สภาผู้บริโภค รุกหนัก เสนอ 8 ข้อ ธปท.เข้มงวดดูแลบัญชีเงินประชาชน เยียวยาเหยื่อถูกลวงดูดเงินทันที ย้ำรัฐบาลเศรษฐา ให้ประกาศปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์เป็นวาระแห่งชาติ
วันที่ 1 ก.ย.2566 นายอิฐบูรณ์ อ้นวงษา รองเลขาธิการสำนักงานสภาองค์กรของผู้บริโภค รักษาการหัวหน้าฝ่ายนโยบายและนวัตกรรม เข้าพบและพูดคุยกับ นายภิญโญ ตรีเพชราภรณ์ ผู้อำนวยการ ฝ่ายกำกับและตรวจสอบความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ธนาคารแห่งประเทศไทย หรือธปท. นางอรมนต์ จันทพันธ์ ผอ.ฝ่ายคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธปท.
โดยหารือถึงมาตรการและแนวทางการจัดการปัญหาภัยทางการเงิน แก๊งคอลเซ็นเตอร์ การก่ออาชญากรรมทางเทคโนโลยีที่กำลังเป็นภัยคุกคามที่สร้างความเดือดร้อน ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจและความมั่นคงอย่างรุนแรง และเป็นไปตาม พ.ร.ก.มาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี พ.ศ.2566 ที่ให้อำนาจหน้าที่ธนาคารและสถาบันการเงิน ซึ่งเป็นหน่วยงานหลักในการคุ้มครองดูแลบัญชีเงินของประชาชนซึ่งเป็นผู้บริโภค ให้มีความปลอดภัย ไม่ถูกโอนออกจากบัญชี และโอนต่อไปอันบัญชีอื่นเป็นทอดๆ ตลอดจนแลกเปลี่ยนข้อมูล กรณีที่บัญชีเงินนั้นถูกนำไปเกี่ยวโยงกับอาชญากรรมทางเทคโนโลยี
การพูดคุยครั้งนี้ สภาผู้บริโภค ได้นำเสนอ 8 แนวทาง ต่อผู้แทน ธปท. เพื่อรับมือและจัดการปัญหาให้เห็นผลเป็นรูปธรรม คือ
1.จะขอให้ติดตามการทำหน้าที่ของสถาบันการเงินและผู้ประกอบธุรกิจให้เป็นไปตามพระราชกำหนด มีมาตรการลงโทษ สถาบันการเงิน ผู้ประกอบธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตาม และมีมาตรการรับผิดชอบเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที
2.กำหนดหลักเกณฑ์การชดเชยเยียวยาความสียหายแก่ผู้บริโภคเต็มจำนวน หากความเสียหายไม่ได้เกิดจากผู้บริโภค เช่น ถูกแฮกโอนเงิน ถูกหลอกโอนเงินจากบัญชีฝากประจำ
3.ออกหลักเกณฑ์ควบคุมการโอนเงินระหว่างประเทศ โดยกำหนดจำนวนเงินขั้นต่ำในการโอนเงิน
4.ปรับปรุงหลักเกณฑ์การเปิดบัญชีเงินฝากผ่านร้านสะดวกซื้อและอิเล็กทรอนิกส์ให้เข้มงวด ป้องกันการเปิดบัญชีทำธุรกรรมทางการเงินที่ไม่สุจริต หรือ บัญชีม้า
5.ออกหลักเกณฑ์กำหนดให้บุคคลมีบัญชีเงินฝากไม่เกิน 5 บัญชี
6.กำหนดหลักเกณฑ์ให้สถาบันการเงินตั้งกองทุน หรือ ทำหลักประกันคุ้มครองความสียหายในการฝากเงินกับสถาบันการเงิน กรณีเกิดภัยทุจริตทางการเงิน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในการดูแลรักษาเงิน และสามารถเยียวยาความเสียหายของผู้บริโภคที่จะเกิดขึ้นทันที
7.จัดให้มีเบอร์โทรสายด่วนแจ้งเหตุหมายเลขเดียว แจ้งได้ทุกธนาคาร และให้มีศูนย์บัญชาการร่วมกันของเจ้าหน้าที่ตำรวจและเจ้าหน้าที่ธนาคารแต่ละแห่ง ในการสั่งการแก้ไขปัญหา ระงับการทำธุรกรรมทางการเงินภายในไม่เกิน 3 นาที หลังรับแจ้งเหตุภัยทุจริตทางการเงิน
8.ก่อนการโอนเงินของผู้บริโภค ขอให้มีระบบการแจ้งเตือนหมายเลขบัญชีต้องสงสัยที่ถูกนำไปใช้ในการกระทำความผิด (Hight Risk) ให้แก่ผู้บริโภคทราบ เพื่อป้องกันการโอนเงินไปยังบัญชีที่ต้องสงสัย ซึ่งข้อเสนอหลายเรื่องสภาผู้บริโภคได้เสนอไปก่อนหน้านี้แล้ว
สภาผู้บริโภค ยังขอย้ำให้รัฐบาลใหม่ ประกาศให้การป้องกันและปราบปรามการก่ออาชญากรรมทางเทคโนโลยี เป็น วาระแห่งชาติ พร้อมเรียกร้องให้นายเศรษฐา ทวีสิน นายกรัฐมนตรี รวมถึงรมว.ดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม หรือดีอีเอส คนใหม่ สั่งตั้งศูนย์จัดการภัยไซเบอร์แบบเบ็ดเสร็จ มีสายด่วนเบอร์เดียว รับแจ้งเหตุและจัดการปัญหาทันที ทั้งการแฮ็กข้อมูลส่วนบุคคล การดูดเงินในบัญชี การจัดการบัญชีม้า และการจ่ายชดใช้ความเสียหายให้ผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงที
โดยเฉพาะนายกฯ มีตำแหน่งเป็นประธาน คณะกรรมการการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แห่งชาติ (กมช.) และรมว.ดีอีเอส เป็นประธานคณะกรรมการกำกับดูแลด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ตาม พ.ร.บ.การรักษาความปลอดภัยไซเบอร์ พ.ศ.2562 ให้ความสำคัญและเร่งจัดการปัญหานี้ เพื่อลดความเสียหายที่เป็นภัยคุกคามความมั่นคงของชาติ
