วิสัยทัศน์‘คริส เวลส์’ พา‘วอลโว่’ผงาดไทย
วิสัยทัศน์‘คริส เวลส์’ พา‘วอลโว่’ผงาดไทย – ปลื้มปริ่มกันมาพักใหญ่แล้วค่ายรถหรูหนึ่งเดียวจากสแกนดิเนเวียน ‘วอลโว่’ เพราะยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง รวมกัน 2 ปีมีอัตราเติบโตถึง 50% อะไรที่ทำให้ค่ายรถหรูจากสวีเดนประสบความสำร็จ มาฟังจากปากเอ็มดีหนุ่มไฟแรง ‘คริส เวลส์’ แห่งวอลโว่ คาร์ ประเทศไทย
■ จุดเปลี่ยนความสำเร็จ
การสร้างความรับรู้ถึงตัวตนวอลโว่ให้กับลูกค้าคนไทยมากขึ้น นอกจากการเป็นแบรนด์รถยนต์แล้ว ยังมีรถรุ่นต่างๆ ที่ตอบโจทย์การใช้งาน ที่มีสมรรถนะ เทคโนโลยี และความสะดวกสบายในราคาที่คุ้มค่า ปัจจุบันเรามีฐานลูกค้าอยู่ประมาณ 15,000 คน แต่เชื่อมั่นว่าจะไปถึง 20,000 คนได้ในเวลาอันใกล้ โดยจากนี้ไปลูกค้าทุกคนจะได้รับประสบการณ์ ที่มีความเป็นวอลโว่อยู่ในทุกส่วน
■ ประสบการณ์ลูกค้า?
สิ่งที่เราต้องการคือให้ลูกค้ามีความรู้สึกเหมือนคนในครอบครัววอลโว่ ไม่ใช่แค่ซื้อรถยนต์ไปใช้งาน แต่ต้องมีส่วนร่วมติดต่อสื่อสารกัน เพื่อรับรู้ข้อมูลข่าวสารที่แท้จริงและรวดเร็ว เมื่อปีที่แล้วเปิดช่องทางการสื่อสาร [email protected] แบบเข้าถึงผู้บริหารวอลโว่ คาร์ ประเทศไทย ได้โดยตรง เป็นผลดีอย่างมาก เพราะเราสามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ล่าสุดได้เปิดตัวบริการ วอลโว่ เพอร์เซนอล เซอร์วิส ช่างประจำตัวลูกค้า ที่สามารถติดต่อตลอดเวลา เพราะมีเบอร์โทรศัพท์ไว้ติดต่อตรง เหมือนมีหมอรถประจำตัว
■ แผนเพิ่มโชว์รูม-ศูนย์บริการ
เตรียมขยายเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน รองรับจำนวนลูกค้าที่มากขึ้น แต่ทั้งนี้จะไม่เน้นเปิดจำนวนมากเพราะต้องการให้ผู้แทนจำหน่ายต้องมีกำไร และสามารถคืนทุนได้ในระยะเวลาอันสั้น ลงทุนแบบค่อยเป็นค่อยไป มีกำลังมากขึ้นค่อยขยับขยายเพิ่ม ส่วนที่เปิดใหม่ในเดือนพ.ค.นี้ มีที่อ.บางบัวทอง จ.นนทบุรี และที่อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา ขณะที่ จ.ขอนแก่น คาดว่าจะเปิดให้บริการได้เดือนมิ.ย.
■ เป้าหมายยอดขายปีนี้
เมื่อปีที่แล้ววอลโว่ คาร์ ประเทศไทย ทำยอดขายได้สูงที่สุดในรอบ 5 ปี อยู่ที่ 1,292 คัน เติบโต 13% เป็นผลมาจากการเปิดตัวรถรุ่นใหม่ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าคนรุ่นใหม่ได้เป็นอย่างดีกับ วอลโว่ XC40 นอกจากนี้ในรุ่นอื่นๆ ทั้ง XC60 XC90 และ S90 ได้รับการตอบรับที่ดีขึ้นต่อเนื่อง ยอดขายส่วนใหญ่ของวอลโว่ ปัจจุบันเป็นแบบ ปลั๊ก-อิน ไฮบริด ซึ่งเรามองว่าเหมาะสมกับการใช้งานของคนไทยในปัจจุบันมากกว่ารถยนต์ไฟฟ้า ที่แม้วอลโว่จะมีเทคโนโลยีพร้อมอยู่แล้ว แต่ต้องรอศึกษา และพิจารณาถึงความพร้อมในทุกด้าน
สำหรับเป้าหมายยอดขายในปีนี้มั่นใจว่าจะสามารถทำยอดขายให้เติบโตได้อีก 50% เพราะยอดขายไตรมาสแรกดีมาก
