นายชารัด เมห์โรทรา รองประธานคณะผู้บริหาร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ขณะนี้ศูนย์บริการทรูและดีแทค พร้อมกับตัวแทนร้านค้าได้นำโซลูชั่นเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้งาน ทำให้สามารถวินิจฉัยปัญหาและเสนอแนะได้ทันที ลดเวลาในการจัดการลง 35% รวมถึงการนำ AI มาใช้กับ แชตบอท บริการลูกค้าประมาณ 150,000 รายการต่อเดือน นอกจากนี้ ได้กำหนดเป้าหมายจัดการฝึกอบรม “Citizen Developer” นักพัฒนาที่เป็นพนักงานจำนวน 200 รายในปี 2570 นี้ ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสให้บุคคลทั่วไป และไม่จำเป็นต้อง มีทักษะในการพัฒนาโปรแกรมสามารถสร้างระบบดิจิทัลได้
น.ส.ชนนิกานต์ จิรา หัวหน้า ทรู ดิจิทัล อคาเดมี กล่าวว่า บริษัทได้นำ AI มาใช้กับลูกค้ากลุ่มธุรกิจอีกด้วย โดยได้พัฒนาโซลูชั่นด้านการค้าปลีก เกษตรกรรม และสุขภาพ โดยผสานข้อมูลจากอุปกรณ์ IoT การใช้งาน 5G และการเรียนรู้ของเครื่องเข้าด้วยกัน
