น.ส.ปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด ผู้บริหารห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล เปิดเผยว่า ขณะนี้ห้างเซ็นทรัล ได้ขานรับยุทธศาสตร์ “ดิจิทัล เซ็นทราลิตี้” ของกลุ่มเซ็นทรัล โดยนำเทคโนโลยีเข้ามาเชื่อมโยงการดำเนินธุรกิจ เพื่อพัฒนาห้างเซ็นทรัลสู่การเป็น “เซ็นทรัล 4.0” ซึ่งได้วางงบลงทุนไว้กว่า 1,000 ล้านบาท สำหรับทำระบบรองรับการซื้อขายบนออนไลน์ และสร้างแพลตฟอร์มดิจิตอลให้แข็งแรง คือ เว็บไซต์ช็อปปิ้งออนไลน์ www.central.co.th โดยล่าสุดได้พัฒนาปรับปรุงใหม่ทั้งหมด เพื่อปรับสถานะให้กลายเป็นอีกหนึ่งสาขาของห้างเซ็นทรัล ที่สามารถช็อปปิ้งได้ตลอด 24 ชั่วโมง
“ปีนี้ลงทุนก่อน 100 ล้านบาท ปรับรูปโฉมของเว็บไซต์ใหม่ให้เป็นมิตรกับผู้ใช้ยิ่งขึ้น ทั้งระบบการช็อปปิ้งให้เข้าใจง่าย ใช้งานได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงอินเตอร์เฟสใหม่ที่เรียบง่าย และเข้าใจง่ายขึ้น ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ตลอดจนในเรื่องการบริการ และการเพิ่มรายการสินค้าจาก 1 แสนรายการที่มีอยู่ปัจจุบันเป็น 5 แสนรายการในอีก 5 ปีข้างหน้า เพื่อเพิ่มยอดการซื้อขายให้ได้ 3 ล้านครั้งต่อปี ผลักดันสัดส่วนยอดขายบนออนไลน์เพิ่มเป็น 15% จากปัจจุบันมีเพียง 1% ของยอดขายรวม แต่ภายในปีนี้ขอเพิ่มสัดส่วนให้ได้ 5% ของยอดขายรวมก่อน ซึ่งยอดขายรวมปีนี้ตั้งเป้าโต 10% จากปีที่แล้วยอดขาย 47,000 ล้านบาท”
นอกจากนี้ การทำตลาดจะเน้นไปยังออนไลน์มากขึ้นด้วย โดยปีนี้วางงบไว้ 1,500-1,700 ล้านบาท สัดส่วน 25% จะเป็นออนไลน์ทั้ง การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อออนไลน์ และการทำกิจกรรมการตลาดผ่านออนไลน์ โซเชียลมีเดีย ล่าสุดได้เปิดตัว Central Line Official Account พร้อมตัวสติ๊กเกอร์ไลน์ เซ็นทรัล แอนด์ เดอะแก๊งค์ ที่มีคาแรกเตอร์ หลักเป็นหมีขาว เพื่อสร้างออนไลน์คอมมูนิตี้สำหรับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ เพราะมีระบบเชื่อมโยงข้อมูลผ่านเซ็นทรัล คอนเนคที่จะให้สิทธิประโยชน์กับลูกค้าด้วย ขณะนี้มียอดดาวน์โหลดแล้ว 3.7 ล้านคน ในขณะที่ตั้งเป้าไว้ 5 ล้านคน และมียอดเซ็นทรัล คอนเนค อย่างน้อย 500,000 คนในปีนี้
น.ส.ปิยวรรณ กล่าวว่า ในส่วนสาขาต่างๆของห้างเองมีแผนจะปรับใหม่สอดคล้องกับการเป็นเซ็นทรัล 4.0 ด้วย โดยจะสร้างแผนกต่างๆ ในห้างให้เป็นไลฟ์สไตล์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การเพิ่มสินค้าและบริการที่ตรงกับการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในปัจจุบัน และไม่สามารถหาได้บนออนไลน์ ได้เริ่มแล้วที่สาขาชิดลม และวางแผนกำลังปรับสาขาอื่นๆ ต้องใช้งบลงทุนประมาณ 3,000-4,000 ล้านบาท เพื่อให้ภายใน 5 ปีนับจากนี้ ห้างเซ็นทรัลจะเชื่อมโยงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนเป็น ช่องทางออมนิ (Omni) เช่น ลูกค้าอาจจะเห็นสินค้าที่หน้าร้านแล้วมาสั่งซื้อทางออนไลน์ หรือเห็นสินค้าในออนไลน์แล้วมาเห็นของจริงที่ร้าน สามารถช็อปปิ้งได้ทุกที่ตลอด 24 ชั่วโมง
