สหรัฐสั่งตรวจ – ซินหัว รายงานว่า ฝ่ายบริหารรัฐบาลสหรัฐอเมริกาของ ประธานาธิบดีโจ ไบเดน กำลังตรวจสอบ “โปรแกรมสะสมไมล์” ของสายการบินใหญ่ 4 แห่ง เพื่อดูวิธีการลดแต้มที่ผู้บริโภคได้รับ และการเปลี่ยนเกณฑ์จำนวนแต้มหรือไมล์ที่ต้องใช้สำหรับจองเที่ยวบินอยู่บ่อยครั้ง
ภาพประกอบ – The Joe Biden administration is examining the four largest U.S. airline frequent-flyer programs and how they devalue points that consumers have earned and frequently change the number of points or miles needed to book flights. /united/
เมื่อสัปดาห์ก่อนนายพีท บัตติจิจ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมของสหรัฐ ส่งหนังสือประธานกรรมการบริหารสายการบินอเมริกัน (American) เดลต้า (Delta) เซาท์เวสต์ (Southwest) และยูไนเต็ด (United) เพื่อขอให้แต่ละสายการบินส่งรายงานเกี่ยวกับนโยบาย ค่าธรรมเนียม และคุณสมบัติอื่นๆ ของโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) ของสายการบิน
ความเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากสื่อท้องถิ่นรายงานว่าผู้บริโภคมักร้องเรียนว่าสายการบินเพิ่มเกณฑ์จำนวนแต้มที่ต้องใช้เพื่อรับเที่ยวบินฟรี และจำกัดจำนวนที่นั่งที่สามารถซื้อโดยใช้แต้ม
สหรัฐสั่งตรวจ – ภาพประกอบ – Delta Air Lines planes are seen at John F. Kennedy International Airport on the July 4th weekend in Queens, New York City. Transportation Secretary Pete Buttigieg wrote to the CEOs of American, Delta, Southwest and United, asking each for a report on policies, fees and other features of their loyalty program. REUTERS
นายบัตติจิจกล่าวว่าโปรแกรมความภักดีรูปแบบนี้ช่วยเพิ่มความคุ้มค่าให้กับผู้บริโภค และผู้คนนิยมใช้โปรแกรมนี้สำหรับจ่ายค่าเดินทางในวันหยุดและทริปต่างๆ โดยเป้าหมายของกระทรวงคือรับประกันว่าผู้บริโภคจะได้รับความคุ้มค่าตามสัญญา นั่นหมายความว่าต้องมีการยืนยันว่าโปรแกรมเหล่านี้โปร่งใสและยุติธรรม
ทั้งนี้ โปรแกรมสะสมไมล์เคยอิงตามจำนวนเที่ยวบินหรือไมล์การบิน แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโปรแกรมเหล่านี้ได้รับแรงหนุนจากการที่ผู้บริโภคใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของสายการบินมากขึ้น ทำให้รายได้จากผู้ให้บริการบัตรเครดิตกลายมาเป็นแหล่งรายได้สำคัญของสายการบิน
สหรัฐสั่งตรวจ – ภาพประกอบ – A Southwest Airlines plane sits at the gate at Love Field, in Dallas, TX. on March 19, 2023. “Consumers often complain that airlines raise the number of points needed to earn a free flight and limit the number of seats that can be purchased with points,” said The Associated Press in its report about the development. (Irwin Thompson)
ภาพประกอบ – Buttigieg said loyalty programs bring value to consumers, and people count on them to pay for vacations and trips to visit family. “But unlike a traditional savings account, these rewards are controlled by a company that can unilaterally change their value,” he said in a statement issued by the Transportation Department. /united/
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
