คนละครึ่งระบบล่ม เฟส2ป่วน ดีแทครับผิด-ชดใช้

โดนแจ้งเอาผิด-จี้เร่งเยียวยา
2ชม.เต็ม5ล.คน‘ตู่’โวคิดเอง
‘แอพเป๋าตัง’ก็วุ่น-เข้าไม่ได้

‘ดีแทค’ รับผิดชอบเยียวยาลูกค้าลงทะเบียนคนละครึ่ง เฟส 2 ไม่ได้ หลังเกิดระบบล่มส่งรหัสโอทีพีให้ช้า ส่วนเครือข่ายอื่น ลงได้ปกติ แค่ 2 ชั่วโมง เต็ม 5 ล้านราย ‘บิ๊กตู่’ ยิ้มร่าฟุ้งเป็นคนคิดนโยบายเอง ทนายดังแจ้งดำเนินคดีค่ายโทร.ดังทำเสียสิทธิ์คนละครึ่ง

เมื่อวันที่ 16 ธ.ค. นายอาคม เติมพิทยาไพสิฐ รมว.คลัง เผยว่า การลงทะเบียนในโครงการคนละครึ่ง เฟส 2 วันแรก ตั้งแต่เวลา 06.00 น. ได้รับรายงานจากธนาคารกรุงไทยว่ามีประชาชน สนใจเข้าร่วมลงทะเบียนเป็นจำนวนมาก มีผู้ลง ทะเบียนครบเต็มจำนวน 5 ล้านคน ภายในเวลา 2 ชั่วโมง หรือครบที่เวลา 08.06 น. พบว่ากระบวนการลงทะเบียนมีปัญหาเล็กน้อย ในเรื่องเลขชุดรหัสผ่านใช้ครั้งเดียว หรือโอทีพี (OTP-One Time Password) เพื่อยืนยันสิทธิ์ล่าช้า

จากรายงานพบว่า เครือข่ายการให้บริการของเอไอเอสและทรู ไม่มีปัญหา มีปัญหา แค่เฉพาะเครือข่ายดีแทคเท่านั้น แม้ว่า หลังจากนั้นจะมีการส่งหมายเลขโอทีพี ให้ล่าช้า ถือว่าไม่ได้รับสิทธิ์แล้ว โดยในกระบวนการนี้ต้องเป็นหน้าที่ของสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เข้ามาดูเรื่องคุณภาพของสัญญาณ ในการให้บริการ เนื่องจากในกรณีนี้มีประชาชน ที่ได้รับผล กระทบเป็นจำนวนมาก

“ตอนนี้ให้ธนาคารกรุงไทยไปสรุปตัวเลขผู้ที่เข้ามาลงทะเบียนทั้งหมดในช่วงเช้านี้ ว่ามีส่วนที่เกินจากผู้ที่ได้สิทธิ์ 5 ล้านคนอีกเท่าไหร่ และมีจำนวนผู้ที่ลงทะเบียนแล้วแต่ติดปัญหาไม่ได้รับเลขโอทีพีเป็นจำนวนเท่านั้น ธนาคารกรุงไทยมีข้อมูลทั้งหมด โดยจะรายงาน ให้กระทรวงการคลังทราบภายใน 2-3 วัน ก่อนที่จะพิจารณาว่าจะมีมาตรการช่วยเหลืออย่างไรกับคนที่ไม่ได้รับสิทธิ์ในกลุ่มนี้” รมว.คลังกล่าว

นายอาคมกล่าวอีกว่า ในเบื้องต้นผู้ที่ลงทะเบียนคนละครึ่ง เฟส 2 จำนวน 5 ล้านคน จะได้รับข้อความสั้น หรือเอสเอ็มเอส (SMS-Short Message Service) ยืนยันสิทธิ์ภายใน 2-3 วันนี้ และเริ่มใช้สิทธิ์ได้ตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค.-31 มี.ค. 2564 แต่ถ้าใช้สิทธิ์ไม่ทันภายในวันที่ 14 ม.ค. จะต้องถูกตัดสิทธิ์ และกระทรวงการคลังจะนำสิทธิ์ที่เหลือมาเปิดลงทะเบียนใหม่ ในวันที่ 15 ม.ค. 2564 มีแนวทาง ที่จะเปิดให้ประชาชนที่พลาดสิทธิ์จากการไม่ได้ รับเลขโอทีพีจากดีแทคมารับสิทธิ์ตรงนี้ก่อน

