ตามรอย‘ธนาคารออมสน’เยือนถิ่นผู้ดี
ประกาศครึ่งปีหลังมุ่งสู่ยุค‘ดิจิตอล’
ตามรอย‘ธนาคารออมสน’เยือนถิ่นผู้ดี ประกาศครึ่งปีหลังมุ่งสู่ยุค‘ดิจิตอล’ – จัดทริปพาคณะผู้บริหารและสื่อมวลชนรวมกว่า 70 ชีวิต ท่องเมืองหลวง สัมผัสเสน่ห์เมืองเล็ก ประเทศอังกฤษ ธนาคารออมสินจัดกิจกรรมสื่อมวลชนสัญจร ประจำปี 2562 ยลความงามสามเมืองชนบทอังกฤษ สแตรตฟอร์ด อัพพอน เอวอน, เบอร์ตัน ออน เดอะ วอเตอร์ และไบบิวรี่ ก่อนตะลุยมหานครลอนดอน
หลังคณะทัวร์เที่ยวท่องสัมผัสเรื่องราวยุคโบราณ ประวัติศาสตร์ กีฬา สถาปัตยกรรม และวิถีชีวิตผู้คนเมืองผู้ดี
ชาติชาย พยุหนาวีชัย
‘นายชาติชาย พยุหนาวีชัย’ ผู้อำนวยการธนาคารออมสิน จัดแถลงข่าวในช่วงบ่ายวันท้ายๆ ของทริปที่ร้านอาหาร ‘ไทยสแควร์ โคเวนต์ การ์เด้น’ กลางกรุงลอนดอน
นายชาติชาย เผยผลดำเนินงานธนาคารออมสินในช่วง 3 เดือนแรกของปี 2562 ว่าเติบโตอย่างยั่งยืน มีกำไรสุทธิจำนวน 6,045 ล้านบาท มาจากรายได้ดอกเบี้ยสุทธิ 13,920 ล้านบาท จากการบริหารพอร์ตสินทรัพย์ และหนี้สินให้สอดคล้องกับทิศทางอัตราดอกเบี้ยในตลาดและการบริหารสภาพคล่องที่มีประสิทธิภาพ
สินเชื่อคงเหลือ ณ วันที่ 31 มี.ค. 2562 อยู่ที่ 2,157,505 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 45,606 ล้านบาท สูงเป็นอันดับ 1 ของระบบสถาบันการเงิน
มีสินเชื่อที่ปล่อยใหม่ช่วง 3 เดือนแรก กว่า 135,000 ล้านบาท เป็นการให้สินเชื่อที่ครอบคลุมทุกกลุ่ม ได้แก่ สินเชื่อแก่ภาครัฐ/รัฐวิสาหกิจและสถาบันการเงิน สินเชื่อบุคคล สินเชื่อเคหะ สินเชื่อธุรกิจ SMEs และสินเชื่อแก่ลูกค้าฐานรากและนโยบายรัฐ
ด้านเงินฝาก ณ สิ้นไตรมาสแรก อยู่ที่ 2,297,844 ล้านบาท สูงเป็นอันดับ 1 ในระบบสถาบันการเงิน
ธนาคารมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์เงินฝากที่น่าสนใจเพื่อส่งเสริมการออมอย่างต่อเนื่อง ทั้งเงินฝากสลากออมสินพิเศษ สลากออมสินดิจิตอล และเงินฝากเผื่อเรียกพิเศษ ณ วันที่ 31 มีนาคม 2562 ธนาคาร มีสินทรัพย์รวม 2,704,645 ล้านบาท
ขณะเดียวกัน มุ่งให้ความสำคัญกับการบริหารคุณภาพสินทรัพย์ เน้นปล่อยสินเชื่ออย่างรัดกุม และปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการหนี้แบบบูรณาการ
โดยหลังจากเปิดศูนย์ย่อยควบคุมและบริหารหนี้จำนวน 80 ศูนย์ทั่วประเทศ ทำให้เกิดความคล่องตัวในการบริหารจัดการหนี้ด้อยคุณภาพ ส่งผลให้คุณภาพสินทรัพย์อยู่ในระดับดี โดย ณ วันที่ 31 มี.ค. 2562 มีหนี้ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPLs) เพียง 2.83% ของสินเชื่อรวม ต่ำที่สุดเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของระบบสถาบันการเงิน
ขณะที่ในไตรมาสแรก ปี 2562 ธนาคารนำส่งรายได้เข้ารัฐแล้ว 7,268 ล้านบาท (ปี 2561 นำส่งรายได้เข้ารัฐ 20,054 ล้านบาท สูงเป็นอันดับที่ 4)
