ผบ.ตร.เปิดของขวัญปีใหม่ นัดแจ้งความทางออนไลน์ ลัดขั้นตอน-ลดเสี่ยงโควิด : สดจากสนามข่าว
ท่ามกลางสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 จะดีเพียงใดหากเราไม่ต้องมานั่งรอคอยแจ้งความที่โรงพักเป็นเวลานานๆ
การเข้าแจ้งความ รับคำร้องทุกข์หรือกล่าวโทษต่อพนักงานสอบสวนคงไม่ใช่ปัญหาอีกแล้ว หลัง พล.ต.อ.สุวัฒน์ แจ้งยอดสุข ผบ.ตร .ผุดโครงการ นัดหมายแจ้งความล่วงหน้าผ่านระบบออนไลน์ขึ้นมา โดยนำร่องที่สถานีตำรวจสยามสแควร์ ตั้งอยู่ซอย 7 เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร ที่ตั้งขึ้นมาใหม่ รับแจ้งความเฉพาะกรณีเกิดเหตุขึ้นในความรับผิดชอบของท้องที่สถานีตำรวจ 3 สถานี คือ สถานีตำรวจนครบาลลุมพินี, สถานีตำรวจนครบาลบางรัก
เมื่อวันที่ 7 ม.ค. ที่ผ่านมา พล.ต.อ.สุวัฒน์ แจ้งยอดสุข ผบ.ตร. เป็นประธานพิธีเปิดโครงการนัดหมายแจ้งความล่วงหน้าผ่านระบบออนไลน์ โดยมี พล.ต.อ.ชนสิษฎ์ วัฒนวรางกูร รองผบ.ตร. พล.ต.อ.ปิยะ อุทาโย รองผบ.ตร. พล.ต.ท.ภัคพงศ์ พงษ์เภตรา ผบช.น. พล.ต.ต.เมธี รักพันธุ์ ผบก.น.6 และผู้ที่เกี่ยวเข้าร่วมพิธีเปิดอย่างเป็นทางการ
วัตถุประสงค์ของโครงการดังกล่าวเพื่อเป็นการพัฒนางานด้านอำนวยความยุติธรรมให้กับประชาชน เข้าถึงได้สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันที่ประชาชนส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงระบบออนไลน์ได้อย่างกว้างขวาง
พล.ต.อ.สุวัฒน์เปิดเผยว่า โครงการดังกล่าวเป็นหนึ่งในของขวัญปีใหม่ 2564 “ตำรวจไทย แด่… ประชาชน” ที่ต้องการให้ตำรวจบนโรงพักช่วยเหลืออำนวยความสะดวกให้กับประชาชนในการรับแจ้งความให้สามารถนัดหมายรับคำร้องทุกข์หรือกล่าวโทษต่อพนักงานสอบสวนผ่านระบบออนไลน์ เพื่อเพิ่มช่องทางในการเข้าถึงกระบวนการยุติธรรมได้สะดวก และรวดเร็วยิ่งขึ้น
ที่ผ่านหลายครั้งประชาชนต้องมาเสียเวลามารอพบพนักงานสอบสวนเป็นเวลานาน จากเหตุปัจจัยต่างๆ อาทิ พนักงานสอบสวนต้องรับแจ้งความร้องทุกข์ในคดีอื่นๆ หรือขณะพบพนักงานสอบสวนอยู่นั้น กลับมีเหตุการณ์ฉุกเฉินเข้ามาจนทำให้พนักงานสอบสวนต้องยุติการรับเรื่องจนไม่สามารถบริการพี่น้องประชาชนที่มาแจ้งความร้องทุกข์ได้อย่างต่อเนื่อง เป็นต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อเป็นการลดความเสี่ยงและป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19
การนัดหมายแจ้งความล่วงหน้าผ่านระบบออนไลน์ได้นำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาประยุกต์ใช้ผ่านทางเว็บไซต์ www.onlinebureausystem.com โดยสามารถนัดหมายในการรับแจ้งความร้องทุกข์ต่อพนักงานสอบสวน กรณีเกิดเหตุขึ้นในความรับผิดชอบของท้องที่สถานีตำรวจ 3 สถานี คือ สถานีตำรวจนครบาลลุมพินี, สถานีตำรวจนครบาลบางรัก และสถานีตำรวจนครบาลปทุมวัน ซึ่งเป็นสถานีตำรวจนำร่อง ทั้งนี้ สามารถแจ้งความร้องทุกข์ได้ทุกข้อหาและสามารถระบุเวลานัดหมายได้ตั้งแต่ 09.00 น. ถึงเวลา 19.00 น. โดยระบบหรือเจ้าหน้าที่จะติดต่อตอบรับภายใน 24 ชั่วโมง