ทั้งนี้ กระทรวงการคลังจะต้องขอดูตัวเลขผู้ที่มาลงทะเบียนทั้งหมดอีกครั้งว่ามีจำนวนมากน้อยขนาดไหน ก่อนที่จะตัดสินใจขยายโครงการคนละครึ่ง เฟส 3 หรือเพิ่มจำนวน ผู้ได้รับสิทธิ์ให้ครอบคลุมมากที่สุด ส่วนปัญหา กรณีแอพพลิเคชั่นเป๋าตังมีปัญหาใช้งานไม่ได้ในช่วงเช้า มาจากปริมาณการเข้าใช้แอพพลิเคชั่น จำนวนมากสามารถกลับไปใช้งานได้ปกติ ในช่วงสายของวันนี้แล้ว

น.ส.กุลยา ตันติเตมิท ผู้ตรวจราชการกระทรวงการคลัง รักษาการผู้อำนวยการสำนักงานเศรษฐกิจการคลัง (สศค.) ในฐานะโฆษกกระทรวงการคลัง กล่าวว่า ขอให้ผู้ที่ได้รับสิทธิ์โครงการคนละครึ่ง เฟส 1 จำนวน 10 ล้านคน ทยอยกดยืนยันสิทธิ์เพื่อรับเงินเพิ่มอีก 500 บาท เนื่องจากกระทรวงการคลัง ไม่ได้มีกำหนดระยะเวลาในการรับเงินเพิ่ม ดังกล่าว เพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้แอพพลิเคชั่น เป๋าตังหน่วง หรือล่าช้า

ที่ไอคอนสยาม พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรีและรมว.กลาโหม ให้สัมภาษณ์ถึงโครงการคนละครึ่งเฟส 2 ที่เปิดให้ลงทะเบียน ในวันเดียวกันนี้ ซึ่งสิทธิ์เต็มภายใน 2 ชั่วโมง ว่า เมื่อเข้าโครงการแล้วต้องตรวจสอบอีกครั้งว่าเข้าคุณสมบัติหรือไม่ ถ้าไม่เข้าคุณสมบัติ ก็ต้องเอาออก และเปิดให้เข้าโครงการกันใหม่ หาคนเข้ามาเพิ่มเติม และจะพิจารณาดูว่า งบประมาณเพียงพอหรือไม่ จำเป็นต้องทำต่อหรือเปล่า อาจจะมีเฟส 3 เฟส 4 ต่อไปก็ได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์โควิด-19 และขึ้นอยู่กับการเงินการคลังของรัฐบาลด้วย

ทุกคนทราบดีว่ารัฐบาลผ่อนคลายให้ทุกอย่างแล้ว แต่ปัญหาของเราคือรายได้ นี่คือสิ่งที่รัฐบาลจำเป็นต้องทำ จะบอกว่ารัฐบาลไม่ดูแล เศรษฐกิจเลยมันไม่ได้ โดยเฉพาะเศรษฐกิจฐานรากระดับล่าง พ่อค้าแม่ขาย และเป็นสิ่งที่ดีที่ภาคเอกชนได้นำพ่อค้าแม่ค้าเข้ามาหมุนเวียนขายในห้างสรรพสินค้า รวมทุกภาค 76 จังหวัด และจำเป็นต้องขอความร่วมมือภาคเอกชน แต่ไม่ได้ไปเอื้อประโยชน์อะไรให้เขาเลย เขาก็ทำของเขาไป นี่คือการนำนโยบายของรัฐบาลมา เราต้องรวมใจไทยสร้างชาติ

