ปี64คนกรุงพอใจเก็บขยะลดลง – กทม. – นายวิรัตน์ มนัสสนิทวงศ์ ผอ.สำนักสิ่งแวดล้อม (สสล.) กรุงเทพมหานคร กล่าวว่า สสล.ได้สำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการจัดเก็บมูลฝอยและสูบถ่ายสิ่งปฏิกูลของกรุงเทพมหานคร ประจำปีงบประมาณ2564 ด้วยระบบ กูเกิ้ล ฟอร์ม เพื่อสำรวจความคิดเห็นของประชาชน ในช่วงเดือนมี.ค.-ก.ค.2564 จำนวน 6,237 ชุด พบว่าประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในภาพรวมการให้บริการด้านจัดเก็บมลฝอยอยู่ในระดับมากถึงมากที่สุดคิดเป็นร้อยละ 95 ซึ่งลดลงร้อยละ 2.3 จากปีงบประมาณ 2563
ส่วนการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการสูบถ่ายสิ่งปฏิกูลของกรุงเทพมหานคร จำนวน 3,876 ชุด พบว่าประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในภาพรวมการให้บริการด้านสูบถ่ายสิ่งปฏิกูลอยู่ในระดับมากที่มากถึงมากที่สุดคิดเป็นร้อยละ 97.9 ซึ่งลดลงร้อยละ 1.2 จากปีงบประมาณ 2563 โดยผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจของการให้บริการด้านจัดเก็บมูลฝอยฯ จำนวน 6,237 คน
โดยกลุ่มอายุที่ตอบแบบสำรวจมากที่สุดคือกลุ่มอายุระหว่าง 40 ถึง 49 ปี คิดเป็นร้อยละ 31.0 รองลงมาคือกลุ่มอายุระหว่าง 30-39 ปีคิดเป็นร้อยละ26.7 และกลุ่มอายุ ระหว่าง 50-59 ปี คิดเป็นร้อยละ 21.9 กลุ่มอาชีพที่มีผู้ตอบแบบสำรวจสูงสุด 3 อันดับแรกได้แก่ข้าราชการ/ลูกจ้างส่วนราชการ คิดเป็นร้อยละ 24.9 รองลงมาคือรับจ้าง คิดเป็นร้อยละ 21.4 และค้าขาย/ประกอบธุรกิจ คิดเป็นร้อยละ 15.00
ประเด็นข้อคิดเห็น ระดับความพึงพอใจต่อการบริการจัดเก็บมูลฝอยฯ มี 6 ประเด็น ดังนี้ 1.ความถี่ในการให้บริการจัดเก็บข้อมูล 2.ความตรงต่อเวลา 3.การให้บริการดีไม่มีขยะตกค้าง 4.ความสะอาดหลังการจัดเก็บของสสล.และสำนักงานเขต 5.ความสุภาพเรียบร้อยของพนักงานที่ให้บริการ เช่น การแต่งกาย การพูดจาสุภาพ และ6.ภาพรวมการให้บริการ
ส่วนประเด็นข้อคิดเห็นที่ใช้ในการวิเคราะห์และประมวลผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการสูบถ่ายสิ่งปฏิกูลมี 5 ประเด็นดังนี้ 1.การอำนวยความสะดวกในการติดต่อประสานงาน 2.การตรงต่อเวลาในการให้บริการ 3.ความเรียบร้อยหลังการให้บริการ 4.ความสุภาพเรียบร้อยของพนักงานที่ให้บริการ เช่น การแต่งกาย การพูดจาสุภาพ และ 5.ภาพรวมการให้บริการ
นายวิรัตน์กล่าวว่า สสล.จะนำข้อมูลมาใช้ประกอบการพัฒนาและปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
