สั่งน้ำยาล้างห้องน้ำจากห้างดัง ผ่านทางออนไลน์ เปิดกล่องมาระเบิดใส่หน้า รักษาร่วมเดือน สุดท้ายติดเชื้อในกระแสเลือด ห้างปัดรับผิดชอบ ชดเชยคูปอง
เมื่อวันที่ 4 ก.พ.2567 น.ส.มนวรรณ (สงวนนามสกุล) และนายวรวิศว์ (สงวนนามสกุล) ผู้เสียหาย ที่สั่งน้ำยาล้างห้องน้ำจากห้างดัง ผ่านทางออนไลน์ เปิดกล่องมาระเบิดใส่หน้า เปิดเผยกับข่าวสดออนไลน์ ระบุว่า ตนสั่งซื้อน้ำยาล้างห้องน้ำยี่ห้อดังกับห้างดังแห่งหนึ่งให้แม่ของตน แต่ครั้งนี้ตนได้สั่งมาลงที่บ้านตน และได้รับของเมื่อวันที่ 29 ธ.ค.66
ตนเห็นว่าการแพ็กเรียบร้อยดี แต่พอตนเปิดออกมาก็พบว่า มีน้ำยาหกเลอะกล่อง ในตอนแรกคิดว่าน้ำยาโดนมือ แต่กลับรู้สึกแสบหน้าแสบคอ รวมถึงโทรศัพท์และเฟอร์นิเจอร์ ก็ได้รับความเสียหาย ตนจึงทราบว่าน้ำยาห้องน้ำที่สั่งมานั้นระเบิด โชคดีที่ตอนนั้นตนใส่แว่น จึงไม่กระเด็นเข้าตา
จากนั้นจึงได้ร้องเรียนไปยังห้างดังกล่าว ซึ่งทางพนักงานคอลเซ็นเตอร์ไม่ได้มีการถามถึงอาการของตนเลย ถามเพียงแค่ว่ามีคลิปวิดีโอขณะเปิดกล่องหรือไม่ ซึ่งต่อมาทางหัวหน้างานก็ติดต่อตนกลับมา รวมทั้งขอโทษถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมกับบอกว่าจะติดตามอาการเป็นระยะๆ และบอกว่าภายในวันที่ 5 ม.ค.2567 จะให้คำตอบว่าจะชดเชยอย่างไรบ้าง
ตนจึงถามว่าตนจะต้องไปพบแพทย์หรือไม่ ซึ่งทางห้างบอกว่าไม่จำเป็นต้องใช้ใบรับรองแพทย์ เพราะทางห้างจะรับผิดชอบดูแลอยู่แล้ว ซึ่งขณะนั้นตนไม่ค่อยอยากจะไปโรงพยาบาล เนื่องจากว่าตนภูมิคุ้มกันต่ำกว่าคนทั่วไป
กระทั่งวันที่ 4 ม.ค. 2567 ห้างติดต่อกลับมาว่า จะไม่ขอชดเชยใด ๆ ทั้งสิ้น แต่จะให้เป็นคูปองส่วนลดแทน ตนจึงร้องเรียนไปยังสคบ. และไปพบแพทย์เพื่อจะนำใบรับรองแพทย์มายื่นให้กับสคบ. แพทย์ทำการตรวจร่างกายและบอกว่า อาการหนักกว่าที่คิด เพราะน้ำยาล้างห้องน้ำกระเซ็นเข้าปาก และหลอดลม
ต่อมาวันที่ 10 ม.ค.67 ตนก็ยังคงมีอาการแสบตา ทานอาหารไม่ได้ ปวดท้องคลื่นไส้ รวมถึงมีอาการมือสั่นมากขึ้น จนบางครั้งก็มีอาการบ้านหมุนคล้ายจะเป็นลม ตนจึงส่งอีเมลไปทางห้าง แต่ทางผู้บริหาร ไม่มีการติดต่อมาแต่อย่างใด
จนกระทั่งตนส่งหนังสือไปยังก.ล.ต. ทางผู้บริหารถึงติดต่อกลับมา และนัดเจอกันที่โรงพยาบาลวันที่ 19 ม.ค.67 ซึ่งตนรู้สึกไม่ประทับใจกับผู้จัดการฝ่ายของห้าง เพราะไม่มีการแนะนำตัวแต่อย่างใด ไม่มีการถามไถ่อาการหรือเป็นห่วง แต่กลับพยายามจะคุยให้จบๆ แถมยังบอกอีกด้วยว่ารูปที่ส่งมานั้น อาการมันดูไม่รุนแรง ตกใจมากที่ผู้จัดการฝ่ายพูดแบบนั้น
อย่างไรก็ตามในส่วนของค่าใช้จ่ายนั้นตนใช้สิทธิ์ประกันสังคมทั้งหมด และในวันนี้ตนก็ต้องแอดมิตโรงพยาบาล เนื่องจากติดเชื้อในกระแสเลือดแล้ว
ตนไม่ได้รับการชดเชยใด ๆ จึงลองสั่งน้ำยาล้างห้องน้ำมาเปรียบเทียบ จากบริษัทโดยตรง พบว่าหน้ากล่องมีการติดสติ๊กเกอร์โปรดระวังแตก แต่ในขณะที่ของห้างดังกล่าว ติดสติ๊กเกอร์ว่าโปรดถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่อง
สุดท้ายนี้ตนอยากฝากถึงผู้ประกอบการว่า สินค้าทุกอย่างควรจะมีการแพ็กสินค้าที่แตกต่างกัน ควรคำนึงถึงทั้งผู้ส่งและผู้รับ เพราะสินค้าที่เป็นสารเคมีควรจะมีการแพ็กที่แตกต่างจากสินค้าธรรมดาทั่วไป ไม่ใช่แค่ผู้บริโภคที่อาจได้รับอันตราย แต่รวมถึงขนส่งด้วย
นอกจากนี้อยากฝากบอกถึงผู้บริโภค ในการสั่งสินค้าออนไลน์ ให้ระวังในการสั่งหรือการแกะกล่องสินค้าที่สุ่มเสี่ยงหรือสารเคมีแบบนี้ เพราะตนก็ไม่คิดว่าจะเกิดเหตุการณ์แบบนี้ จึงไม่ได้มีการป้องกัน ซึ่งเรื่องนี้ตนได้ส่งหนังสือร้องเรียนไปยังหลายหน่วยงานเพื่อให้มีการตรวจสอบถึงจรรยาบรรณและธรรมาภิบาลของผู้ประกอบการแล้ว
