ผลสำรวจการรับรู้และความเห็นของประชาชนต่อบริการตามนโยบาย “ยกระดับบัตรทอง สู่ระบบหลักประกันสุขภาพยุคใหม่”

สำรวจการรับรู้และความเห็นของประชาชนต่อบริการตามนโยบาย “ยกระดับบัตรทอง สู่ระบบหลักประกันสุขภาพยุคใหม่” โดย สปสช. ได้พัฒนา 4 บริการใหม่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการเข้าถึงบริการภายใต้ระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (บัตรทอง) โดย 4 บริการดังกล่าว ได้แก่

1. ประชาชนที่เจ็บป่วยไปรับบริการกับหมอประจำครอบครัวในหน่วยบริการปฐมภูมิที่ไหนก็ได้ภายในเครือข่าย นำร่อง กทม. และเขตสุขภาพที่ 9 นครชัยบุรินทร์
2. ผู้ป่วยในไม่ต้องกลับไปรับใบส่งตัว นำร่องเขตสุขภาพที่ 9 นครชัยบุรินทร์
3. โรคมะเร็งไปรับบริการที่ไหนก็ได้ที่พร้อม พร้อมกันทั่วประเทศ

และ 4. ย้ายหน่วยบริการเกิดสิทธิทันทีไม่ต้องรอ 15 วัน พร้อมกันทั่วประเทศ ซึ่งทั้งหมดได้เริ่มให้บริการประชาชนผู้มีสิทธิแล้ว

สรุปภาพรวมของการสำรวจการรับรู้และความเห็น เรื่องที่รับรู้มากที่สุด ได้แก่ ย้ายหน่วยบริการเกิดสิทธิทันทีไม่ต้องรอ 15 วัน ร้อยละ 74.78 รองลงมาคือโรคมะเร็งไปรับบริการที่ไหนก็ได้ที่พร้อม ร้อยละ 65.98 ประชาชนที่เจ็บป่วยไปรับบริการกับหมอประจำครอบครัวในหน่วยบริการปฐมภูมิที่ไหนก็ได้ภายในเครือข่าย ร้อยละ 65.43 และ ผู้ป่วยในไม่ต้องกลับไปรับใบส่งตัว ร้อยละ 63.38

โดยผู้ตอบแบบสำรวจถึงร้อยละ 96.6 เห็นว่าการยกระดับบัตรทองเป็นนโยบายที่ดีและเป็นประโยชน์ และร้อยละ 80.3 ระบุว่ามีความสะดวกในการเข้ารับบริการ มีเพียงร้อยละ 19.7 ที่ระบุว่าไม่ได้รับความสะดวกในการรับบริการ ในจำนวนนี้ร้อยละ 2.6 ให้เหตุผลว่า เนื่องจากหน่วยบริการปฏิเสธให้บริการ ร้อยละ 5.39 ระบุว่าเจ้าหน้าที่ไม่ทราบนโยบาย และร้อยละ 11.71 ระบุว่าขั้นตอนยุ่งยาก ซึ่ง สปสช. จะนำไปพิจารณาและปรับปรุงต่อไป

นอกจากนี้ในการสำรวจการรับรู้และความเห็นฯ ในครั้งนี้ได้เปิดให้ผู้ตอบแบบสอบถามร่วมเสนอแนะความเห็น โดยในส่วนของความเห็นต่อนโยบาย ผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าเป็นนโยบายที่ดีและมีประโยชน์ ควรดำเนินการทุกพื้นที่ทั่วประเทศอย่างต่อเนื่องในทุกสิทธิ ด้านการสื่อสารประชาสัมพันธ์ระบุควรสื่อสารให้ผู้รับบริการและผู้ให้บริการเข้าใจตรงกัน เพิ่มช่องทางการสื่อสารให้หลากหลายครอบคลุมทุกกลุ่มอายุ มีรายละเอียดที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย ทั้งรายละเอียดขั้นตอนการเข้ารับบริการ ข้อจำกัด รายชื่อหน่วยบริการที่พร้อมให้บริการ และด้านระบบบริการ ควรพัฒนาระบบบริการให้เกิดความเท่าเทียม พัฒนาระบบข้อมูลของหน่วยบริการให้เชื่อมโยงและใช้ประโยชน์ร่วมกัน การบูรณาการโปรแกรม แอพพลิเคชั่น ให้เป็นระบบเดียว เพิ่มหน่วยบริการปฐมภูมิ คลินิก โรงพยาบาลให้ครอบคลุมทุกเขต และเพิ่มบุคลากรสาธารณสุขให้พอเพียง