สาวโอด ซื้อไอโฟน ผ่านร้านในแอพดัง เพิ่งแกะ แล้วเครื่องมีปัญหา แต่เคลมไม่ได้ 

สาวโอด ซื้อไอโฟน ผ่านร้านในแอพดัง เพิ่งแกะ แล้วเครื่องมีปัญหา แต่กลับเคลมไม่ได้ ส่งคืนแล้วแต่โดนตีกลับ อ้างผู้ซื้อไม่มีหลักฐานตอนเปิดกล่อง

ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง โพสต์ข้อความลงในกลุ่ม พวกเราคือผู้บริโภค เล่าถึงปัญหาหลังซื้อไอโฟนจากร้านค้านในแอพดัง ความว่า รบกวนสอบถามพี่ๆในกลุ่มค่ะ คือ แฟนซื้อโทรศัพท์ iphone 13 จาก ร้านร้านดัง ในแอพ shopee เปิดเครื่องมาพบว่าหน้าจอเป็นวงเหมือนไอน้ำ เช็ดไม่ออก เลยแจ้งทางร้านไปทำเรื่องส่งของคืน

แต่ร้านกลับตีของกลับแล้วแจ้งว่าไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนสินค้า เพราะลูกค้าแกะของออกมาจากกล่องซีลแล้ว ทางเราเลยถามว่าแล้วถ้าไม่แกะกล่องจะเช็กสินค้าได้ยังไงว่ามีปัญหามั้ย ร้านตอบกลับมาว่าถูกต้องค่ะ เพราะอย่างนั้นจึงมีศูนย์บริการ Apple เพื่อให้บริการลูกค้าค่ะ

ทางเราเลยถามร้านกลับไปว่าเบื้องต้นโทรไปทางศูนย์ Apple แล้วเบื้องต้นเค้าแจ้งว่าถ้าเป็นที่ระบบซอฟต์แวร์จะเคลมฟรี แต่ถ้าเป็นที่ตัวเครื่องภายนอก หรือหน้าจอภายนอกต้องเสียเงิน

จึงแจ้งกลับไปทางร้าน ว่าถ้าต้องเสียเงินเองต้องทำยังไงลูกค้าต้องเสียเองมั้ย ทางร้านตอบมาว่าใช่ค่ะ
แบบนี้คือเราต้องทำยังไงได้บ้างเหรอคะ เพราะมีหลักฐานการแกะสินค้าทุกขั้นตอน ส่งของไปร้านก็ตีกลับไม่รับ เหมือนโยนความผิดให้ลูกค้าไปรับผิดชอบเอง

สาวโอด ซื้อไอโฟน ผ่านร้านในแอพดัง เพิ่งแกะ แล้วเครื่องมีปัญหา แต่เคลมไม่ได้

หลังโพสต์มีผู้เข้ามาแนะนำจำนวนมาก อาทิ

• ไม่ค่อยแนะนำพวกมือถือ ไอแพด อะไรที่ต้องสั่งผ่านออนไลน์เลยค่ะ เวลาสั่งมามีปัญหา ส่วนใหญ่คือโยนให้ไปเคลมกับศูนย์ สุดท้ายลูกค้าก็ต้องจ่ายค่าเครื่องเพิ่มก็มีนะคะ
• เอาจริงนะร้านนี้มีประเด็นหลายครั้งแล้วนะครับ ทำไมไม่มีการตรวจสอบการทำงานของแอดมินบ้าง
  เงื่อนไขการรับประกัน Limited Warranty , VMI Policy, Standard Warranty, Cosmetic Damage – Defect from Factory คืออะไรยังแยกไม่ออกเลยหรอครับ
• กรณีเป็น Cosmetic Damage แบบในเคสนี้ ต้องขอเปลี่ยนหรือคืนเงินกับทางร้านที่ซื้อครับ
  หากไม่เป็นผล ต้องแจ้งพิพาทคืนผ่านทางระบบใน Shopee ครับ
  “ศูนย์บริการของ Apple เป็นศูนย์บริการสำหรับการซ่อมฮาร์ดแวร์ที่เป็นปัญหาภายใต้การรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปี (Limited Warranty) โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับปัญหาที่เป็นความผิดพลาดจากการผลิต การประกอบ ซึ่งปัญหานั้นส่งผลต่อการใช้งาน การรับประกันไม่คุ้มครองอุบัติเหตุ รวมถึงความเสียหายต่อความสวยงามของตัวเครื่องครับ กรณีเครื่องที่ซื้อมามีความเสียหายต่อความสวยงามเช่น สีลอก รอยขีดข่วน การประกอบที่ไม่สมบูรณ์ ความเสียหายที่เห็นทันทีที่เปิดกล่องออกมา ผู้บริโภคมีสิทธิ์ขอคืนสินค้ากับทางร้านค้าที่ซื้อ แล้วทางร้านมีหน้าที่ไปเปิดประเด็นพิพาทกับทางผู้นำเข้าสินค้าเอง คุณมีกระบวนการที่คุณสามารถไปพิพาทกับผู้นำเข้าได้ ไม่ใช่เรื่อง ที่ต้องโยนให้เป็นภาระของผู้บริโภค”
  ให้แย้งทางร้านตามนี้เลย
  หากไม่ได้ผลอย่างไรแนะนำให้ปรึกษาเคสนี้กับสภาองค์กรของผู้บริโภคครับ

