จากกรณีมีผู้ร้องเรียนว่าซื้อรถเชฟโรเลต อาวีโอ เมื่อปี 2555 แต่ต่อมาเกิดอุบัติเหตุถึงพบว่าไม่มีถุงลมนิรภัย จึงเชื่อว่าอาจได้รุ่นรถต่ำกว่าที่ตกลงไว้กับศูนย์บริการ
กรณีดังกล่าว นางอุณา ตัน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและประสบการณ์ลูกค้า เชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย กล่าวว่าเชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย ดำเนินธุรกิจในประเทศไทยผ่านเครือข่ายผู้จัดจำหน่ายอิสระซึ่งรับผิดชอบต่อการจัดจำหน่ายรถยนต์ของเชฟโรเลต ผู้จัดจำหน่ายแต่ละแห่งมีอำนาจและอิสระในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดจำหน่ายรถยนต์ไปยังลูกค้ารายย่อยแต่ละราย อย่างไรก็ตามราคาขายปลีกของรถยนต์ซึ่งผู้จัดจำหน่ายพึงต้องใช้ในการจัดจำหน่ายแก่ลูกค้านั้จะต้องเป็นไปตามกรอบราคาที่กำหนด ดังนั้น สัญญาซื้อขายรถยนต์ใดๆ นับเป็นข้อตกลงระหว่างผู้ซื้อรถยนต์และผู้จัดจำหน่ายเท่านั้น
จากสถานการณ์ปัจจุบัน เราสามารถยืนยันได้ว่ารถยนต์เชฟโรเลต ที่ลูกค้าครอบครองอยู่ในปัจจุบันและซื้อจากหนึ่งในผู้จัดจำหน่ายของเราในปี 2555 คือเชฟโรเลต อาวีโอ แอลเอส รุ่นพิเศษ Centennial โดยข้อมูลจำเพาะทางเทคนิคของรถยนต์ลูกค้าเป็นข้อมูลจำเพาะทางเทคนิคของรถเชฟโรเลต อาวีโอ แอลเอส รุ่น Centennial ตามหมายเลขเฉพาะคันที่ระบุไว้
เชฟโรเลต อาวีโอ แอลเอส รุ่นพิเศษ Centennial ไม่มีการติดตั้งถุงลมนิรภัยเป็นอุปกรณ์มาตรฐาน และไม่สามารถติดถุงลมนิรภัยอุปกรณ์เสริมพิเศษได้เช่นกัน
“ราคาที่ลูกค้าจ่ายไปสำหรับซื้อรถยนต์คันดังกล่าวตรงกับราคาขายปลีกอย่างเป็นทางการของรถเชฟโรเลต อาวีโอ แอลเอส รุ่นพิเศษ Centennial ที่จัดจำหน่าย ณ เวลานั้น”นางอุณา ตัน กล่าว
