เคาะเกณฑ์ใหม่ต้นปี66-ห่วงลูกค้าโอนเงินสะดุด
แบงก์ชาติเตรียมยกระดับมาตรการคุมแอพโมบายล่มซ้ำซากทำลูกค้าเดือดร้อนโอนเงินไม่ได้ คาดเคาะเกณฑ์ใหม่ต้นปี 2566 ขึงกรอบเวลาล่มได้ไม่เกินกี่วัน กี่ครั้งต่อเดือน ย้ำเข้มงวดจากเกณฑ์เดิม
น.ส.สิริธิดา พนมวัน ณ อยุธยา ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายนโยบายระบบการชำระเงินและเทคโนโลยีทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ธปท.เตรียมยกระดับการดูแลระบบเทคโนโลยีของธนาคารพาณิชย์ในเรื่องโมบายแบงกิ้งแอพพลิเคชั่น เนื่องจากที่ผ่านมาแอพโมบายแบงกิ้งของธนาคารพาณิชย์หลายแห่งขัดข้องบ่อย ทำให้ลูกค้าผู้ใช้บริการเกิดความเดือดร้อนและสูญเสียโอกาสหลายอย่าง เช่น ไม่สามารถเข้าใช้งานโอนเงิน ชำระบิล หรือกดเงินออกจากตู้เอทีเอ็มในกรณีไม่มีบัตรเดบิตได้ เป็นต้น คาดว่าต้นปี 2566 จะมีแนวทางกำกับที่เข้ามาดูแล โดยศึกษาจากของต่างประเทศด้วยว่าได้ผลอย่างไร
สำหรับแนวทางกำกับดูแลของธปท.ในเรื่องโมบาย แบงกิ้ง จะดูให้มีแนวทางเข้มงวดมากขึ้น เช่น ในเรื่องกรอบระยะเวลาว่าจะล่มได้นานเท่าไรต่อวัน ล่มได้กี่วัน กี่ครั้งต่อเดือน จะมีความรุนแรงของบทลงโทษ หรือแนวทางกำกับดูแลที่เข้มข้นขึ้น จากที่ผ่านมาบทลงโทษของธปท.ในเรื่องแอพธนาคารขัดข้องมีทั้งการตักเตือนเริ่มต้น หากยังมีปัญหาขัดข้องอีกจะเป็นเรื่องของการสั่งการให้ดูแลลูกค้า หรือระบบโมบายแบงกิ้ง และสุดท้ายคือในเรื่องของการเปรียบเทียบปรับธนาคารที่ระบบโมบายแบงกิ้งมีปัญหา ซึ่งจะต้องดูตามระดับความรุนแรง หรือความเสียหายที่เกิดขึ้นว่ามากน้อยแค่ไหน มีการปรับปรุงทันทีหรือไม่
“ที่ผ่านมามีธนาคารแห่งหนึ่งที่แอพโมบายล่ม 2-3 วันติด ทำให้ลูกค้าได้รับความเดือดร้อน โดยเฉพาะผู้ที่รับเงินเดือนผ่านบัญชีนั้น และไม่มีบัตรเดบิต ไม่สามารถกดเงินออกมาใช้ได้ จึงได้สั่งการให้ธนาคารแห่งนั้น รีบดูแลลูกค้า และแก้ไขปัญหาโดยด่วน โดยให้ออกบัตรเดบิตฟรีค่าแรกเข้า เพื่อให้ลูกค้าได้มีบัตรกดเงินสดออกมาจากตู้เอทีเอ็มได้”
ขณะเดียวกันธนาคารต้องให้ข้อมูลลูกค้า ในกรณีที่แอพโมบายล่ม ยังสามารถไปใช้บริการผ่านอินเตอร์เน็ตแบงกิ้งได้ ซึ่งจะช่วยลดความแออัดในช่วงที่ไม่สามารถใช้บริการปกติได้
รายงานข่าวจากธปท. กล่าวว่า สถิติโมบายแบงกิ้งขัดข้องในช่วงครึ่งปีแรกปี 65 แอพธนาคารพาณิชย์ขัดข้อง 30 ครั้ง มากที่สุดเป็นธนาคารทหารไทยธนชาต 12 ครั้ง ขัดข้องนาน 38 ชั่วโมง, ธนาคารไทยพาณิชย์ 8 ครั้ง นาน 7 ชั่วโมง, ธนาคารกรุงเทพ 3 ครั้ง นาน 22 ชั่วโมง, ธนาคารกรุงไทย 3 ครั้ง นาน 5 ชั่วโมง, ธนาคารกรุงศรีอยุธยา 1 ครั้ง 4 ชั่วโมง, ธนาคารกสิกรไทย 1 ครั้ง นานน้อยกว่า 1 ชั่วโมง, ธนาคารซีไอเอ็มบีไทย 1 ครั้ง นาน 2 ชั่วโมง
