YouTrip (ยูทริป) ผู้ให้บริการดิจิทัลวอลเล็ตหลายสกุลเงิน (Multi-Currency Wallet) และ Travel Card บัตรเงินสดใช้จ่ายต่างประเทศ ประกาศยุทธศาสตร์ขยายตลาดพรีเมียมในประเทศไทย ด้วยการ เปิดตัว “YouTrip Metal” เจาะลูกค้า A-List ดันกลยุทธ์ Hyper-Personalisation เสริมฐานนักเดินทางกำลังซื้อสูง
นางจุฑาศรี คูวินิชกุล ผู้ร่วมก่อตั้ง YouTrip ประเทศไทย กล่าวว่า YouTrip ผนึกกสิกรไทย เปิดตัว “YouTrip Metal” Travel Card บัตรเงินสดใช้จ่ายต่างประเทศ ระดับพรีเมียมแบบ Invitation-Only หรือเฉพาะลูกค้าที่ได้รับเชิญเท่านั้น ซึ่งถือเป็นรายแรกของไทย
โดยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ครั้งนี้เกิดจากการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานจริงของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จนพบว่ามีกลุ่มผู้ใช้งานระดับบนที่มีพฤติกรรมแตกต่างจากลูกค้าทั่วไปอย่างชัดเจน ทั้งด้านความถี่ในการเดินทาง จำนวนประเทศที่เดินทาง และมูลค่าการใช้จ่าย
ข้อมูลของบริษัทพบว่า ผู้ใช้งานกลุ่ม A-List มีการใช้จ่ายเฉลี่ยสูงกว่าผู้ใช้งานทั่วไปถึง 63% ขณะที่ลูกค้ากลุ่มดังกล่าวคิดเป็นประมาณ 5% ของฐานผู้ใช้งานในประเทศไทย แต่สร้างยอดใช้จ่ายรวมระดับ 1,000 ล้านบาท และมีลูกค้าบางรายใช้จ่ายผ่าน YouTrip สูงถึง หลัก 8 หลัก หรือมากกว่า 10 ล้านบาทต่อปี
นอกจากนี้ บริษัทยังพบว่าลูกค้ากลุ่มดังกล่าวไม่ได้จำกัดการเดินทางอยู่ในภูมิภาคเอเชียเหมือนผู้บริโภคทั่วไป แต่ยังคงเดินทางระยะไกลไปยุโรป สหรัฐอเมริกา แอฟริกา และออสเตรเลียอย่างต่อเนื่อง แม้เศรษฐกิจโลกจะอยู่ในภาวะชะลอตัว โดยลูกค้าบางรายใช้เงินมากถึง 20 สกุลเงิน ภายในระยะเวลาเพียง 12 เดือน และกว่า 40% ของลูกค้ากลุ่มนี้ใช้จ่ายมากกว่า 4 สกุลเงินต่อปี สะท้อนการเดินทางไปมากกว่า 4 ประเทศต่อปี
“เราไม่ได้เริ่มจากการคิดว่าควรมีบัตรพรีเมียม แต่เริ่มจากข้อมูลของลูกค้า ซึ่งสะท้อนว่ามีผู้ใช้งานกลุ่มหนึ่งที่ใช้ YouTrip เป็น Top of Wallet ตลอดเวลา และมีพฤติกรรมแตกต่างจากลูกค้าทั่วไปอย่างชัดเจน จึงเป็นที่มาของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์เฉพาะกลุ่ม”
นางจุฑาศรีกล่าวและว่า แม้ลูกค้ากลุ่มนี้จะมีกำลังซื้อสูง แต่ยังให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าในการใช้จ่าย โดยเฉพาะการประหยัดต้นทุนจากอัตราแลกเปลี่ยน ซึ่งในบางธุรกรรมสามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า 9% เมื่อเทียบกับช่องทางการชำระเงินบางประเภท ทำให้การประหยัดต้นทุนยังเป็นปัจจัยสำคัญ แม้จะเป็นกลุ่มลูกค้าระดับบนก็ตาม
บริษัทจึงออกแบบ YouTrip Metal ให้เป็นมากกว่าบัตรเดินทาง แต่เป็นการสร้างระบบนิเวศสำหรับนักเดินทางระดับพรีเมียม (Premium Ecosystem) ผ่านบริการและสิทธิประโยชน์ที่สอดคล้องกับรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้า
สิทธิประโยชน์หลักประกอบด้วย การเข้าใช้บริการ The Coral Lounge ห้องรับรองผู้โดยสารในสนามบินในประเทศไทยและญี่ปุ่นฟรีปีละ 3 ครั้ง การรับสิทธิ์ใช้งาน Metal eSIM สำหรับโรมมิ่งต่างประเทศฟรี 1 ครั้ง ทุก 12 เดือน สิทธิพิเศษด้าน Cashback ผ่านระบบ YouTrip Perks รวมถึงบริการ The Metal Priority ที่ให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทั่วโลก
สำหรับโมเดล Invitation-Only ซึ่งบริษัทไม่ได้มุ่งเพิ่มจำนวนผู้ใช้งาน แต่เป็นการยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน โดยจะทยอยส่งคำเชิญผ่านแอปพลิเคชันให้กับผู้ใช้งานที่มีพฤติกรรมตรงตามเกณฑ์ ซึ่งพิจารณาจากความถี่ในการใช้งาน ความต่อเนื่องในการใช้บริการ และมูลค่าการใช้จ่าย มากกว่าการพิจารณาเพียงยอดใช้จ่ายสูงเพียงครั้งเดียว
“กลุ่มลูกค้าพรีเมียมมีพฤติกรรมบริโภคที่แตกต่างจากตลาดแมสอย่างชัดเจน โดยยังคงเดินทางต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง เลือกพักโรงแรมระดับ 5 ดาว รับประทานอาหาร Fine Dining และให้ความสำคัญกับประสบการณ์ด้านศิลปะ วัฒนธรรม พิพิธภัณฑ์ และกิจกรรมเชิงไลฟ์สไตล์มากกว่าการซื้อสินค้าเพียงอย่างเดียว ขณะที่การเลือกซื้อสินค้าเป็นลักษณะ “Quiet Luxury” เน้นคุณภาพและแบรนด์ที่สะท้อนรสนิยมมากกว่าการแสดงออกทางสังคม”นางจุฑาศรีกล่าว
พร้อมระบุว่าในด้านทิศทางธุรกิจ YouTrip จะยังคงลงทุนด้านการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะกลุ่มมากขึ้น โดยเชื่อว่าการตลาดที่สามารถเข้าถึงตัวของลูกค้าได้แบบเฉพาะเจาะจง หรือ Hyper-Personalisation จะเป็นแนวโน้มสำคัญของธุรกิจฟินเทคในอนาคต และเป็นปัจจัยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
อยา่งไรก็ดีปัจจุบัน YouTrip ให้บริการในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก มีมูลค่าธุรกรรมรวมกว่า 15,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี หรือประมาณ 450,000 ล้านบาท และตั้งเป้ารักษาการเติบโตในระดับ 2 หลักอย่างต่อเนื่อง หลังสามารถก้าวขึ้นเป็น Travel Card ที่ได้รับความไว้วางใจอันดับ 1 ของประเทศไทย
“บริษัทมองว่าการเปิดตัว YouTrip Metal จะเป็นอีกก้าวสำคัญในการเสริมความแข็งแกร่งของธุรกิจ ผ่านการรักษาฐานลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ควบคู่กับการยกระดับประสบการณ์การเดินทาง เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว”นางจุฑาศรีกล่าว
