ในปัจจุบัน ธุรกิจต่าง ๆ มีการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้หลายธุรกิจต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อสร้างความสนใจจากลูกค้า ให้เข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่อง โดยกลยุทธ์หนึ่งที่น่าสนใจ คือ การใช้ระบบสะสมแต้ม โดยการติดต่อบริษัทรับทำโปรแกรมทำบัตรสะสมแต้ม สร้างระบบสมาชิกหรือระบบสะสมคะแนน เพื่อให้ลูกค้าลงทะเบียน สะสมแต้มตามเงื่อนไข ก่อนจะรับของรางวัลตามที่ธุรกิจกำหนดไว้
อะไร คือ ระบบสะสมแต้ม
ระบบสะสมแต้มเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าสนใจสำหรับหลาย ๆ ธุรกิจ เพื่อสร้างความกระตือรือร้นและความสนใจจากลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ลูกค้าสะสมแต้มจากการทำธุรกรรมหรือซื้อสินค้า/บริการจากธุรกิจนั้น ๆ โดยลูกค้าที่มีการสะสมแต้มมักจะได้รับสิทธิประโยชน์หรือส่วนลดพิเศษในการทำธุรกรรมต่อไป เช่น การลดราคาสินค้า หรือการแลกของรางวัลที่กำหนดไว้ในระบบสมาชิกนี้
โดยวิธีการสะสมแต้มอาจจะแตกต่างกันไปตามแต่ละร้านหรือบริษัท แต่มักจะมีการกำหนดเงื่อนไขในการสะสมแต้ม เช่น การทำธุรกรรมในราคาที่กำหนด การลงทะเบียนในระบบสะสมแต้ม หรือเชื่อมต่อบัญชีออนไลน์ เพื่อให้แต้มถูกสะสมในบัญชีของลูกค้านั้น ๆ ซึ่งข้อมูลการใช้บริการหรือซื้อสินค้าเหล่านี้ ธุรกิจจะสามารถนำมาวิเคราะห์ เพื่อพัฒนาต่อยอดธุรกิจของตนได้ต่อไป
ดังนั้น จะเห็นได้ว่า ระบบสะสมแต้มกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่หลาย ๆ ธุรกิจเลือกใช้ เพื่อช่วยดึงดูดความน่าสนใจของลูกค้า กระตุ้นให้ลูกค้าอุดหนุนในระยะยาว แต่สิ่งสำคัญคือ ธุรกิจจะต้องเลือกใช้โปรแกรมทำบัตรสะสมแต้มจากบริษัทผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้ได้ระบบสะสมแต้มที่มีคุณภาพ ใช้งานง่าย อำนวยความสะดวกและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า
ระบบสะสมคะแนนกับการเพิ่มยอดขาย
เป้าหมายสำคัญของทุกธุรกิจ คือ การขยายยอดขาย เพิ่มฐานลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของระบบสะสมแต้ม ที่เป็นการกระตุ้นการซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการใช้โปรโมชั่น ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด ส่งผลให้เกิดยอดขายอย่างสม่ำเสมอ โดยสามารถสรุปได้ ดังนี้
- ระบบสะสมแต้มช่วยสร้างความผูกพันให้แก่ลูกค้า เพราะจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตั้งใจซื้อสินค้าหรือบริการ เพื่อสะสมแต้มไปเรื่อย ๆ เพื่อให้บรรลุเงื่อนไขตามที่ธุรกิจกำหนด
- ระบบสะสมคะแนนช่วยสร้างความประทับใจที่ดี เพราะเป็นการมอบโปรโมชั่น ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่าในการเป็นลูกค้าของธุรกิจนั้น ๆ ส่งผลให้ลูกค้าสนใจและอุดหนุนธุรกิจนั้นอย่างต่อเนื่อง
