เทเลนอร์เอเชีย แถลงผลสำรวจรายงาน Telenor Asia Digital Lives Decoded 2025: Building Trust in Thailand’s AI Future เผยคนไทยใช้ AI พุ่งเท่าตัว กลุ่มมิลเลนเนียล-เจน Z นำโด่ง
วันที่ 18 สิงหาคม 2568 จอน โอมุนด์ เรฟฮัก Head of Telenor Asia (เทเลนอร์ เอเชีย) เปิดเผยว่า ปีนี้นับเป็นปีที่ 25 ที่เทเลนอร์ได้ดำเนินธุรกิจในประเทศไทย และยังคงเดินหน้าสนับสนุนเป้าหมายด้านดิจิทัลของประเทศอย่างต่อเนื่อง โดยรายงานประจำปีฉบับที่ 4 Telenor Asia Digital Lives Decoded 2025: Building Trust in Thailand’s AI Future เป็นการสำรวจผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในไทยจำนวน 1,000 คน ในเรื่องการเปิดรับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) อย่างกว้างขวาง
Ieva Martinkenaite, SVP and Head of AI at Telenor Group กล่าวว่าผลสำรวจชี้ว่า ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในไทย 91% ตระหนักว่าตนเองมีการใช้งาน AI ในบางรูปแบบ เพิ่มขึ้นจาก 77% ในปี 2567 โดยกว่าครึ่งมีการใช้งานเครื่องมือ AI อย่างน้อยวันละครั้ง และ 28% ใช้หลายครั้งต่อวัน ขณะที่สัดส่วนผู้ที่นำ AI มาใช้ในกิจวัตรประจำวันเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว จาก 19% ในปี 2567 เป็น 40% ในปี 2568
พร้อมกันนี้ผลสำรวจยังชี้ให้เห็นว่าคนไทยใช้ AI เพื่อเสริมทักษะในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็น การวิเคราะห์ข้อมูลในสัดส่วน 62% การสร้างสรรค์ผลงาน 52% และการสื่อสาร 35% ซึ่งผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในปัจจุบันของไทย 4 ใน 10 คนใช้ AI ในการทำงาน เพิ่มขึ้นถึง 93% จากปีก่อนซึ่งมีเพียง 21% เท่านั้น โดยส่วนใหญ่ใช้เพื่อการพัฒนาคอนเทนต์ 61% การวิเคราะห์ข้อมูล 54% และการให้บริการลูกค้า 53%
อย่างไรก็ดีผลสำรวจพบว่ากลุ่มมิลเลนเนียล และ Gen Z นำ AI มาใช้มากที่สุด ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การสร้างสรรค์คอนเทนต์ไปจนถึงการขอคำปรึกษาเรื่องความสัมพันธ์ ขณะเดียวกันผลสำรวจชี้ว่าคนไทยมีมุมมองเชิงบวกและมั่นใจต่อศักยภาพของ AI ในการปกป้องความปลอดภัยในโลกออนไลน์ โดยกว่า 2 ใน 3 หรือสัดส่วน 68% เชื่อว่า AI สามารถช่วยยกระดับความปลอดภัยได้ และยอมรับการใช้งานของ AI ในด้านที่เห็นประโยชน์และประสิทธิภาพได้ชัดเจน
“แม้การใช้ AI ในไทยจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ผู้ใช้งานยังมีท่าทีระมัดระวัง โดยผู้ใช้งานกว่าครึ่งกังวลเรื่องการพึ่งพา AI มากเกินไป รวมถึงการขาดกฎระเบียบและความโปร่งใส ดังนั้นในขณะที่ประเทศไทยเดินหน้าสู่ยุค AI สิ่งสำคัญคือการกำหนดทิศทางอย่างมีความรับผิดชอบ พร้อมส่งเสริมให้ทุกคน โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่และกลุ่มเปราะบาง ให้มีทักษะและความรู้ในการใช้ AI อย่างรอบคอบและสร้างสรรค์ ซึ่งเทเลนอร์ยังคงยึดมั่นสนับสนุนอนาคตดิจิทัลที่ฉลาดกว่า ปลอดภัยกว่า และมีความรับผิดชอบร่วมกัน”