นอกจากนี้ ธนาคารออมสินมีบทบาทในการผลักดันนโยบาย Thailand 4.0 ในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคมสู่ยุคดิจิตอล ด้วยการสร้างนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน สนับสนุนให้มีการทำธุรกรรมผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มขึ้น โดยปัจจุบันมีสัดส่วน Electronic Transaction กว่า 80% และยอดผู้ใช้บริการ Mobile Banking กว่า 5.5 ล้านราย
ส่วนแผนงานในช่วงครึ่งหลัง ปี 2562 ผู้อำนวยการธนาคารออมสินเผยว่า วางแผนขับเคลื่อนสู่ธนาคารในยุคดิจิตอล ด้วยค่านิยมองค์กร “GSB WAY 2019 : Drive Success with Highest Performance Delivered”
เพื่อขับเคลื่อนสู่ความสำเร็จแบบไม่หยุดยั้ง พร้อมดูแล ลูกค้ามากกว่าใคร ทั้งกลุ่มลูกค้าบุคคล กลุ่มลูกค้าธุรกิจและภาครัฐ และกลุ่มลูกค้าฐานรากและนโยบายรัฐ สร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้าในการใช้บริการและทำธุรกรรมกับธนาคารออมสิน (Customer Journey)
ภายใต้ยุทธศาสตร์ 3 Banking ประกอบด้วย Traditional Banking บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านสาขาธนาคารในรูปแบบปกติ มีแผนปรับปรุงสำนักงานสาขาและรูปแบบการบริการให้ทันสมัย เพิ่มความสะดวก รวดเร็ว ให้ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
จัดแบ่งพื้นที่บริการเป็น 3 โซน แบบ One Stop Service ประกอบด้วย
Customer Care (รวมเคาน์เตอร์ Teller ที่ให้บริการด้านเงินฝากและบริการทางการเงิน)
Advisory Care (รวมเคาน์เตอร์สินเชื่อ ประกัน บัตรเครดิต และการลงทุนไว้ด้วยกัน)
และ Digi Thai Life Solution by GSB (บริการครบวงจร ผ่านเครื่อง Self Service : VTM, ATM, ADM และ Passbook Update)
มีพนักงาน GSB Care ช่วยวิเคราะห์ความต้องการลูกค้าและให้คำปรึกษาแนะนำเบื้องต้น บริหารจัดการคิวรับบริการ พร้อมชักชวนให้ลูกค้าใช้บริการผ่านเครื่อง Self Service เพื่อสร้างประสบการณ์ในการใช้บริการที่ทันสมัยและสะดวกรวดเร็ว
ล่าสุดธนาคารเปิดบริการ GSB Queue Application ช่วยให้ลูกค้าจองคิวออนไลน์จากที่บ้านเพื่อนัดหมายมาใช้บริการที่สาขาล่วงหน้าได้ถึง 5 วัน หรือการสแกน QR Code จองคิวผ่านเครื่องที่สาขาแทนการกดบัตรคิว โดยมีบริการแจ้งเตือนผ่าน Notification เมื่อใกล้ถึงคิวรับบริการ
ด้าน Digital Banking พร้อมบริการลูกค้าทุกที่ ทุกเวลา จะพัฒนาให้มีบริการที่รวดเร็วและทันสมัย พร้อมสร้างความสะดวกสบายบน Digital Platform ใหม่ๆ บน MyMo ทั้งบริการด้านการออม การลงทุน การประกันชีวิต/ประกันภัย และการขอสินเชื่อ
พร้อมกันนี้ธนาคารเปิดบริการสลากดิจิตอลอายุ 1 ปี หน่วยละ 20 บาท ปรากฏว่ายอดจำหน่าย 10 วันแรก มีผู้สนใจซื้อสลากดิจิตอลจำนวน 79,794 ราย คิดเป็นยอดเงินฝากกว่า 2,500 ล้านบาท
และบริการ GSB Money โดยทุกธุรกรรมที่ใช้บริการกับธนาคารออมสิน สามารถสะสมแต้ม/คะแนน เพื่อแลกของรางวัล ส่วนลด และสิทธิประโยชน์ต่างๆ อาทิ บัตรชมคอนเสิร์ตและกีฬา
