ลูกค้าสุดช็อก เอารถเข้าศูนย์ กลับออกมาสายกล้องถูกถอด เปิดคลิปย้อนดูถึงรู้ความจริงทั้งหมด โดนสบถด่าหยาบ เสียความรู้สึกอุตส่าห์เลี้ยงน้ำ เพราะเห็นความตั้งใจ
วันที่ 30 เม.ย.69 สมาชิกเฟซบุ๊ก “Suriya Sudsanit” โพสต์เรื่องราวที่ทำให้เสียความรู้สึก หลังนำรถไฟฟ้าเข้าไปใช้บริการที่ศูนย์ แต่เพราะสายกล้องหลุดจึงได้รู้ความจริงทั้งหมด โดยเล่าว่า
ขอแชร์ประสบการณ์จากการนำรถเข้ารับบริการเช็กระยะและตรวจสอบเสียงดังจากช่วงล่างที่ศูนย์บริการรถไฟฟ้าค่ายหนึ่งใน จ.ชลบุรี หลังจากเข้ารับบริการเสร็จและรับรถกลับบ้าน ขับรถออกจากศูนย์มาแล้วประมาณกว่า 100 กิโลเมตร ผ่านไปครึ่งวันจึงสังเกตพบว่า
กล้องบันทึกภาพหน้ารถและกล้องบันทึกภายในห้องโดยสารถูกถอดสายไฟออกทั้งหมด ทำให้ในช่วงเวลาที่ขับรถหลังออกจากศูนย์ หากเกิดอุบัติเหตุขึ้น กล้องที่ติดตั้งไว้จะไม่สามารถใช้งานได้เลย เมื่อทราบว่ากล้องถูกถอดออก จึงย้อนตรวจสอบเหตุการณ์ก่อนหน้าเพื่อหาสาเหตุว่าทำไมจึงมีการถอดอุปกรณ์ดังกล่าว และพบเหตุการณ์จากภาพบันทึกดังนี้
เหตุการณ์ที่ 1 พบว่าพนักงานได้ทำการถอดกล้องของลูกค้าออก พร้อมมีพฤติกรรมหัวเราะและพูดในลักษณะว่าลูกค้าไม่ทราบว่ากล้องถูกถอดออก
เหตุการณ์ที่ 2 เจ้าหน้าที่นำรถออกไปทดลองขับ โดยระหว่างการทดลองขับมีการไม่คาดเข็มขัดนิรภัย ใช้โทรศัพท์มือถือระหว่างขับขี่ และไม่มีความตั้งใจฟังเสียงเพื่อหาสาเหตุของปัญหาอย่างเหมาะสม จนไม่สามารถหาสาเหตุของเสียงได้ในช่วงแรก
เหตุการณ์ที่ 3 อีกทั้งยังมีการสบถคำหยาบภายในรถ รวมถึงมีคำพูดว่า “หน้า…” คำว่า “มัน” ซึ่งไม่แน่ชัดว่าเป็นการกล่าวถึงสิ่งใดหรือบุคคลใด
จากข้อมูลที่ตรวจสอบ พบว่ารถถูกนำออกไปทดลองขับทั้งหมด 4 รอบ และสามารถพบสาเหตุของเสียงได้ในรอบที่ 4 ซึ่งเป็นรอบที่เจ้าของรถได้นั่งไปด้วย
ที่ผ่านมารถคันนี้ออกรถและเข้ารับบริการเช็กระยะที่ศูนย์แห่งนี้มาโดยตลอด ก่อนกลับในวันดังกล่าวยังเห็นว่าทีมช่างทำงานอย่างหนักเพื่อหาสาเหตุของเสียง จึงได้สั่งน้ำโค้กและน้ำแข็งมาเลี้ยงทีมงานด้วยความตั้งใจและความเชื่อมั่นในการบริการ แต่เมื่อได้เห็นเหตุการณ์จากคลิปดังกล่าว ทำให้รู้สึกเสียความรู้สึกเป็นอย่างมาก
จึงขอฝากเรื่องนี้ไว้ให้ทางศูนย์บริการและผู้บริหารที่เกี่ยวข้องช่วยตรวจสอบข้อเท็จจริง และชี้แจงแนวทางการรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นต่อไป
ขอบคุณ : Suriya Sudsanit
