จากกรณีข่าวไรเดอร์ จังหวัดนครราชสีมา ร้องเรียนในประเด็นเรื่องค่ารอบและระบบกะทำงาน ทางบริษัท ไลน์แมน (ประเทศไทย) จำกัด ขอเรียนชี้แจงดังต่อไปนี้
1. ราคาค่าตอบแทนและค่าอินเซนทฟีในพื้นทจังหวัดนครราชสีมา บริษัทฯ ได้มีการเปลี่ยนแปลงค่าตอบแทนไรเดอร์ในพื้นที่จังหวัดนครราชสีมา เมื่อวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2565 โดยปรับ ค่าตอบแทนขึ้น จากเดิมเริ่มต้นที่ 25.5 บาท (ค่าตอบแทนเพิ่มตามระยะทางการวิ่ง) มาเป็นเริ่มต้นที่ 28 บาท และไม่เคย ปรับลดดังที่เป็นข่าว
นอกจากค่าตอบแทนต่อรอบแล้ว บริษัทฯ ยังมีโบนัส (ค่าอินเซนทีฟ) ที่ปรับเปลี่ยนตามปริมาณการสั่งซื้อของผู้บริโภค และการแข่งขันในพื้นที่ของแต่ละช่วงเวลา สำหรับพื้นที่จังหวัดนครราชสีมา บริษัทฯ ได้มีการปรับรูปแบบการให้ค่าอินเซนทีฟตามจำนวนรอบที่ไรเดอร์จัดส่งงานได้สำเร็จ ตามที่กำหนดรายวัน รายสัปดาห์ และในช่วงเวลามื้ออาหาร เพื่อให้สอดคล้องกับรายได้เฉลี่ยระดับภูมิภาค
2. ระบบกะทำงาน บริษัทฯ ได้มีการทดสอบระบบกะทำงานในหลายพื้นที่ โดยวัตถุประสงค์ของระบบกะทำงานคือ การบริหารจัดการ ปริมาณไรเดอร์ให้เพียงพอต่อปริมาณผู้ใช้ในแต่ละพื้นที่ตามแต่ละช่วงเวลา เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการที่ดีที่สุด และขอยืนยันว่าไรเดอร์ทุกคนยังคงมีอิสระในการเลือกเวลาทำงานได้เองตามความสมัครใจ
โดยสามารถเลือกทำงานในกะ หรือนอกกะก็ได้ สำหรับไรเดอร์ที่เลือกทำงานในกะ ก็ยังคงสามารถรับงานนอกกะได้ด้วยเช่นเดียวกัน อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ขอน้อมรับข้อเสนอแนะของไรเดอร์ไว้เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการบริการของบริษัทฯ ให้ดียิ่งขึ้น และขอเน้นย้ำว่าบริษัทฯ มีนโยบายกำหนดค่าตอบแทนเฉลี่ยและการพัฒนาระบบการรับงานของไรเดอร์ โดยศึกษา จากปัจจัยต่างๆ อย่างรอบด้านอยู่เสมอ เพื่อมุ่งมั่นสร้างรายได้ที่เหมาะสมและคุ้มค่าให้กับไรเดอร์ในทุกพื้นที่ และยกระดับ ประสบการณ์การใช้งานให้กับทั้งไรเดอร์ ผู้ใช้ และร้านค้าบนแพลตฟอร์ม LINE MAN อย่างสม่ำเสมอ บริษัท ไลน์แมน (ประเทศไทย) จำกัด