สำหรับสถานีตำรวจนครบาลสยามสแควร์จะเป็นอีกหนึ่งสถานีตำรวจที่ให้บริการรับแจ้งความร้องทุกข์นอกสถานที่ของทั้ง 3 สถานีข้างต้น ทั้งนี้ รับแจ้งเฉพาะความผิด 4 ข้อหา ได้แก่ ข้อหายักยอก, ฉ้อโกง, ความผิดตาม พระราชบัญญัติเช็คฯ และหมิ่นประมาทโดยเปิดนำร่องให้บริการตั้งแต่วันที่ 7 มกราคม 2564 นี้เป็นต้นไป
สำหรับขั้นตอนในการนัดหมายแจ้งความล่วงหน้ามี 3 ขั้นตอน คือขั้นตอนแรกทำการลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่น นัดแจ้งความออนไลน์ จากนั้นขั้นตอนที่ 2 ให้เลือกสถานีตำรวจที่ต้องการมาแจ้งความร้องทุกข์ เลือกวันและเวลานัดหมาย รวมถึงกรอกข้อมูลพฤติการณ์ และยืนยันตัวตน ขั้นตอนที่ 3 ระบบจะตอบรับนัดใน 24 ชั่วโมง พนักงานสอบสวนจะมารอพบเพื่อรับแจ้งความร้องทุกข์
ทั้งนี้ การนัดหมายแจ้งความล่วงหน้าผ่านระบบออนไลน์ได้เปิดช่องทางให้คำปรึกษาแก่ประชาชนที่ยังไม่เข้าใจหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการแจ้งความร้องทุกข์ดำเนินคดีอีกด้วย ทั้งนี้ตนมีนโยบายจะขยายโครงการดังกล่าวไปยังสถานีตำรวจต่างๆ โดยได้สั่งการให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องไปประเมินผลโครงการและวางแผนในระยะยาวต่อไปโดยยึดหลักประโยชน์ที่ประชาชนจะได้รับเป็นสำคัญ
พล.ต.อ.สุวัฒน์ กล่าวต่อว่า จะจัดสรรทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด เพื่อให้รองรับงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม แทนที่ประชาชนจะไปนั่งรอพนักงานสอบสวนที่สถานี ซึ่งขณะที่ไปบางครั้งร้อยเวรจะมีคดีเข้ามาตลอดเวลา จึงมองว่าคดีที่เกี่ยวกับเอกสาร หมิ่นประมาท เป็นคดีที่สามารถจะนัดล่วงหน้าได้
ถ้านัดล่วงหน้าก็สามารถจัดคนมารองรับได้พอดีกับปริมาณคดี และลดขั้นตอน ประชาชนที่จะไปที่สถานีก็ไม่ต้องรอ จึงมีการทดลองลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์ หรือแอพพลิเคชั่น ก็สามารถเลือกเวลา สถานที่ ขณะเดียวกันตำรวจก็จะรู้ว่าจะต้องมารับแจ้งใคร อะไร แบบไหน อย่างไร
พล.ต.อ.สุวัฒน์กล่าวทิ้งท้ายว่า ปัจจุบันพนักงานสอบสวนบรรจุคนได้ไม่ถึง 50% ของอัตราที่มี จึงจะทำอย่างไรที่จะปฏิรูปเรื่องนี้ ถ้าโครงการนี้ทำสำเร็จก็จะขยายไปทั่วประเทศ โดยจะทดลองตามเมืองใหญ่ๆ ก่อน เช่น พัทยา จ.ชลบุรี จ.นครราชสีมา โดยดูจากปริมาณคดีและความร่วมมือจากภาคประชาชน ต่อไปก็จะมี 2 ส่วน คือเหตุเร่งด่วนฉุกเฉินก็ให้ไปแจ้งที่โรงพัก เหตุไม่เร่งด่วนก็ให้นัดหมายล่วงหน้า
นับอีกก้าวของการพัฒนาองค์กรตำรวจ เพื่อให้เข้าถึงใจประชาชนยิ่งขึ้น
โดย…อดิศร จิตตเสวี
เรื่อง/ภาพ
