เมื่อวันที่ 24 ม.ค. ที่กรมขนส่งทางบก ผู้ประสบปัญหาเดือดร้อนจากการใช้รถยนต์ฟอร์ดรุ่นเฟียสต้าและรุ่นโฟกัส ในนาม‘กลุ่มเหยื่อรถยนต์’กว่า 50 คน ขับรถยนต์ที่เสียหายเดินทางมาที่กรมขนส่งทางบก เพื่อเข้ายื่นหนังสือร้องเรียนต่อนายอรรณพ หาญกิจ ผู้อำนวยการสำนักงานวิศวกรรมยานยนต์ กรมขนส่งทางบก เพื่อขอให้เข้ามาช่วยเหลือและตรวจสอบมาตรฐานรถยนต์ฟอร์ดรุ่นเฟียสต้าและรุ่นโฟกัส ที่ทางบริษัทฟอร์ด เซลส์ แอนด์ เซอร์วิส (ประเทศไทย) จำกัด ผลิตและจำหน่ายให้ลูกค้า เนื่องจากมีปัญหาบกพร่อง
นางฌนิฏา สุขขวัญ อายุ 40 ปี ตัวแทนผู้ประสบปัญหารถยนต์ฟอร์ดรุ่นเฟียสต้า กล่าวว่า กลุ่มเหยื่อรถยนต์ที่รวมตัวกันกว่า 700 ราย ไม่ได้รับความเป็นธรรม ซื้อรถมาในราคาแพง มากกว่า60% เป็นรถยนต์ที่ยังผ่อนไม่หมด บางรายเกิดปัญหาด้านกลไกเครื่องยนต์ และอุปกรณ์ควบคุม หลายส่วนชำรุดบกพร่อง เช่น 4 เดือนที่ผ่านมา เกิดเหตุไฟไหม้ห้องเครื่องและตัวรถไปแล้วกว่า 3 ราย ทุกรายมีอาการสั่น กระตุก กระชาก ออกตัวพุ่ง เครื่องร้อน มีเสียงดังผิดปกติจากเครื่องยนต์ เร่งไม่ขึ้น ความเร็วตกกระทันหัน ฯลฯ
ด้านนายอรรณพ หาญกิจ ผู้อำนวยการสำนักงานวิศวกรรมยานยนต์ กรมขนส่งทางบก กล่าวว่า ทางกรมเห็นใจผู้ซื้อที่ได้รับความเดือดร้อนในการซ่อมรถ และความไม่ปลอดภัย คงต้องดูว่าบริษัทฟอร์ด จะเยียวยาที่สมเหตุสมผลหรือไม่ อย่างไรแล้วทางกรมจะรับเรื่องร้องทุกข์ไว้พิจารณาและเชิญผู้บริหารของฟอร์ดเข้ามาชี้แจง เพื่อนำไปสู่การแก้ไขปัญหา ส่วนไหนที่ทางกรมขนส่งมีอำนาจจะเข้าไปดูแลได้เราก็ยินดี และพร้อมเป็นคนกลางในการประสานตรวจสอบป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้ขึ้นอีก
ด้านบริษัท ฟอร์ด เซลส์ แอนด์ เซอร์วิส (ประเทศไทย) จำกัด ออกคำชี้แจงว่า ฟอร์ดยังคงให้ความร่วมมือกับลูกค้าแต่ละราย รวมถึงลูกค้ากลุ่มดังกล่าวนี้เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อยุติของปัญหาร่วมกัน อย่างไรก็ตามลูกค้าในกลุ่มบางท่านได้ปฏิเสธมาตรการดูแลลูกค้าที่ฟอร์ดมีให้ในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงการนํารถเข้ามาเปลี่ยนวัสดุใหม่ที่เป็นส่วนประกอบคลัตช์ ของเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเปลี่ยนเกียร์ให้กับรถของลูกค้า
โดยล่าสุดมีลูกค้าที่นํารถเข้ามาเปลี่ยนวัสดุใหม่แล้วประมาณ 3,000 คัน ซึ่งผลตอบรับที่ได้จากลูกค้าเท่าที่ผ่านมาถือว่าเป็นที่น่าพอใจ ฟอร์ดจึงขอให้ลูกค้าที่มีข้อกังวลนํารถมาเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการฟอร์ดที่ท่านสะดวกทั่วประเทศ ฟอร์ดขอย้ำว่าเรามีความมุ่งมั่นที่จะรับผิดชอบและแก้ไขปัญหาร่วมกับลูกค้าแต่ละท่านตามขั้นตอนและกระบวนการเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อยุติต่อไป