- ระบบสะสมแต้มช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและต่อยอดธุรกิจเพิ่มเติมได้ ด้วยโปรโมชั่น ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษบางประการอาจจะทำให้ลูกค้ากลุ่มอื่นเกิดความสนใจ รวมถึงการกำหนดเงื่อนไขให้ซื้อสินค้าหรือบริการแบบใหม่ของธุรกิจ ถือว่า เป็นการเปิดโอกาสและตลาดใหม่ ๆ
- ระบบสมาชิกช่วยในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลการซื้อสินค้าและบริการเหล่านี้มาวิเคราะห์และปรับแผนการตลาดให้เข้ากับความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
ดังนั้น จึงอาจจะกล่าวได้ว่า ระบบสะสมแต้มช่วยเพิ่มยอดขายได้จริง แต่ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับหลาย ๆ ปัจจัยร่วมด้วย เช่น เงื่อนไขในการสะสมแต้มสามารถสะสมได้จริง มีความเป็นไปได้ โปรโมชั่น ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ มีความน่าสนใจเพียงพอ เป็นต้น แต่อย่างไรก็ตาม ธุรกิจควรกำกับติดตามผลการใช้ระบบสะสมคะแนนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนแผนการตลาดได้อย่างเหมาะสม ทั้งนี้ อาจจะเลือกปรึกษาหรือคำแนะนำจากบริษัทรับทำโปรแกรมทำบัตรสะสมแต้ม
ระบบสะสมแต้มมีข้อดีอย่างไร
ในการเลือกใช้โปรแกรมทำบัตรสะสมแต้ม ธุรกิจควรจะศึกษารายละเอียดข้อดีต่าง ๆ ของระบบสะสมแต้ม ดังนี้
- ระบบสะสมแต้มช่วยสร้างระบบสมาชิก ทำให้ธุรกิจทราบข้อมูลของลูกค้า เช่น เพศ อายุ ความถี่ในการใช้บริการ ประเภทสินค้าหรือบริการ เป็นต้น
- ธุรกิจสามารถนำข้อมูลของลูกค้าจากระบบสะสมแต้มไปวิเคราะห์แนวโน้มความสนใจของลูกค้าในอนาคต เพื่อให้สามารถวางแผนการตลาดใหม่ได้อย่างเหมาะสม
- ระบบสะสมคะแนนช่วยสร้างความผูกพันหรือความประทับใจให้แก่ลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความต้องการกลับมาอุดหนุนธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
- โปรโมชั่น ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ในระบบสะสมแต้มช่วยสร้างความมั่นใจในคุณภาพของธุรกิจให้แก่ลูกค้า เช่น สิทธิพิเศษในการพบปะดาราศิลปินต่างประเทศ สะสมแต้มแลกรับของรางวัลมูลค่าสูง เป็นต้น
- ระบบสะสมคะแนนทำให้ลูกค้าเกิดความคุ้มค่าในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากธุรกิจนั้น ๆ เพราะค่าใช้จ่ายแลกเปลี่ยนกลับมาเป็นคะแนนหรือแต้ม เพื่อนำกลับไปแลกรับโปรโมชั่น ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ต่อ
- ระบบสะสมแต้มเอื้อต่อธุรกิจในหลาย ๆ แง่มุม เช่น
- ขยายฐานลูกค้า หากแต่เดิมธุรกิจมีลูกค้าเพียงกลุ่มเดียวอย่างวัยทำงาน แต่ถ้าหากต้องการเพิ่มลูกค้าเป็นกลุ่มวัยรุ่น ก็สามารถกำหนดโปรโมชั่น ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ที่ตรงกับความต้องการของวัยรุ่น เช่น การพบปะดารานักร้อง ตั๋วการแสดงต่าง ๆ เป็นต้น
