สาวโพสต์ขอบคุณจนท. ชื่นชมเซ็นทรัล ประสานงานรวดเร็ว ด้านห้างไม่นิ่งนอนใจ ย้ำ ความปลอดภัยลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง

สาวโพสต์ขอบคุณเจ้าหน้าที่ทุกฝ่ายช่วยติดตามประสานงานรวดเร็ว ด้านเซ็นทรัลไม่นิ่งนอนใจ ดูแลช่วยเหลือเต็มที่ตลอด 3 วัน ย้ำ ให้ความสำคัญในความปลอดภัยของลูกค้าทุกท่าน พร้อมปรับมาตรการลานจอดรถให้รัดกุมยิ่งขึ้น

จากกรณีที่มีผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ Ployjiw Kitiyaporn โพสต์เรื่องราวการโดนขโมยของในลานจอดรถที่ ศูนย์การค้าแห่งหนึ่งย่านราชประสงค์ ความคืบหน้าในกรณีดังกล่าว ทางผู้ใช้บริการได้โพสต์ขอบคุณเจ้าหน้าที่ทุกฝ่ายที่ทำงานด้วยความรวดเร็ว คอยช่วยเหลือเป็นอย่างดี และชื่นชมการดูแลจัดการของทางศูนย์การค้าดังกล่าว พร้อมทั้งเสนอแนะให้สื่อสารกับลูกค้าเพื่อเป็นประโยชน์กับประชาชนทั่วไป

ใจความตอนหนึ่งระบุว่า “เพื่อตอบคำถามอัพเดต และที่ทุกคนอยากรู้ว่าทางห้างติดต่อดูแลเรา ตอนไหนยังไงบ้างนะคะ ทาง head of customer experience ซึ่งเป็นคนละคนกันกับที่เราเจอในวันเกิดเหตุ โทรมาพูดคุยกับเรา เวลา 10.48 น. ของอีกวัน ซึ่งสำหรับเรา เราว่าเขาติดต่อกลับมาได้เร็วนะคะ อันนี้ก็ขอชื่นชม ในส่วนของการติดต่อมาสอบถามครั้งแรก เพื่อทราบทรัพย์สินที่เสียหาย และเขายินดีรับฟังฟีดแบคจากเรา (ที่เราลิสต์เป็นข้อๆ ก่อนหน้านี้)

ในเรื่องของการรับผิดชอบ อยู่ในกระบวนการ ทางทีมเขาเองต้องรวบรวมข้อมูลหลักฐานต่างๆ จากเราเหมือนกัน เช่น ข้อมูลในการซ่อมรถที่ตอนนี้ทางอู่ที่ประกันทางเรายกรถไป ก็ยังอยู่ในขั้นตอนเบิกอะไหล่ ยังระบุระยะเวลาในการซ่อมที่แน่นอนให้ไม่ได้ รวบรวมเอกสารใบเสร็จที่เราซื้อสินค้าที่สูญหายเพื่อไปดำเนินการ ซึ่งเขาระบุได้ว่าใช้เวลา 5-7 วัน ตรงนี้เราเข้าใจได้ว่าในการทำงานต้องใช้เวลา และครั้งนี้เขาก็ระบุระยะเวลามาให้เราเลย

ข้อสรุปว่าเขารับผิดชอบให้ยังไงบ้าง อันนี้ยังอยู่ในกระบวนการอยู่ค่ะ ส่วนของที่หายไป เมื่อวานเราไปตามที่จับสัญญาณได้ และเจอบางส่วนแล้วค่ะ ตรงนี้ขอขอบคุณ รองผู้กำกับและพี่ๆ ทีมสืบ สน.คันนายาวที่ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี พี่ๆ ทีมสืบปทุมวันก็ทำงานเร็วและดูแลเราดีมาก”

ด้าน ศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์ ได้โพสต์ชี้แจงถึงกรณีดังกล่าว ขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เน้นย้ำว่าไม่ได้นิ่งนอนใจ และเต็มที่ในการติดตามดูแลช่วยเหลืออำนวยความสะดวกต่างๆ อย่างต่อเนื่องตลอด 3 วันที่ผ่านมา ยืนยันศูนย์การค้าให้ความสำคัญในความปลอดภัยของลูกค้าทุกท่านที่มาใช้บริการ

นอกจากนี้ยังดำเนินการปรับมาตรการในลานจอดรถให้รัดกุมยิ่งขึ้น อาทิ เพิ่มความถี่ในการตรวจตราแต่ละพื้นที่ของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย มีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยระดับหัวหน้างานเดินตรวจตราพื้นที่ และปรับองศามุมกล้องวงจรปิดให้เข้าถึงพื้นที่ต่างๆ ได้อย่างทั่วถึง

อย่างไรก็ตาม ทางศูนย์การค้าขอขอบคุณและน้อมรับข้อเสนอแนะอันเป็นประโยชน์ของลูกค้าท่านดังกล่าว พร้อมที่จะดำเนินการสื่อสารสร้างความเข้าใจเพิ่มเติม และรีบดำเนินการปรับปรุงขั้นตอนการดูแลให้บริการลูกค้าให้กระชับและครอบคลุมยิ่งขึ้น พร้อมทั้งมีการอบรมซักซ้อมเจ้าหน้าที่ประจำการให้สามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานการให้บริการของศูนย์การค้าอย่างเต็มที่