สรุปดราม่า สายการบินดัง เที่ยวบินดีเลย์ ญี่ปุ่น มาไทย ใช้เวลา 15 ชั่วโมง ทำผู้โดยสารเดือด จากบินเที่ยงคืน เป็นบ่ายสาม ห้ามออกไปข้างนอก
ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ได้ออกมาเล่าเหตุการณ์จากการเดินทางที่ไม่คาดคิดว่าจะเกิดขึ้น เมื่อต้องเจอกับ “เครื่องบินดีเลย์ นานกว่า 15 ชั่วโมง” เป็นเที่ยวบินเดินทางจากโตเกียวมาสุวรรณภูมิ ไฟลต์เที่ยงคืน วันที่ 11 พ.ย. แต่ถึงจริง ๆ คือ บ่ายสามโมงของอีกวัน
หนุ่มคนนี้เล่าเหตุการณ์ว่า ผู้โดยสารเข้าเครื่องช่วงเที่ยงคืนปกติ แต่ให้นั่งรอนานผิดปกติ และมีประกาศจากกัปตันว่าให้รอ 1 ชั่วโมงเพราะมีปัญหาขัดข้อง
ผ่านไป 2 – 3 ชั่วโมงบนเครื่องประกาศอีกครั้งว่าบินไม่ได้เพราะมีปัญหาตรงเรื่องการจ่ายน้ำมัน ทราบมาว่าต้องรออะไหล่จากไทยบินส่งมา โดยที่อะไหล่จะมาถึง 6 – 7 โมงเช้า และผู้โดยสารต้องรอให้เครื่องบินซ่อมเสร็จ
ประมาณตี 3 วันที่ 12 พย. ผู้โดยสารออกจากเครื่องทั้งหมดกลับไปรอที่เกท ผ่านไป 15 นาทีหลังจากกลับมาที่เกท มีการประกาศจากสนามบินว่าไฟลต์จะถูกเลื่อนเป็น 15:00 น. ของวันที่ 12 พย.
ผู้โดยสารหลายคนจึงลุกขึ้นไปถามพนักงานภาคพื้นของสนามบินว่า จะมีการจองโรงแรมให้ไหม หรือสามารถออกไปด้านนอกได้ไหม แต่กลับได้รับแจ้งว่า “ไม่ได้ เมื่อเครื่องซ่อมเสร็จจะบินทันที ไม่รอผู้โดยสารที่ไปที่อื่น”
ทำเอาผู้โดยสารหลายคนไม่พอใจไปรุมต่อว่าเจ้าหน้าที่สนามบินและในช่วงเวลานั้นไม่มีพนักงานของสายการบินคอยดูแลผู้โดยสารเลย
เมื่อพนักงานของสนามบินรับมือกับผู้โดยสารไม่ไหว จึงพยายามติดต่อหัวหน้า และทำการประกาศใหม่ว่า ให้ผู้โดยสารออกไปหาที่พักเองได้ และจะไม่ออกเครื่องจนกว่าจะ 15.00 น. จริงๆ
ผ่านไป 1 ชั่วโมง มีการเสิร์ฟน้ำ ขนม แซนวิชร้อน โดยพนักงานสนามบินญี่ปุ่น แจกคูปอง 3000 เยน (ประมาณ 700 บาท) เพื่อให้ซื้ออาหารในสนามบิน
ประมาณช่วงตี 5 ผู้โดยสารก็กระจัดกระจายไป บางคนก็นอนที่เดิม แต่พอเช้าก็ต้องย้ายเพราะเกทนี้มี เที่ยวบินอื่นต้องใช้ เริ่มวุ่นวายและนอนไม่ได้ บางคนจึงเข้าไปนอนในเลาจน์ บางคนก็ออกไปนอนโรงแรมข้างนอก
เมื่อใกล้บ่ายสามได้รับแจ้งจากผู้โดยสารคนอื่น ๆ ว่าเกตถูกเปลี่ยนจาก 147 เป็น 142 ทั้งๆที่ข้อมูลนี้ไม่พบในบอร์ด
ผู้จัดการอาวุโสได้ขออีเมล์โดยให้ผู้โดยสารทุกคนเขียนอีเมล์ไว้ที่ boarding pass ใบเดิม และแจ้งว่าน่าจะมีการชดเชยในอนาคต
เมื่อถึงเวลา 15.00 น. ผู้โดยสารก็ขึ้นเครื่อง โดยที่ขึ้นเครื่องรอบใหม่นี้ช้ามาก เพราะต้องตรวจพาสพอร์ตและออก boarding pass ใหม่ให้กับทุกคน
ผู้จัดการอาวุโสที่เป็นพนักงานภาคพื้นชาวญี่ปุ่นเดินขึ้นเครื่องมาเดินทั่วทั้งเครื่องเพื่อขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เครื่องออกเริ่มออก 15.30 น. และลงจอด 16.20 น.
เวลาประมาณ 17.50 น. ผู้โดยสารส่วนนึงได้รับอีเมล์จากสายการบินว่าจะได้รับ voucher 300 USD (หมื่นกว่าบาท) โดยสามารถใช้ซื้อตั๋ว ค่าน้ำหนักกระเป๋า และสินค้าต่างๆ ของสายการบินได้ โดยที่ไม่ได้ระบุระยะเวลาหมดอายุ
เมื่อลงจากเครื่อง พนักงานทุกคนก็ยกมือขอโทษตั้งแต่ในเครื่อง และเมื่อลงจากเครื่องก็มีผู้บริหารสายการบินมายืนไหว้ขอโทษเป็นแถว
หนุ่มคนนี้ยังได้กล่าวอีกว่า “สิ่งที่เศร้าคือผู้โดยสารที่ต้องต่อเครื่องหรือจะเดินทางมาเพื่อติดต่อธุรกิจ การดีเลย์ 15 ชั่วโมงน่าจะมีผลกระทบเป็นอย่างมาก และมากกว่าค่าชดเชยที่ได้
อีกทั้งมีผู้โดยสารอาวุโสจำนวนหนึ่ง คุณย่าผมก็ อายุ 80 ต้องนั่งคอพับอยู่ที่เกต และยังมีคุณยายชาวไทยอีกหลายคนที่ไม่ได้พักผ่อน”
