ดีแทคแจงแล้ว! เหตุระบบ OTP ล่ม เกิดการชอร์ตของระบบช่วงตี 4 ทำให้ลูกค้าดีแทคลงทะเบียนคนละครึ่งไม่ได้รับรหัส ยันไม่ทอดทิ้ง ลุ้นชดเชยเท่าคนละครึ่ง 3,500 บาท
เมื่อเวลา 14.30 น. วันที่ 16 ธ.ค.63 สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เชิญบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค เข้ามาชี้แจงกรณีระบบล่ม ส่งผลให้ประชาชนที่ต้องการลงทะเบียนโครงการคนละครึ่ง เฟส 2 ไม่สามารถลงทะเบียนได้
เกาะติดข่าว กดติดตามไลน์ ข่าวสด
หลังจากชี้แจงนายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการเลขาธิการกสทช. กล่าวว่า กรณีเกิดจากระบบมีปัญหา เกิดการชอร์ตของระบบในช่วงเวลาตี 4 ทำให้ลูกค้าของดีแทคที่ลงทะเบียนโครงการคนละครึ่ง ไม่ได้รับรหัส OTP จึงไม่สามารถลงทะเบียนใช้สิทธิ์ได้ ทางกสทช.จึงขอให้ดีแทคดูแลลูกค้าที่เสียสิทธิ์ไป โดยกำลังอยู่ระหว่างดำเนินการในมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ซึ่งในวันที่ 17 ธ.ค.นี้ น่าจะรู้ผลและรายละเอียดว่าจะเยียวยาและชดเชยลูกค้าอย่างไรบ้าง พร้อมกันนี้กสทช.จะมีหนังสือส่งไปกำชับผู้ให้บริการโทรคมนาคมให้ดูแลและตรวจสอบระบบให้มีประสิทธิภาพ อย่าให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก หากในอนาคตจะมีมาตรการต่างๆ ของรัฐบาลออกมาอีก
นายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการฝ่ายรัฐกิจสัมพันธ์ ดีแทค กล่าวว่า ขณะนี้ยังไม่ทราบรายละเอียดจำนวนลูกค้าที่ชัดเจน เนื่องจากมีทั้งลงทะเบียนผ่านโทรศัพท์มือถือ และคอมพิวเตอร์ แต่ดีแทคยืนยันว่าจะชดเชยให้กับลูกค้าทุกคนแน่นอน และจะต้องได้รับความสะดวกจากการรับสิทธิ์ในการเยียวยาครั้งนี้ด้วย เพราะระบบที่มีปัญหาของดีแทคมีส่วนเกี่ยวข้องทำให้ลูกค้าเสียสิทธิ์ในโครงการดังกล่าว แต่รายละเอียดของมาตรการชดเชยและเยียวยานั้นต้องรอให้ชัดเจนก่อน
“ที่เรากังวลในขณะนี้คือ ข้อมูลลูกค้าที่ลงทะเบียนและไม่ได้รับสิทธิ์ไม่ได้อยู่กับเรา จึงยังไม่รู้ว่ามีจำนวนเท่าไหร่ แต่เราไม่ทอดทิ้งลูกค้าแน่นอน โดยจะชดเชยให้กับลูกค้าเต็มที่ เพื่อให้ลูกค้าพอใจที่สุด ซึ่งรายละเอียด รวมถึงระยะเวลาชดเชยจะให้ใกล้เคียงกับโครงการคนละครึ่ง โจทย์ตอนนี้คือ จำนวนเงิน 3,500 บาท และใช้ได้ถึง 31 มี.ค.2564”