ผู้สื่อข่าวถามว่าใครเป็นคนต้นคิดโครงการคนละครึ่งเปิดเผยได้หรือไม่ พล.อ.ประยุทธ์กล่าวว่า คนคิดนะหรือ ตนในฐานะระดับนโยบาย แต่ก่อนจะมีโครงการต่างๆ เข้ามา โดยจ่ายเงินให้ประชาชน ตนบอกไม่ได้ จ่ายข้างเดียวไม่ได้ มันต้องมีการจ่ายสมทบ คณะทำงานก็ไปคิดมาแล้วกลับมาตอบตน หลักการของตนคือต้องจ่ายสมทบ ให้เจ้าหน้าที่ ไปคิดรายละเอียด ซึ่งตนไม่จำเป็นต้องคิดตรงนั้น ยิบยับ เขาต้องไปหารายละเอียดมาให้ คุ้มค่า ตนต้องการรักษางบประมาณของรัฐ ให้นานที่สุด การจ่ายเป็นระยะๆ และให้นโยบาย ว่าทุก 3 เดือน ต้องมีอะไรปล่อยออกมาให้เขา

“นี่นายกฯ ทำงานอย่างนี้ ไม่จำเป็นต้องไปคิดข้างล่างเอง ไม่เช่นนั้นจะมีกระทรวงไว้ทำไม ผมบอกทุกอย่าง 1.จ่ายตรง ได้จ่าย 2.ถ้าจ่ายตรงไม่ได้ ถ้าใช้งบประมาณสูงก็ต้องจ่ายสมทบ นี่คือหลักการของผม แต่จะทำอย่างไรก็ไปทำมา” พล.อ.ประยุทธ์กล่าว

วันเดียวกัน กสทช. เชิญบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค เข้ามาชี้แจงกรณีระบบล่ม ส่งผลให้ประชาชนที่ต้องการลงทะเบียนโครงการคนละครึ่ง เฟส 2 ไม่สามารถลงทะเบียนได้ หลังจากชี้แจงนายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการเลขาธิการกสทช. เผยว่า กรณีเกิดจากระบบมีปัญหา เกิดการชอร์ตของระบบในช่วงเวลาตี 4 ทำให้ลูกค้าของดีแทคที่ลงทะเบียนโครงการคนละครึ่ง ไม่ได้รับรหัส โอทีพีจึงไม่สามารถลงทะเบียนใช้สิทธิ์ได้

กสทช.จึงขอให้ดีแทคดูแลลูกค้าที่เสียสิทธิ์ไป โดยกำลังอยู่ระหว่างดำเนินการในมาตรการ ชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ซึ่งในวันที่ 17 ธ.ค.นี้น่าจะรู้ผลและรายละเอียด ว่าจะเยียวยาและชดเชยลูกค้าอย่างไรบ้าง พร้อมกันนี้ทางกสทช.จะมีหนังสือส่งไปกำชับ ผู้ให้บริการโทรคมนาคมให้ดูแลและตรวจสอบ ระบบให้มีประสิทธิภาพ อย่าให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก หากในอนาคตจะมีมาตรการต่างๆ ของรัฐบาลออกมาอีก

นายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการฝ่ายรัฐกิจสัมพันธ์ ดีแทค กล่าวว่า ขณะนี้ ยังไม่ทราบรายละเอียดจำนวนลูกค้าที่ชัดเจน เนื่องจากมีทั้งลงทะเบียนผ่านโทรศัพท์มือถือ และคอมพิวเตอร์ แต่ดีแทคยืนยันว่าจะชดเชยให้กับลูกค้าทุกคนแน่นอน และจะต้องได้รับความสะดวกจากการรับสิทธิ์ในการเยียวยาครั้งนี้ด้วย เพราะระบบที่มีปัญหาของดีแทค มีส่วนเกี่ยวข้องทำให้ลูกค้าเสียสิทธิ์ในโครงการ ดังกล่าว แต่รายละเอียดของมาตรการชดเชยและเยียวยานั้นต้องรอให้ชัดเจนก่อน

“ที่เรากังวลในขณะนี้ คือ ข้อมูลลูกค้าที่ลงทะเบียนและไม่ได้รับสิทธิ์ไม่ได้อยู่กับเราจึงยังไม่รู้ว่ามีจำนวนเท่าไหร่ แต่เราไม่ทอดทิ้งลูกค้าแน่นอน โดยจะชดเชยให้กับลูกค้า เต็มที่ เพื่อให้ลูกค้าพอใจที่สุด ซึ่งรายละเอียด รวมถึงระยะเวลาชดเชยจะให้ใกล้เคียงกับโครงการคนละครึ่ง โจทย์ตอนนี้ คือ จำนวนเงิน 3,500 บาท และใช้ได้ถึง 31 มี.ค.2564” นายนฤพนธ์กล่าว

