ปัจจุบันเป็นยุคที่เทคโนโลยีมีความก้าวหน้ามาก ก้าวหน้าอย่างน่าอัศจรรย์ รวดเร็วและไม่มีสิ้นสุด เรามักจะได้ยินการเรียกขานยุคเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างน่าอัศจรรย์นี้ว่า “ยุคเทคโนโลยี 4.0” เทคโนโลยีถูกคิดค้นและออกแบบให้สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันของผู้คนในหลากหลายรูปแบบ ช่วยให้มนุษย์ใช้ชีวิตได้สะดวกสบายมากขึ้นกว่าแต่ก่อน ที่พบเห็นและสัมผัสกันอย่างคุ้นเคยก็เช่น การรับส่งข้อมูลข่าวสารทางอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งในรูปแบบสื่อสารทางเดียวและสื่อสารสองทาง การทำธุรกรรมการซื้อขายสินค้าและการชำระค่าสินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ การรับบริการที่อยู่ห่างไกลกันโดยระยะทาง เป็นต้น
ในองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ลงมาถึงขนาดกลางซึ่งมีกระบวนการทำงานหลากหลายและหลายกระบวนการประสบปัญหาขาดแคนคนทำงาน ต่างก็มองหาเทคโนโลยีประสิทธิภาพสูงมาช่วยเสริมให้ทำงานทดแทนในกระบวนการทำงานที่ขาดแคนคนทำงาน ปรับเปลี่ยนบุคลากรให้ทำงานที่ท้าทายและเอื้อประโยชน์องค์กรที่สูงขึ้น ระบบเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมและแพร่หลายขององค์กรธุรกิจที่ถูกนำมาใช้ เราเรียกระบบนี้ว่าระบบ RPA (Robotic Process Automation) เป็นระบบซอฟต์แวร์โรบอทที่สามารถสร้างประโยชน์ต่อองค์กรอย่างมาก
5 ข้อดีของ RPA ในธุรกิจยุคเทคโนโลยี 4.0
- ช่วยลดข้อผิดพลาดในการทำงานของมนุษย์ (Human Error) RPA เป็นระบบการสร้างซอฟต์แวร์โรบอทให้สามารถทำงานแทนมนุษย์ ทำงานตามโปรแกรมคำสั่งที่โปรแกรมเมอร์ตั้งไว้ หากโปรแกรมคำสั่งที่ตั้งไว้ไม่ผิดพลาด การทำงานจะกี่ครั้งและยาวนานเท่าไหร่ ก็จะไม่มีความผิดพลาดเกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน ช่วยลดปัญหาความผิดพลาดจากการทำงานของมนุษย์
- ลดค่าใช้จ่าย ลดต้นทุน ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซอฟต์แวร์โรบอททำงานด้วยหุ่นยนต์ ไม่ต้องการเวลาพัก ทำงานได้อย่างอัตโนมัติ ความสามารถเหนือกว่ามนุษย์ที่ต้องการเวลาพักและค่าตอบแทนการทำงาน การใช้ซอฟต์แวร์โรบอททำงาน จึงช่วยลดต้นทุน ค่าจ้างแรงงาน ลดค่าใช้จ่ายของกับองค์กร
- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เพิ่ม Output และ ลด Error ซอฟต์แวร์โรบอท สามารถทำงานได้อย่างไม่มีข้อจำกัดเรื่องเวลา สามารถเพิ่มโรบอทเพื่อรองรับการเพิ่มผลผลิตได้ตามความต้องการ ประสิทธิภาพการทำงานเหนือกว่ามนุษย์ที่มีข้อจำกัดเรื่องเวลาทำงานและปริมาณงานที่สามารถรองรับได้ ย่อมสร้างผลผลิต (Productivities) ที่มากกว่าและผิดพลาดน้อยกว่าการทำงานด้วยมนุษย์
- ช่วยให้งานเป็นงานที่ไม่น่าเบื่อ มั่นคงทางในกระบวนการทำงาน การทำงานซ้ำ ๆ นาน ๆ ที่มนุษย์เป็นผู้ทำนำมาซึ่งความน่าเบื่อหน่ายในการทำงาน มนุษย์ไม่สนุกและไม่อยากทำงานที่น่าเบื่อ หากมีทางเลือกเป็นอื่น ก็ส่งผลต่อการลาออกของคนทำงานและขาดแคลนแรงงาน การนำซอฟต์แวร์โรบอทมาช่วยเสริมการทำงาน สร้างความั่นคงในกระบวนการทำงาน เสมือนหนึ่งมีผู้ช่วยประสิทธิภาพสูง สร้างความท้าทายในการทำงาน และรักในงานที่ทำ
- เรียนรู้การใช้งานไม่ยาก นักออกแบบโปรแกรมหรือโปรแกรมเมอร์ RPA เป็นผู้พัฒนาระบบที่เข้าใจคนทำงาน ให้ความสำคัญต่อการออกแบบโปรแกรมสำเร็จรูปสำหรับคนทำงานอย่างพร้อมใช้งาน แม้ผู้ใช้งานจะไม่มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบ ก็สามารถเรียนรู้การใช้งาน RPA ได้ไม่ยาก สามารถควบคุมระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูง เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มผลผลิต องค์กรได้ประโยชน์เพิ่มขึ้น
ประโยชน์ของ RPA ที่กล่าวมา จะช่วยยกระดับองค์กรให้มีประสิทธิภาพการทำงานสูง มีต้นทุนบริหารจัดการและรายจ่ายที่ต่ำลง สามารถนำพาองค์กรสู่การแข่งขันทางการค้าในตลาดสากลได้อย่างไม่เสียเปรียบคู่แข่งทางการค้า ซึ่งในปัจจุบันแทบจะไม่มีองค์กรขนาดใหญ่และลงมาถึงขนาดกลางซึ่งมีเป้าหมายทางธุรกิจที่ยาวไกล เพิกเฉยต่อการนำเทคโนโลยีระบบ RPA มาช่วยเสริมการทำงาน