- เปิดตัวสินค้าหรือบริการใหม่ หากธุรกิจต้องการให้ลูกค้าได้ลองใช้สินค้าหรือบริการใหม่ หรือต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม ก็สามารถกำหนดเงื่อนไขในระบบสะสมแต้มได้ เช่น หากซื้อสินค้าใหม่ จะสามารถสะสมแต้มได้ 2 เท่า หรือตอบแบบสอบถามจะได้รับคะแนนเพิ่ม 5 คะแนน เป็นต้น
- กระตุ้นยอดขายสินค้าบางรายการ ด้วยสินค้าหรือบริการใดมียอดขายน้อย ก็สามารถกำหนดเป็นเงื่อนไขพิเศษ เพิ่มการสะสมแต้มในรายการสินค้าดังกล่าว
ระบบสะสมแต้มกับฟีเจอร์ที่น่าสนใจ
ในปัจจุบัน บริษัทรับทำโปรแกรมทำบัตรสะสมแต้มได้มีการพัฒนาระบบสะสมแต้มอย่างต่อเนื่อง ทำให้ระบบนี้ ไม่เป็นเพียงการสะสมแต้มอย่างเดียว แต่ยังสามารถทำอย่างอื่นได้อีกมากมาย เช่น
-
ระบบจองโต๊ะอาหาร
ระบบสะสมแต้มสำหรับธุรกิจร้านอาหาร จะไม่ได้เป็นเพียงการสะสมแต้มจากระบบสมาชิกอย่างเดียว แต่ยังมีฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่น่าสนใจอย่างระบบจองโต๊ะอาหารได้อีกด้วย ช่วยอำนวยความสะดวก สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าเพิ่มขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าต้องการใช้บริการร้านอาหารมากยิ่งขึ้น และส่งผลดีต่อร้านอาหาร เพราะได้รับข้อมูลจองโต๊ะอย่างเป็นระบบโดยใช้ระบบสะสมแต้มเพียงอย่างเดียว
-
ระบบสั่งอาหาร
อีกระบบสำคัญของร้านอาหาร คือ ระบบสั่งอาหาร โดยบริษัทรับทำโปรแกรมทำบัตรสะสมแต้มสามารถเพิ่มฟีเจอร์สั่งอาหารเข้ามาในระบบสะสมแต้มได้แล้ว ดังนั้น ลูกค้าจึงสามารถเข้าระบบสะสมคะแนน แล้วสั่งอาหารเพิ่มเติมได้อีกด้วย ทำให้ร้านอาหารเพิ่มยอดขายได้ แม้ว่า ลูกค้าจะไม่ได้เดินทางมาที่ร้านอาหารก็ตาม
-
จัดแบ่งระดับสมาชิก
ด้วยระบบสะสมแต้มเป็นระบบสมาชิก ทำให้ธุรกิจได้รับข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ช่วยให้ธุรกิจสามารถจำแนก จัดระดับสมาชิกตามยอดการสะสมแต้มหรือเงื่อนไขต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษตามระดับ ทั้งนี้ เมื่อลูกค้าเห็นสิทธิพิเศษในระดับต่าง ๆ บางรายก็อาจจะเกิดความต้องการ อยากได้รับสิทธิพิเศษในระดับที่สูงขึ้น จึงทำให้ซื้อสินค้าหรือบริการเพิ่มขึ้น
-
บริการแจ้งเตือนผ่าน Line
ระบบสะสมแต้มในปัจจุบัน สามารถผูกบัญชีใช้ร่วมกับ Line ได้เรียบร้อยแล้ว ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น ซึ่งกลับกันก็ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจได้ง่ายขึ้นด้วยเช่นเดียวกัน ดังนั้น เมื่อมีการแลกรับของรางวัล สะสมแต้มมากขึ้น มีโปรโมชั่นหรือส่วนลดใหม่ ๆ ก็จะมีบริการแจ้งเตือนผ่าน Line OA ทันที
-
รับคะแนนผ่านเบอร์โทรศัพท์
เมื่อลูกค้าสมัครระบบสมาชิกแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องพกบัตรสมาชิก เพราะในปัจจุบัน เพียงบอกเบอร์โทรศัพท์ หลังจากซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ก็สามารถสะสมแต้มเข้าสู่ระบบสะสมคะแนนได้ทันที