เย็นวันเดียวกัน นายรณณรงค์ แก้วเพ็ชร์ ทนายความและประธานเครือข่ายรณรงค์ทวงคืนความยุติธรรมในสังคม เข้าแจ้งความ ร้องทุกข์ต่อพนักงานสอบสวนสภ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี ดำเนินคดีบริษัทดีแทค กรณี ไม่สามารถให้บริการสาธารณะในช่วงเช้า ที่ผ่านมาทำให้ไม่สามารถรับโอทีพี เพื่อลงทะเบียนคนละครึ่งซึ่งเป็นโครงการกระตุ้น เศรฐกิจของรัฐบาลได้ และเตรียมยื่นต่อ ผู้ตรวจการแผ่นดินให้ตรวจสอบเรื่องดังกล่าวผ่านไปยังกสทช.ให้ทางค่ายมือถือรับผิดชอบความเสียหายต่อผู้บริโภค

นายรณณรงค์กล่าวว่า ตื่นมาสมัครรับสิทธิ์คนละครึ่งตั้งแต่ 6 โมงเช้า แต่ทุกอย่างมันช้ามาก กรอกข้อมูลไปนานแล้ว แต่ก็ไม่ได้รับรหัส โอทีพี ส่งเข้ามาในเครื่องของตน ผ่านไปกว่า 2 ชั่วโมง กว่าข้อความจะส่งมา 3 ข้อความ แต่ไม่สามารถลงทะเบียนได้แล้ว เพราะว่า มันเต็ม ตนมองว่าเสียสิทธิ์มาก ก่อนหน้านี้เป็นลูกค้าดีแทคมาหลายปี ไม่เคยจ่ายเงินช้า แต่ว่ากรณีนี้ช้ามาก ถ้าหากว่าขัดข้องควรจะแจ้งลูกค้าให้เร็วกว่านี้ ในกรณีนี้ตนเสียสิทธิ์ และอยากจะให้ดีแทครับผิดชอบจ่ายค่าเสียหายมา 3,500 บาทด้วย และหลังจากนี้จะไปยื่นฟ้องให้ผู้ตรวจการแผ่นดิน ตรวจสอบกรณีดังกล่าวด้วย ส่วนกรณีที่ กสทช. เรียกบริษัท ดีแทค เข้ามาชี้แจง ส่วนตัวจะรอฟังว่า กสทช. จะลงโทษอย่างเป็นธรรมหรือไม่ หากรู้สึก ไม่เป็นธรรมจะฟ้อง กสทช. ด้วยเช่นกัน

ที่สำนักงานตำรวจแห่งชาติ (ตร.) นายยุทธศักดิ์ สุภสร ผู้ว่าการการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ยื่นหนังสือร้องทุกข์กล่าวโทษ กรณีพบความผิดปกติของธุรกรรมทางการเงิน ในโครงการ “เราเที่ยวด้วยกัน” กับ พล.ต.อ. ดำรงศักดิ์ กิตติประภัสร์ รอง ผบ.ตร โดยนายยุทธศักดิ์ เผยว่า ททท. ตรวจพบธุรกรรมที่ต้องสงสัยมีแนวโน้มไปในทางฉ้อโกงหลายรูปแบบ มีผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องเป็นโรงแรม ร้านค้า และประชาชนที่ร่วมขบวนการ พบว่า มีโรงแรมที่เข้าข่ายพฤติกรรมต้องสงสัยประมาณ 312 ราย ในส่วนของร้านค้าประมาณ 202 ราย ส่วนผู้ที่ใช้สิทธิตามโครงการ ยังคงสามารถเข้าพักหรือใช้สิทธิต่างๆ ตามเงื่อนไขได้เช่นเดิม

ล่าสุด ดีแทคแจ้งมาตรการเยียวยาลูกค้า ว่า ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์และผลกระทบ ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และขออภัยในเหตุการณ์ ที่เกิดขึ้น ดีแทคพร้อมแสดงความรับผิดชอบ ด้วยการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งลูกค้าในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ ส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี โดยดีแทค จะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผล กระทบ ผ่านทางข้อความเอสเอ็มเอสโดยเร็วที่สุด