ลูกค้ามึน ใช้เวาเชอร์ การบินไทย ถูกโรงแรมปฏิเสธไม่ให้เข้าพัก บริษัทเด้งรับปัญหาเปิดทางนำเว้าเชอร์มาแลกคืนไมล์สะสมได้เต็มจำนวน พร้อมประกาศระงับการแลกรางวัล
เมื่อวันที่ 5 มิ.ย. รายงานข่าวแจ้งว่า บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) แจ้งว่า หลังจากที่บริษัทการบินไทยได้เข้าสู่ขั้นตอนการขอฟื้นฟูกิจการผ่านศาลล้มละลายกลางได้เกิดความสับสนกับผู้โดยสาร นอกจากเรื่องปัญหาการขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารไม่ได้แล้ว ล่าสุดยังพบว่ามีลูกค้าสมาชิกรอยัล ออร์คิด พลัส (Royal Orchid Plus) หรือ ROP ของการบินไทย เริ่มถูกปฏิเสธการรับบัตรรางวัล ที่ผู้โดยสารนำไมล์สะสมของการบินไทยแลกเป็นเวาเชอร์เพื่อนำไปใช้บริการในที่ต่างๆ
เช่น โรงแรมบางแห่งปฏิเสธไม่รับเวาเชอร์ของการบินไทย ทำให้ลูกค้า ROP ไม่สามารถเข้าพักในโรงแรมได้ แม้ว่าจะทำการแลกรางวัลโดยจองโรงแรมไว้ก่อนล่วงหน้าก่อนหน้านี้แล้ว รวมไปถึงการปฏิเสธการรับเวาเชอร์บริการส่วนอื่นๆ ด้วย เช่น เวาเชอร์เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ บริการนวด สปา เป็นต้น
“ขณะนี้ทราบว่าลูกค้าหลายรายเริ่มถูกปฏิเสธการรับบัตรเวาเชอร์ เช่น โรงแรมบางแห่งปฏิเสธไม่รับเวาเชอร์ของการบินไทย ทำให้ลูกค้าเข้าพักไม่ได้ ซึ่งเบื้องต้นบริษัทได้แก้ปัญหาโดยประสานขอให้ลูกค้า ROP นำเวาเชอร์กลับมาแลกคืนไมล์สะสมได้ที่การบินไทย ซึ่งบริษัทจะคืนให้เต็มจำนวนที่แลกไป เพื่อไม่ให้ลูกค้าเสียสิทธิ์”
รายงานข่าวแจ้งว่า นอกจากนี้ การบินไทยยังได้แจ้งไปยังสมาชิก ROP ซึ่งปัจจุบันมีอยู่กว่า 3 ล้านรายทั่วโลกว่า เนื่องจากขณะนี้บริษัทอยู่ในขั้นตอนการฟื้นฟูกิจการผ่านศาลล้มละลายกลาง บริษัทจึงขอระงับสิทธิ์การนำไมล์สะสมมาแลกของรางวัลของบริษัทจำนวน 3 ประเภทเป็นการชั่วคราวจนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง
ประกอบด้วย 1.การแลกรางวัลบัตรโดยสารและเลื่อนชั้นโดยสารของเที่ยวบินที่ทำการบินด้วยสายการบินพันธมิตรสตาร์ อัลไลแอนซ์กว่า25สายการบิน 2.การแลกรางวัลบัตรกำนัลห้องพักโรงแรมกว่า 20แห่ง และ3.การแลกรางวัลไลฟ์สไตล์ เช่น บริการ นวด สปา แต่สมาชิกROPยังสามารถนำไมล์สะสมมาแลกบัตรโดยสารของการบินไทย หรือไทยสมายล์ได้ตามปกติหากสายการบินมีการเปิดให้บริการการบิน
รายงานข่าวแจ้งอีกว่า การระงับสิทธิ์การนำไมล์สะสมมาแลกของรางวัลของการบินไทยอาจส่งผลกระทบไปถึงผู้ถือบัตรเครดิตร่วมการบินไทย เช่น บัตรเครดิตร่วมเครดิตแพลทินัม การบินไทย อเมริกันเอ็กซ์เพรส, บัตรเครดิต อิออน รอยัล ออร์คิด พลัส แพลทินัม, บัตรเครดิต ซิตี้ รอยัล ออร์คิด พลัส พรีเฟอร์, บัตรเครดิตซิตี้ รอยัล ออร์คิด พลัส ซีเล็คท์, บัตรเครดิตเคทีซี รอยัล ออร์คิด พลัส เจซีบี แพลทินัม เป็นต้น
