ผู้บริโภคข้องใจ ใช้บริการ เดลิเวอรี โดนบวกเพิ่มค่าบริการพิเศษชั่วคราว เป็นกำลังใจให้ไรเดอร์ เนื่องจากสภาพอากาศ การจราจร ถามทำไมต้องบังคับจ่าย
เป็นโพสต์ที่มีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก หลังมีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง โพสต์ตั้งคำถามเรื่องค่าบริการไรเดอร์ ในกลุ่ม พวกเราคือผู้บริโภค ความว่า ทำไมถึงคิดค่าบริการพิเศษชั่วคราว!
– บ่าย3โมงวันอาทิตย์ คือชั่วโมงเร่งด่วนหรอ!!
– แดดออกขนาดนี้ สภาพอากาศบ่งบอกว่ายังไง ถึงต้องคิดค่าบริการเพิ่ม!
– การให้ค่าบริการเพิ่มเพื่อเป็นกำลังใจกับพี่ไรเดอร์ มันต้องให้ด้วยความสมัครใจ แต่นี่มันคือการบังคับไม่ใช่หรอ!
ทั้งนี้ค่าบริการดังกล่าว ถูกรวมอยู่ในค่าจัดส่ง โดยแอพ ระบุว่าเป็นค่าบริการพิเศษชั่วคราว เพื่อเป็นกำลังใจให้ไรเดอร์ เนื่องจากสภาพอากาศ การจราจร หรืออยู่ในชั่วโมงเร่งด่วน
โดยหลังโพสต์มีผู้เข้ามาตั้งคำถามเป็นจำนวนมากว่า ท้ายที่สุดแล้วค่าบริการดังกล่าวจะถูกส่งต่อถึงไรเดอร์หรือไม่ และยังมีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นถึงความเหมาะสมในการเก็บค่าบริการดังกล่าวอีกด้วย
ต่อมาไลน์แมน ชี้แจงว่า การคิดค่าบริการพิเศษชั่วคราวเกิดขึ้นในช่วงเวลาและพื้นที่ที่มีคำสั่งซื้อสูง และปริมาณไรเดอร์ในระบบไม่สามารถตอบสนองคำสั่งซื้อได้ทั้งหมดบริษัทจึงต้องขึ้นค่าบริการเพื่อนำเงินส่วนนี้ไปจ่ายเป็นค่าจูงใจให้ไรเดอร์ออกมารับงานมากขึ้น
ทั้งนี้ ค่าบริการพิเศษจะเกิดขึ้นเมื่อจำเป็นเท่านั้นและจะแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนก่อนกดสั่งซื้อ