-
สะสมแต้มตามเงื่อนไข
ธุรกิจสามารถกำหนดเงื่อนไขในโปรแกรมทำบัตรสะสมแต้มได้ว่า ยอดใช้จ่ายของลูกค้าเท่าใดจะได้รับคะแนนหรือสะสมแต้มได้เท่าไร เป็นการแจกแต้มตามยอดค่าใช้จ่าย แสดงถึงความโปร่งใส ยุติธรรม อยู่ภายใต้เกณฑ์เงื่อนไขเดียวกัน ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการซื้ออย่างต่อเนื่อง
-
สร้างกิจกรรมสะสมแต้ม
ด้วยระบบสะสมแต้มมีความอิสระเป็นอย่างมากสำหรับทุกธุรกิจ ดังนั้น เจ้าของธุรกิจสามารถสร้างกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าให้เข้าร่วมกิจกรรม เกิดการซื้อสินค้าหรือบริการที่เพิ่มมากขึ้น รวมถึงเพิ่มเงื่อนไขหรือเปลี่ยนสิทธิพิเศษ เพื่อขยายฐานข้อมูลใหม่ ๆ ได้
-
รูปแบบของรางวัลหลากหลาย
ระบบสะสมคะแนนสามารถกำหนดเกณฑ์เงื่อนไขได้อย่างอิสระ รวมถึงของรางวัลก็เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่น ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ธุรกิจสามารถกำหนดรูปแบบของรางวัลได้ทุกแบบ เพื่อสร้างความจูงใจให้แก่ลูกค้าได้ทุกกลุ่มเป้าหมาย
-
ประชาสัมพันธ์ข่าวสารรวดเร็ว
อีกหนึ่งฟีเจอร์ของระบบสะสมแต้ม คือ Broadcast โดยธุรกิจสามารถใช้ Line Broadcast Message ในการประชาสัมพันธ์ หรือเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร หรือโฆษณาให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม ตามกลุ่ม Segment ที่กำหนดไว้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข่าวสารอย่างรวดเร็ว ทั่วถึง และตรงกับความต้องการของลูกค้า
ระบบสะสมแต้มมีขั้นตอนการใช้งานอย่างไร
โปรแกรมทำบัตรสะสมแต้มได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่าย ทั้งในส่วนของเจ้าของธุรกิจและลูกค้า โดยมีขั้นตอนการใช้งาน ดังนี้
- เข้าสู่ระบบสะสมแต้ม โดยเจ้าของธุรกิจลงทะเบียน เพื่อเข้าสู่ระบบ เริ่มต้นใช้งาน
- ร้านค้ากำหนดเงื่อนไขการสะสมแต้ม เช่น อัตราแลกเปลี่ยนแต้มด้วยยอดค่าใช้จ่าย ราคาสินค้า ประเภทสินค้าหรือบริการ
- ร้านค้ากำหนดโปรโมชั่นหรือของรางวัลสำหรับแต่ละเงื่อนไข พร้อมทั้งกำหนดช่วงเวลาของแคมเปญ
- ลูกค้าลงทะเบียนเข้าสู่ระบบสะสมแต้มผ่าน Line OA เพื่อเริ่มสะสมแต้ม
- ลูกค้าเริ่มซื้อสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ของร้านค้า พร้อมสะสมแต้มจากร้านค้า
- ร้านค้าแจกแต้มให้ลูกค้าด้วยการแสกน QR Code หรือให้ลูกค้าแจ้งเบอร์โทรศัพท์
- เมื่อลูกค้าสะสมแต้มครบตามเงื่อนไขที่กำหนด ก็สามารถแลกแต้มเป็นของรางวัลได้
สรุป
ระบบสะสมแต้มเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความสนใจ ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ด้วยการสะสมแต้มให้ครบตามเงื่อนไข ก่อนจะแลกรับของรางวัล โปรโมชั่น ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ตามต้องการ
ขอบคุณความรู้ดีๆจาก https://betaskthai.com/
