เอไอเอสชดเชยใช้เน็ต-โทร.ฟรี – กสทช.เรียก ‘เอไอเอส’ แจงเหตุอินเตอร์เน็ตมือถือ เน็ตบ้านล่มวันวาเลนไทน์ ไม่สามารถใช้งานได้ ทำวุ่น 1 ชั่วโมง โดยให้เยียวยาประชาชนผู้ได้รับผลกระทบด้วย ด้าน เอไอเอสขออภัยอย่างสูง ขณะนี้แก้ไขปัญหา กลับสู่สถานการณ์ปกติแล้ว มอบสิทธิ์เยียวยาเน็ตฟรี 10 กิ๊กกะไบต์ โทร.ฟรี 200 นาที นาน 24 ชั่วโมง สำหรับผู้ใช้แพ็กเกจอันลิมิต ยกเว้นค่าบริการ 1 วัน ส่วนลูกค้าเน็ตบ้านให้ใช้ฟรี 1 วัน
เมื่อวันที่ 14 ก.พ. นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า สำนักงานกสทช.มีหนังสือเรียกบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด ในเครือบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส เข้ามาให้ข้อมูลในวันที่ 15 ก.พ. กรณีโครงข่ายของเอไอเอสล่มเมื่อเวลา 07.30-08.30 น. วันที่ 14 ก.พ. ส่งผลให้ ผู้ใช้บริการไม่สามารถใช้บริการได้ตามปกติ เพื่อรับทราบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น รวมถึงการแก้ไขปัญหา และมาตรการเยียวต่อประชาชนผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ
รักษาการแทนเลขาฯ กสทช. กล่าวว่าหลังได้รับรายงานสถานการณ์ สำนักงานกสทช.กำชับให้เอไอเอสเร่งแก้ไขให้เน็ตเวิร์กกลับมาใช้งานได้เป็นปกติ และกำชับให้เอไอเอสดูแลบำรุงรักษาซ่อมแซม และปรับปรุงโครงข่ายโทรคมนาคมให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้บริการโทรคมนาคม สำนักงานกสทช.พยายามกำชับให้โอเปอเรเตอร์ทุกราย ดูแลคุณภาพสัญญาณให้มีมาตรฐาน และสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากเกิดเหตุขัดข้องต้องเร่งแก้ไขทันที พร้อมเยียวยาประชาชนผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ
รายงานข่าวจากเอไอเอสแจ้งว่า จากกรณีเกิดปัญหาใช้งานอินเตอร์เน็ตบนเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ และอินเตอร์เน็ตบ้านในบางพื้นที่ เมื่อช่วงเช้าวันที่ 14 ก.พ.นั้น ขณะนี้ได้แก้ไขปัญหาและกลับเข้าสู่สถานการณ์ปกติเรียบร้อยแล้ว บริษัทรู้สึกเสียใจและขออภัยผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบเป็นอย่างสูงในเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นชั่วคราวในบางพื้นที่ และขอชดเชยความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า ที่ได้รับผล กระทบในเหตุการณ์นี้
สำหรับลูกค้าโทรศัพท์เคลื่อนที่นั้น มอบสิทธิ์ใช้งานอินเตอร์เน็ตฟรี จำนวน 10 กิ๊กกะไบต์ และโทร.ฟรี 200 นาที นาน 24 ชั่วโมง (สำหรับผู้ที่ใช้แพ็กเกจอันลิมิต ยกเว้นค่าบริการ 1 วัน) ส่วนลูกค้าเน็ตบ้านใช้งานฟรี 1 วัน โดยบริษัทจะทยอยส่งเอสเอ็มเอสเรียนแจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบต่อไป บริษัทต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น
