เปิดสาเหตุ ระบบเช็กอินสนามบินดอนเมืองล่ม ตอนนี้กลับมาปกติแล้ว ทอท.-ทางท่าอากาศยานดอนเมือง เตรียมประชุมพร้อมกัน
เมื่อวันที่ 25 ม.ค.68 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ตั้งแต่เวลาประมาณ 03.00 น. ผู้โดยสารที่เดินทางมาสนามบินดอนเมือง ต้องเผชิญกับความไม่สะดวก หลังต้องประสบปัญหากับระบบเช็กอินล่ม รวมทั้งการเช็กอินด้วยตนเองผ่านตู้ Kiosk ที่อาคารผู้โดยสารทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศเกิดปัญหาขัดข้อง ส่งผลให้คิวการเช็กอินยาวกว่าปกติ และต้องรอนานกว่า 1 ชั่วโมง
โดยพบว่า ผู้โดยสารหลายคนแสดงความไม่พอใจอย่างมาก เนื่องจากต้องรอคิวนานกว่าปกติ โดยบางรายแจ้งว่าต้องใช้เวลากว่า 1 ชั่วโมงกว่าจะสามารถเช็กอินได้ปกติ
เจ้าหน้าที่สนามบินดอนเมืองปรับแผนการทำงานเป็นการชั่วคราว โดยเพิ่มบุคลากรในการช่วยเหลือผู้โดยสาร และปรับใช้ระบบสำรองแบบแมนนวลเพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างต่อเนื่อง จ้าหน้าที่ได้ประกาศแจ้งเตือนให้ผู้โดยสารเผื่อเวลาเดินทางมากกว่าปกติ แนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลการเดินทางผ่านช่องทางออนไลน์ของสายการบิน
จากนั้นทางเจ้าหน้าที่ท่าอากาศยานดอนเมือง แจ้งสถานการณ์ล่าสุดกลับมาเป็นปกติแล้ว พร้อมกับขออภัยผู้โดยสารกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมยืนยันว่ามีแผนและมาตรการรองรับเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน และเมื่อเช้าที่เกิดปัญหาไม่มีผู้โดยสารตกเครื่อง
เบื้องต้นจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น นายกีรติ กิจมานะวัฒน์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บมจ.ท่าอากาศยานไทย หรือ ทอท. (AOT) เผยว่า ทางท่าอากาศยานดอนเมือง ระบุว่า สาเหตุของการขัดข้องระบบเช็กอิน ที่เกิดขึ้นเมื่อเวลา ประมาณ 03.00 น. นั้นเนื่องจากระบบที่ชื่อว่า SITA (ซิต้า) ของบริษัทเอกชน ซึ่งเป็นระบบเซิฟเวอร์ที่ใช้งานทั่วประเทศล่ม
ก่อนหน้านี้ท่าอากาศดอนเมืองเคยเกิดปัญหาระบบล่มมาแล้ว แต่ยืนยันว่าเป็นคนละระบบ และทางท่าอากาศยานดอนเมืองได้ทำการอัพเดทระบบและสามารถกลับมาใช้ได้ตามปกติเวลา 05.00 น. พร้อมทั้งอำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสารใช้ระบบเช็กอินที่เคาน์เตอร์ของแต่ละสายการบินแทน
นายกีรติ กล่าวว่า ช่วงเวลา 13.00 น. วันนี้ (25 ม.ค.68 ) ทางทอท. และ ทางท่าอากาศยานดอนเมือง จะมีประชุมพร้อมกันที่ศูนย์บริหารจัดการท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริงโดยละเอียดและหาแนวทางแก้ไขในระยะยาวต่อไป เพื่อไม่ให้เกิดเหตุซ้ำอีก รวมถึงต้องมาวางแผนการรับมือปัญหาอีกครั้งหากเกิดขึ้นซ้ำในอนาคต
