บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ชี้แจง 6 ข้อเท็จจริงที่เข้าใจผิดเกี่ยวกับทรู-ดีแทค
เนื่องจากในช่วงเวลาที่ผ่านมามีหลายฝ่ายอาจมีความเข้าใจที่ไม่ถูกต้อง แล้วมีการสื่อสารจนทำให้เกิดความเข้าใจผิดอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการให้บริการของทรู คอร์ปอเรชั่น ซึ่งบริษัทได้ยึดถือปฏิบัติตามกฎหมายรวมทั้งเงื่อนไขภายหลังการควบรวมของ กสทช.มาโดยตลอด
ทั้งนี้ การสื่อสารออกไปยังสาธารณะโดยมีความเข้าใจไม่ถูกต้องนั้นก่อให้เกิดความสับสนและความเข้าใจผิดของผู้ได้รับข้อมูล ซึ่งหากมีประเด็นที่สงสัยหรือต้องการความชัดเจน เพื่อความเข้าใจ ที่ถูกต้องสามารถสอบถามตรงมายังบริษัทได้เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนจากการชี้แจงของบริษัท
1.คุณภาพสัญญาณแย่ลงหลังควบรวม?
ข้อเท็จจริง : คุณภาพสัญญาณไม่ได้แย่ลงหลังควบรวม โดยในทางกลับกันภายหลังการควบรวมนั้น สัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 5G และ 4G ของลูกค้าทรูและดีแทคดีขึ้นทันที จากการโรมมิ่งสัญญาณคลื่น 2600 MHz และ 700 MHz ทั้งนี้ ไม่มีเหตุผลใดๆ ที่ทรูจะดำเนินการใดๆ เพื่อให้คุณภาพสัญญาณแย่ลง
นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยจัดการโครงข่ายด้วย“Single Grid” ทำให้สัญญาณใช้งานดียิ่งขึ้น ลดการรบกวนของสัญญาณ และเพิ่มพื้นที่ใช้งานครอบคลุมทั่วไทยมากขึ้น คาดแล้วเสร็จภายในปี 2568
2.มีการลดเสาสัญญาณทำให้คุณภาพสัญญาณแย่ลง
ข้อเท็จจริง : ไม่มีการลดอุปกรณ์ส่งสัญญาณ (Cell Site) แต่อย่างใด แต่มีผู้เข้าใจผิดว่าเสาโครงเหล็กคืออุปกรณ์ส่งสัญญาณ (Cell Site) แต่ความเป็นจริงเสาสัญญาณจะต้องประกอบด้วยเสาโครงเหล็ก (Tower) และสถานีฐานระบบสื่อสัญญาณ (Cell Site) ซึ่งที่ผ่านมามีการปรับเสา (Tower) บางแห่งที่อยู่ในจุดซ้ำซ้อน เพื่อป้องกันสัญญาณรบกวน นอกจากจะไม่มีการปรับลดระบบสื่อสัญญาณแล้ว ในทางกลับกันยังมีการติดตั้ง cell sites เพิ่มขึ้นมากกว่าเดิมอีก 5,000 สถานีฐาน เพื่อขยายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ และทำให้ 5G ครอบคลุมพื้นที่และจำนวนประชากรได้ทั่วประเทศยิ่งขึ้น
3.ปัจจุบันมีการขยายเครือข่าย 5G ครอบคลุมแล้วหรือไม่ ลูกค้าแพ็กเกจไหนถึงมีสิทธิ์ใช้ 5G
ข้อเท็จจริง : ปัจจุบันโครงข่าย 5G ของทรู-ดีแทคครอบคลุม 90% และตั้งเป้าขยายให้ครอบคลุมประชากรถึง 97% ภายในปี 2568 ขณะที่โครงข่าย 4G ของทรู-ดีแทคครอบคลุมประชากร 99% ซึ่งปัจจุบันหลังควบรวมทุกแพ็กเกจสามารถใช้งาน 5G ได้ หากเครื่องมือถือที่ใช้งานรองรับโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพ็กเกจส่งผลให้ผู้ใช้บริการแพ็กเกจราคาประหยัดก็สามารถเข้าถึงบริการ 5G ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนมาใช้แพ็กเกจใหม่
4.ไม่สามารถใช้แพ็กเกจเดิมได้ต่อไป มีการบังคับให้ต้องเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจราคาสูงขึ้น
ข้อเท็จจริง : ในการให้บริการตามปกติทุกแพ็กเกจมีกำหนดอายุการใช้งานตามสัญญา ดังนั้น เมื่อจะครบกำหนดก่อนที่ปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ บริษัทจะมีการส่ง SMS แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า 30 วัน โดยพิจารณา8 นำเสนอแพ็กเกจที่น่าจะเหมาะสมกับ ไลฟ์สไตล์ลูกค้า และเพื่อให้การใช้บริการของลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหากลูกค้าไม่ต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจตามที่เสนอ ลูกค้ารายเดือนสามารถเลือกใช้งานแพ็กเกจเดิมหรือสมัครแพ็กเกจ อื่นๆ ได้ตามปกติ และลูกค้าเติมเงินสามารถเลือกแพ็กเกจอื่นๆ ได้เช่นกัน
5.แพ็กเกจราคาแพงขึ้น
ข้อเท็จจริง : มีการเสนอแพ็กเกจโทรศัพท์เคลื่อนที่จำนวนมากและ หลากหลาย โดยแต่ละแพ็กเกจมีเงื่อนไขการใช้งานที่แตกต่างกันออกไปเพื่อให้ ผู้ใช้บริการเลือกแพ็กเกจที่ตรงกับความต้องการของตนมากที่สุด โดยเริ่มต้นตั้งแต่ 100 บาทขึ้นไป
ขณะที่สิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับมีการเพิ่มคุณค่าที่หลากหลายที่นอกเหนือการบริการโทรคมนาคม เพื่อเพิ่มการตอบโจทย์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ลูกค้าในยุคปัจจุบัน อาทิ คูปองเงินสด, TrueID, TrueX, ประกัน, ดูฟรี บอล EPL หนัง ซีรีส์, อาหารและเครื่องดื่มจากแบรนด์ดัง, ส่วนลดร้านค้าห้างสรรพสินค้า
6.แพ็กเกจ Unlimited ไม่ Unlimited จริง?
ข้อเท็จจริง : บริษัทยังคงมีโปรโมชั่นแบบ Unlimited ให้ลูกค้าเลือกใช้งาน โดยสำหรับลูกค้ารายเดือนจะมีแพ็กเกจเน็ต ไม่อั้นที่ความเร็วสูงสุดให้เลือกใช้งานได้ นอกจากนี้ สำหรับแพ็กเกจที่จำกัดปริมาณบนความเร็วสูงสุด หลังจากมีการใช้งานครบปริมาณแล้วบริษัทได้ปรับความเร็วให้ลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่อง จากเดิมความเร็ว 384 kbps เป็น 1 Mbps-6 Mbps ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจของลูกค้า
สำหรับลูกค้าเติมเงินสามารถเลือกใช้แพ็กเกจเน็ตไม่อั้นที่มีการใช้งานแบบจำกัดความเร็ว เลือกได้ตามความเร็วที่ต้องการ และระยะเวลาที่ต้องการใช้งาน