ต่อมาผู้โพสต์เข้ามาคอมเมนต์ ระบุว่า ขอบคุณทุกคอมเมนต์มากๆนะคะ ตอนนี้กำลังไล่อ่านทุกคอมเมนต์ ปกติเวลาซื้อไอโฟนก็จะซื้อที่ศูนย์ตลอดเลยค่ะ ไม่เคยซื้อผ่านออนไลน์ แต่เครื่องนี้ที่ซื้อผ่านออนไลน์พอดีซื้อให้น้องใช้ค่ะ แล้วใน shopee ก็มีทำผ่อน เลยทำผ่อนมาค่ะ ตอนแรกที่ดูร้านเป็นร้านดังคิดว่าหน้าเชื่อถือค่ะเลยกดซื้อมา

ในกรณีกดคืนสินค้า คือ กดคืนแล้วนะคะ ยื่นพิพาทแล้วแต่ของโดนตีกลับ เพราะโดนแจ้งว่าไม่อยู่ในเงื่อนไข เพราะเปิดเครื่องแล้วแล้วโทรศัพท์ถูกแกะออกจากซิลแล้ว ให้ไปติดต่อศูนย์เอง แล้วถ้ามีค่าใช้จ่ายนอกก็ต้องจ่ายเองค่ะพี่ๆ

ล่าสุดยังโพสต์อีกว่า อัพเดตนะคะทุกคน คือเราเปิดข้อพิพาทแล้วนะคะ ไม่ได้คืนตรงกับทางร้าน ลองเปิดแชทคุยกับเจ้าหน้าที่แล้ว ตอนแรกเค้าแจ้งว่าให้ส่งคลิปหลักฐาน ตอนแรกส่งไปคลิปยาวประมาน 3 นาที แล้วมันส่งทีเดียวไม่ได้เลยตัดแบ่งเป็น 3 คลิป

สักพักมีพนักงานโทรมาแจ้งว่า คลิปมันตัดแบ่งหลักฐานใช้ไม่ได้ ให้ส่งทางเมล์ เราเลยส่งไปทางเมล์พนักงานก็โทรกลับมาว่าได้รับคลิปแล้วให้ส่งคืนสินค้าได้เลย แล้วถ่ายคลิปหลักฐานตอนแพ็คส่ง ส่งให้เจ้าหน้าที่อีกที เราก็ทำตามส่งไปตามที่แจ้ง

เราส่งของไปตั้งแต่วันที่ 29 ต.ค นะคะ พอวันที่ 31 ต.ค. ระบบขึ้นว่าได้รับของแล้วกำลังตรวจสอบ พอวันที่ 4 พ.ย.ระบบตอบข้อพิพาทมาว่าปฏิเสธคำขอ เพราะไม่อยู่ในเงื่อนไข เค้าเลยตีของกลับ เราเลยโทรกลับไปที่พนักงานอีกที

เขาเลยบอกว่าหลักฐานไม่เพียงพอไม่มีคลิปตอนแกะกล่องบรรจุ แต่จริงๆเรามีหลักฐานทุกขั้นตอนนะคะ ในระบบแจ้งว่าลองเทียบหลักฐานกับทางร้านแล้ว หลักฐานเราไม่เพียงพอเลยตีกลับ พอของตีกลับเราเลยทักถามทางร้าน เขาแจ้งว่าเพราะเปิดกล่องแล้วเลยไม่อยู่ในเงื่อนไขค่ะ

โพสต์