาถึงท่าอากาศยานสุวรรณภูมิเมื่อวันที่ 28 ก.ย. เวลาประมาณ 18.15 น. โดยเจ้าหน้าที่ไม่ได้แจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับกระเป๋า เพียงแจ้งให้ไปรับกระเป๋าที่สายพานหมายเลข 12

เมื่อเดินทางมาถึงบริเวณสายพาน พบว่ามีเจ้าหน้าที่อยู่ จึงเข้าไปสอบถามว่าจะสามารถรับกระเป๋าได้เมื่อไหร่ ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้รออีกสักครู่ แต่ยังไม่สามารถนำกระเป๋าออกมาให้ได้ จึงนั่งรออยู่ประมาณ 3-4 ชั่วโมง

กระทั่งพบว่าเที่ยวบินที่เดินทางมาในช่วงแรกยังแสดงอยู่บนหน้าจอ แต่ภายหลังได้หายออกจากหน้าจอ ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะแจ้งให้เดินทางกลับบ้าน และให้กลับมาติดต่อรับกระเป๋าอีกครั้งในวันรุ่งขึ้น โดยไม่ได้รับเอกสารใดเพิ่มเติม เพียงแจ้งให้เก็บพาสปอร์ตและบอร์ดดิ้งพาสไว้ให้ดี แล้วนำกลับมาติดต่อรับกระเป๋าในวันถัดไป

สำหรับวันนี้เมื่อเดินทางกลับมาติดต่อรับกระเป๋า พบว่ากระเป๋าถูกนำไปรอไว้ที่สายพานเรียบร้อยแล้ว โดยนำบอร์ดดิ้งพาสมาแสดง จากนั้นมีเจ้าหน้าที่พาเข้าไปด้านในเพื่อรับกระเป๋า ซึ่งใช้เวลาไม่นาน

นายเอ เปิดเผยอีกว่า การเดินทางครั้งนี้เป็นการพาลูกค้าไปท่องเที่ยวที่นครกว่างโจว โดยก่อนเดินทางกลับ เที่ยวบินเคยถูกยกเลิก แต่ในวันที่เดินทางกลับเที่ยวบินไม่ได้ถูกยกเลิก จึงถือว่าโชคดี อย่างไรก็ตาม เมื่อเดินทางมาถึงประเทศไทยกลับไม่สามารถนำกระเป๋ากลับบ้านได้ทันที ทำให้เกิดความล่าช้า ส่วนลูกค้าที่เดินทางไปด้วยกันก็ต้องเดินทางมาติดต่อเรื่องการรับกระเป๋สด้วยตนเอง เนื่องจากลูกค้าแต่ละคนมีบอร์ดดิ้งพาสของตัวเอง

ขณะที่ตนได้เดินทางมาจากย่านรามอินทรากับเพื่อนๆที่ไปด้วยกัน เพื่อมารับกระเป๋า โดยต้องลุยน้ำออกมาเพื่อเดินทางมายังสนามบิน พร้อมยอมรับว่าในช่วงแรกไม่เข้าใจว่าเหตุใดจึงไม่สามารถนำกระเป๋าจากตัวเครื่องมายังสายพานได้ โดยคิดว่าอาจเป็นเพราะสถานการณ์น้ำท่วมและมีจำนวนเจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอที่จะนำกระเป๋าจากตัวเครื่องมายังสายพาน แต่เมื่อดูสถานการณ์แล้วก็ยังไม่เข้าใจถึงสาเหตุที่ทำให้เกิดความล่าช้าเพราะสายการบินอื่นยังจัดการได้ตามปกติ

นายเอ ตัวแทนบริษัททัวร์ฯ ยังฝากถึงสายการบินไทยว่า เนื่องจากเป็นสายการบินประจำชาติ จึงอยากให้มีการจัดการที่ดีกว่านี้ และไม่ควรเกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ขึ้น เพราะขณะนี้เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นที่รับรู้ไปทั่วโลก พร้อมระบุว่า แม้จะใช้บริการสายการบินไทยอยู่แล้ว แต่หลังจากเกิดเหตุการณ์ครั้งนี้ หากจะเลือกบินกับการบินไทยในครั้งต่อไป ก็อาจต้องพิจารณามากขึ้น