พลัสฯ ย้ำบทบาทธุรกิจบริหารจัดการอสังหาฯ ต้องเป็น “แนวหลัง” ขับเคลื่อนอสังหาริมทรัพย์ไทย เผยหลังแผ่นดินไหว กว่า 400 โครงการที่ดูแล ได้การรับรองความมั่นคงปลอดภัยจากกทม.แล้ว
4 มิ.ย. 2568 น.ส.สุวรรณี มหณรงค์ชัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด เปิดเผยว่า ภายหลังเหตุแผ่นดินไหว 28 มี.ค. 2568 ทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญได้เข้าตรวจสอบความมั่นคงของโครงสร้างในทุกโครงการอย่างเร่งด่วน กว่า 400 โครงการ ทั้งอาคารและที่อยู่อาศัย ที่พลัสฯ รับบริหารจัดการ ซึ่งครอบคลุมกว่า 100,000 ครอบครัว
โดยผลการตรวจสอบยืนยันว่าอาคารทุกแห่งมีความมั่นคงปลอดภัย และได้รับการรับรองจากกรุงเทพมหานคร ครบถ้วน 100% ตั้งแต่วันที่ 9 เม.ย. 2568
ทั้งนี้จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ระบบลิฟต์โดยสาร เป็นสิ่งที่จำเป็นที่ต้องได้รับการซ่อมแซมเร่งด่วน เพื่อให้ลูกบ้านสามารถกลับเข้าใช้งานในโครงการได้โดยสะดวกและปลอดภัย โดยพลัสฯ จัดการให้มีลิฟต์โดยสารใช้งานได้อย่างน้อย 1 ตัวในทุกโครงการ ภายใน 48 ชั่วโมง หลังแผ่นดินไหว
ปัจจุบันสถานะซ่อมแซมลิฟต์โดยสารดำเนินการไปแล้วเกิน 80% โดยคาดว่าจะซ่อมแซมเสร็จสิ้นทั้งหมดภายในเดือนก.ค.นี้ เนื่องจากมีส่วนที่ต้องสั่งซื้ออะไหล่จากต่างประเทศ และอะไหล่บางส่วนจำเป็นต้องสั่งผลิตใหม่ เพราะไม่มีจำหน่ายในท้องตลาด
ขณะที่งานระบบและพื้นที่ส่วนกลาง อาทิ ระบบไฟฟ้า สระว่ายน้ำ และงานสถาปัตยกรรมส่วนกลาง จุดที่เสียหายมีการซ่อมแซมแล้วเสร็จบางส่วน และส่วนที่เหลือยังอยู่ในขั้นตอนประเมินราคาซ่อมแซมและอนุมัติวงเงินประกันภัย โดยคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในเดือนมิ.ย.นี้ จากนั้นจึงเข้าสู่กระบวนการซ่อมแซมต่อไป
ในส่วนของความเสียหายภายในห้องชุดลูกบ้าน จะมีขั้นตอนในการเคลมประกันและการซ่อมแซมในส่วนที่เสียหายภายใน โดยพลัสฯ ได้มีการติดตามลูกบ้านทุกห้องที่ได้รับผลกระทบ เพื่อนัดหมายเข้าตรวจห้องพร้อมยื่นเอกสารการเคลมประกัน เพื่อให้ลูกบ้านดำเนินการซ่อมแซมในลำดับถัดไป
โดยมีการติดตามอย่างต่อเนื่องจนจบกระบวนการ ทั้งนี้การอนุมัติจากบริษัทประกันขึ้นอยู่กับความถูกต้องและครบถ้วนของเอกสารประกอบการพิจารณาเคลมประกันภัยภายในห้องชุด
“พลัสฯ ยืนยันพร้อมช่วยเหลือลูกบ้าน จนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้นครบถ้วนโดยไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง”
น.ส.สุวรรณี กล่าวและว่า เหตุการณ์ครั้งนี้เป็นบทพิสูจน์สำคัญของ DNA การให้บริการของพลัสฯ ที่ยึดมั่นในแนวคิดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หรือการใส่ใจและดูแลลูกค้าเป็นลำดับแรก โดยเฉดพาะการให้ความสำคัญสูงสุดกับ “ความปลอดภัย” และ “การบริหารความคาดหวังของลูกค้า”
