มท. แจง ห้ามเรียกผู้ใช้บริการว่า ‘ลุง-ป้า’ แค่ข้อเสนอประชาชน ไม่ใช่กรมการปกครองสั่ง ทำให้ผู้อ่านเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อนไป
9 พ.ค. 68 – น.ส.ไตรศุลี ไตรสรณกุล เลขานุการ รมว.มหาดไทย ชี้แจงกรณีการออกหนังสือของกรมการปกครอง เรื่องกำชับเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริหารประชาชน ที่เป็นประเด็นในขณะนี้ เรื่องการใช้สรรพนามเรียกผู้เข้ารับบริการว่า ”คุณ หรือ คุณลูกค้า” แทน “คุณลุง-คุณป้า”
กรณีดังกล่าว มีต้นเรื่องจากที่กรมการปกครอง ได้รับแจ้งผ่านศูนย์ดำรงธรรมเกี่ยวกับข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการ เรื่อง ขอเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเรียกสรรพนามลูกค้าของเจ้าหน้าที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า
เนื่องจากมีผู้ร้องเรียนได้เข้ารับบริการ แจ้งว่าพนักงานที่ให้บริการมักใช้สรรพนามในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่า “ป้า” และ “ลุง” ซึ่งเห็นว่าไม่เหมาะสม ควรให้มีมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว และให้ใช้คำว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” แทน
การระบุสรรพนามเรียกผู้รับบริการว่า “ป้า” หรือ “ลุง” ไม่เหมาะสม เป็นเพียงข้อเสนอประชาชน ไม่ใช่คำที่กรมการปกครองได้กำชับให้เจ้าหน้าที่ ในการปฏิบัติงานเจ้าหน้าที่ยังคงสามารถใช้ดุลพินิจและวิจารณญาณในการให้บริการตามความเหมาะสมกับสถานการณ์และบริบทของแต่ละพื้นที่ ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับประชาชนผู้รับบริการ
ข้อความที่ปรากฏในหนังสือของกรมการปกครองที่ออกไปก่อนหน้านี้ อาจไม่ชัดเจน ทำให้ผู้อ่านเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน ดังนั้นสำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครองอยู่ในขั้นตอนการออกหนังสือฉบับใหม่ เพื่อการสื่อสารที่ชัดเจนต่อไป
