บริษัทวิจัย ดิเฟอเรนเชียล นำเสนอผลสัมภาษณ์ลูกค้าซื้อรถในงานแสดง พบความพึงพอใจหลักอยู่ที่ประสบการณ์ต่อขั้นตอนการซื้อ มากกว่าการต่อรอง และข้อเสนอด้านราคา
นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล ประจำประเทศไทย ผู้ให้บริการที่ปรึกษา และวิจัยตลาด เปิดเผยว่า จากผลการศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้า ด้านความพึงพอใจในการซื้อรถยนต์ ในงานแสดงรถยนต์ มหกรรมยานยนต์ 2025 ระหว่างวันที่ 28 พ.ย. ถึง 10 ธ.ค. ที่ผ่านมา ซึ่งถือเป็นครังแรกของการศึกษาวิจัย
การศึกษานี้ เป็นการประเมินประสบการณ์การซื้อรถของลูกค้า ต่อแบรนด์รถยนต์อย่างเป็นอิสระ เพื่อมุ่งวัดระดับความพึงพอใจโดยรวมของผู้บริโภคที่ทำการจองรถยนต์ภายในงาน ด้วยการประเมินผลผ่าน 4 ปัจจัยหลักที่สร้างความพึงพอใจต่อประสบการณ์การซื้อรถยนต์ ได้แก่ 1) กระบวนการเลือกซื้อรถยนต์ 2) การเจรจาต่อรอง และข้อเสนอด้านราคา 3) การปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขาย และผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ 4) ประสบการณ์ภายในบูธจัดแสดง
และผลจากการสัมภาษณ์ผู้ซื้อรถยนต์ใหม่จำนวน 1,523 ราย ซึ่งดำเนินการภายในงานทันทีหลังจากลูกค้าทำการจองซื้อรถ และลงทะเบียน ณ จุด “ซื้อรถ ชิงรถ” ของผู้จัดงานฯ อย่างเป็นทางการพบว่า แบรนด์ Chery ครองคะแนนรวมอันดับหนึ่งด้วยคะแนน 936 คะแนน (จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน) แสดงให้เห็นถึงผลการดำเนินงานที่โดดเด่น และสม่ำเสมอในทุกมิติของประสบการณ์การขาย JAECOO อยู่ในอันดับที่สอง ด้วยคะแนน 911 คะแนน ตามมาด้วย AION ในอันดับที่สาม ด้วยคะแนน 902 คะแนน
โดยประสบการณ์ต่อขั้นตอนในการเลือกซื้อรถ เป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการซื้อรถยนต์ รองลงมาเป็นเรื่องการเจรจาตกลง และส่วนลด ของแถมที่ได้รับ ซึ่งทั้งสองปัจจัยมีน้ำหนัก 35% และ 25% ตามลำดับ สะท้อนถึงบทบาทสำคัญของโปรโมชั่น แคมเปญที่นำเสนอภายในงาน การนำเสนอรุ่นรถที่ลูกค้าสนใจ และการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน รวมถึงการช่วยลูกค้าเปรียบเทียบรุ่นรถที่ลูกค้าพิจารณาเป็นตัวเลือก
ขณะที่การเจรจาต่อรอง และข้อเสนอด้านราคา เป็นปัจจัยที่ลูกค้ามีความพึงพอใจต่ำที่สุด โดยมีคะแนนเฉลี่ย 870 คะแนน แสดงให้เห็นว่าลูกค้ายังคงมีความอ่อนไหวกับราคา โปรโมชั่น และความคุ้มค่าของข้อเสนอภายในงาน ขณะที่ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงที่สุดต่อเรื่องของ การปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขาย และผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ โดยมีคะแนนเฉลี่ย 896 คะแนน สะท้อนถึงบทบาทสำคัญของพนักงานที่พบปะลูกค้าซึ่งต้องมีความรู้เกี่ยวกับ
ผลิตภัณฑ์ ความพร้อม และการให้บริการอย่างมืออาชีพ
“งานมหกรรมยานยนต์ ลูกค้าต่างรอคอยที่จะมาเลือกชม เลือกซื้อรถยนต์ ลูกค้าแต่ละคนอาจจะใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงในการเยี่ยมชม หาข้อมูล และตัดสินใจ ดังนั้นแบรนด์ที่เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า และนำเสนอแพคเกจโปรโมชั่นที่โดนใจ รวมถึงนำเสนอข้อมูลที่ชัดเจน นอกจากจะส่งเสริมในเรื่องของโอกาสในการปิดการขายแล้ว ยังทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ความพึงพอใจที่ดีด้วย ซึ่งการศึกษาและบริการที่ปรึกษาของดิฟเฟอเรนเชียลจะช่วยสนับสนุนผู้ผลิตรถยนต์ (OEM) ให้เตรียมความพร้อม และยกระดับการดำเนินงาน สำหรับงานมหกรรมยานยนต์ในครั้งต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น” นายศิรส กล่าว