โดยสะท้อนผ่านการลงมือปฏิบัติจริงของทีมหน้างาน เช่น การช่วยเหลือผู้สูงอายุอพยพจากอาคารชั้น 30 การจัดเตรียมน้ำดื่มสำหรับผู้อพยพ รวมถึงการปฐมพยาบาลเบื้องต้นให้กับลูกบ้านที่ได้รับบาดเจ็บ ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนสะท้อนหัวใจของการบริการที่พลัสฯ ยึดถือมาโดยตลอด
อย่างไรก็ดี เหตุการณ์ครั้งนี้สะท้อนให้เห็นว่า การบริการหลังการขาย โดยเฉพาะในภาวะวิกฤต จะเป็นแต้มต่อที่สำคัญในตลาดอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งคาดว่าแนวโน้มของธุรกิจบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์หลังจากนี้ จะมุ่งไปในทิศทาง การวางแผนรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินแบบรอบด้าน
โดยจะต้องมีความละเอียดรอบคอบมากยิ่งขึ้น รองรับสถานการณ์ที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่เหตุแผ่นดินไหว แต่รวมถึงการรับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉินรูปแบบอื่น ๆ เช่น น้ำท่วม พายุ โรคระบาด เหตุการณ์จลาจล เป็นต้น
ขณะเดียวกันการจัดอบรม แม้เกี่ยวกับเรื่องเล็กน้อยที่อาจคิดว่าทุกคนรู้อยู่แล้ว ก็ควรถูกเอามาเทรนนิ่งกันให้มากขึ้น เช่น เมื่อเกิดเหตุแผ่นดินไหวให้ออกห่างจากหน้าต่างและไม่ใช้ลิฟต์ การอพยพต้องอยู่ให้ห่างจากตัวอาคารเท่าความสูงของอาคาร เพื่อเป็นการทบทวน เมื่อเกิดเหตุการณ์จริงจะได้สามารถรับมือได้ทั้งพนักงานและลูกบ้าน
ยิ่งไปกว่านั้น เหตุการณ์ฉุกเฉินต้องการความแม่นยำและเร็วในการตัดสินใจ ทำให้ฐานข้อมูลลูกบ้านมีความสำคัญ โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบาง เช่น ผู้สูงอายุ ผู้ป่วยติดเตียง หรือเด็กเล็ก เป็นสิ่งที่ทุกโครงการควรมี เพื่อที่สามารถเข้าช่วยเหลือได้อย่างทันท่วงที
รวมถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความปลอดภัย ซึ่งพลัสฯ มีการใช้เทคโนโลยีของ LIV-24 ในหลายโครงการที่ดูแล โดยการนำ AI มาใช้เพื่อความปลอดภัยในที่อยู่อาศัย ระบบสามารถประมวลผลจากข้อมูลแบบ real-time ทำให้สามารถรู้ได้ว่าระบบที่ใช้งานได้หรือได้รับผลกระทบ อาทิ ระบบลิฟต์ ไฟฟ้า ดับเพลิง สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อวางแผนบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
น.ส.สุวรรณี กล่าวว่า การบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ ไม่เพียงแค่เป็นการดูแลความเรียบร้อยของอาคาร แต่เป็นแนวหลังที่แข็งแกร่งในการส่งเสริมคุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัย
โดยเฉพาะในยามวิกฤต และเป็นอีกหนึ่งในปัจจัยที่ผู้บริโภคยุคใหม่จะใช้ในการตัดสินใจซื้อโครงการที่อยู่อาศัย ทั้งนี้ พลัสฯ ยืนยันเดินหน้าขับเคลื่อนมาตรฐานใหม่ของธุรกิจบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ ที่สามารถตอบสนองทั้งยามปกติและสถานการณ์ฉุกเฉิน เพื่อให้ลูกบ้านมั่นใจได้ว่ามีมืออาชีพคอยดูแลอยู่เคียงข้างเสมอ