นอกจากนี้เมื่อลูกค้าสะสม GSB Point หรือ GSB Money ได้ตามเกณฑ์ที่กำหนด จะได้รับสิทธิ์ในการยกระดับ User Class เพื่อรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมอีกมากมาย ภายใต้หมวดอาหารและเครื่องดื่ม หมวดบันเทิง หมวดท่องเที่ยว หมวดสุขภาพ และบริการพิเศษจากธนาคารออมสิน
“สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดรูปแบบใหม่ของธนาคาร ทั้ง Music Strategy และ Sport Strategy ที่เปิดตัวไปบ้างแล้ว ถือว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก ในการสื่อสารและสร้างแบรนด์ รวมทั้งการทำการตลาดเฉพาะกลุ่ม สามารถกระตุ้นยอดขายผลิตภัณฑ์และสร้างการรับรู้ข้อมูลที่ธนาคารต้องการจะสื่อในมุมมองต่างๆ ออกไปได้”
ผู้อำนวยการธนาคารออมสินกล่าว
ภารกิจอีกด้านที่สำคัญของธนาคารออมสิน นายชาติชายเผยว่า คือการเป็น ‘Social Banking’ เพื่อตอบแทนคืนสู่สังคม ผ่านการส่งเสริมและสนับสนุนการพัฒนาความรู้และศักยภาพ สร้างความ เข้มแข็งแก่ประชาชนฐานราก และยกระดับความเป็นอยู่ที่ดีให้กลุ่มเด็ก เยาวชน ผู้ประกอบการรายย่อย ผู้ด้อยโอกาส ผู้สูงอายุ และชุมชน
ดำเนินการผ่าน ‘Social Branch’ ปรับบทบาทสาขานอกจากจะเป็นศูนย์กลางบริการทางการเงินแล้ว ยังเป็นศูนย์กลางพัฒนาชุมชนทั้งการแก้ไขหนี้นอกระบบ ที่ปรึกษาทางการเงิน การพัฒนาอาชีพ และการกระจายสินค้าชุมชน
ทั้งยังร่วมกับ ‘Airbnb’ ยกระดับผู้ประกอบการโฮมสเตย์ไทย เพื่อพัฒนาการตลาดท่องเที่ยววิถีชุมชน ผ่าน Platform ซึ่งเป็นที่นิยมของนักท่องเที่ยวทั่วโลก
ในเร็วๆ นี้ ธนาคารออมสินจะเปิดตัวศูนย์วิจัย GSB Research Center บริการด้านข้อมูล/ข่าวสาร และผลงานวิจัย ทั้งด้านเศรษฐกิจ ธุรกิจ และเศรษฐกิจฐานราก เพื่อการพัฒนานวัตกรรมและการบริการของธนาคารในยุคดิจิตอล
โดยธนาคารจะมุ่งมั่นพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง เพื่อให้มีผลประกอบการดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง มีฐานะทางการเงินที่แข็งแกร่ง สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าและพันธมิตร รวมถึงประชาชนทั่วไป การันตีจากการยกย่องและได้รับมอบรางวัลต่างๆ มากมาย
รางวัลล่าสุดคือรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศที่มีความ โดดเด่นด้านลูกค้า ประจำปี 2561 จากสำนักงานรางวัลคุณภาพ แห่งชาติ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ กระทรวงอุตสาหกรรม
คนที่ฝากเงินกับเรามีทั้งคนที่ฝากน้อยที่สุด และฝากมากที่สุด เรารับเงินฝากมาแล้วนำไปปล่อยสินเชื่อให้ผู้มีรายได้น้อย ลูกค้าเรามีทั้งผู้ที่อยู่ในต่างจังหวัด ผู้มีรายได้น้อย ในด้านการศึกษา มีทั้งผู้ที่รู้น้อยและรู้มาก
“เราตั้งเป้าจะเข้าไปอยู่ในชีวิตของเขา Anywhere Anytime Anyone”
