เมื่อวันที่12ม.ค.2560 เวลา 06.28 น. รถไฟฟ้า MRT แจ้งผู้โดยสารที่เข้ามาใช้บริการในทุกสถานีการเดินทางว่า เกิดเหตุระบบประตูอัตโนมัติขัดข้องไม่สามารถใช้เหรียญโดยสาร และบัตรโดยสารได้ตามปกติ ขอให้นำเงินสดไปแลกคูปองแทน
ทำให้ในช่วงเช้าที่ผ่านมา ผู้ใช้บริการต้องต่อแถวเพื่อรอแลกคูปองจนล้นสถานี เพื่อจะแลกคูปอง ซึ่งแต่ละสถานีมีผู้โดยสารสะสมจำนวนมาก
ความรถไฟฟ้าใต้ดินวันนี้ #mrt #รถไฟฟ้าใต้ดิน pic.twitter.com/9OsEkShQty
— AeffyCNP (@AeffyCNP) January 12, 2017
ต่อมาเวลา 08.55 น. ได้มีการประกาศอีกครั้งว่า รถไฟฟ้า MRT สายสีน้ำเงินทั้ง 18 สถานี ให้บริการได้ตามปกติแล้ว แต่พบว่า แถวของผู้ใช้บริการยังสะสมยาวเกือบทุกสถานี
12/01/60 เวลา 08.55 น. รถไฟฟ้า MRTสายสีน้ำเงินทั้ง 18 สถานี ให้บริการได้ตามปกติ pic.twitter.com/XsM3zTdRsV
— MRT (@BEM_MRT) January 12, 2017