เป็นประเด็นที่ร้อนแรงอย่างมากในสังคม หลัง พิธีกรหนุ่ม “น็อต อัครณัฐ” ก่อเหตุทำร้ายร่างกายคู่กรณีหลังชนท้ายมินิคูเปอร์ ทำให้อีกฝ่ายถึงขั้นจมูกหัก และยังสั่งให้คู่กรณีกราบรถซ้ำ จนทุกฝ่ายทั้งดาราในวงการบันเทิง ต้นสังกัด และชาวเน็ต ออกมาตำหนิการกระทำดังกล่าว
โดย เอิน กัลยกร ได้โพสต์ถึงเรื่องดังกล่าว ว่า “บางครั้ง… การหยุด ยอมรับผิด และขอโทษ คือ crisis management ที่ดีที่สุด “น็อต” แจ้งความกลับ จยย.ขับรถประมาท อ้างต่อยหน้าเพื่อป้องกันตัว คู่กรณีมีท่าทีต่อสู้ นี่คืออัพเดทล่าสุดจากเรื่องราว ที่กำลังเป็นกระแสหนักมากตอนนี้ค่ะ ซึ่งทิศทางของกระแสก็เป็นไปทางลบอย่างมาก ต่อตัว “น๊อต กราบรถกู” หรือที่เคยรู้จักกันในชื่อ “น๊อต oic” เจ้าของรางวัล “คนไทยตัวอย่าง” จากโครงการกิจกรรมรณรงค์การทำความดี ต้นแบบคนดี ใต้ร่มพระบารมีของแผ่นดิน คนทำดีต้นแบบสังคมแห่งปี ครั้งที่ 3 ประจำปี 2559 และไม่มีทีท่าว่าจะกู้ชื่อเสียงกลับได้ง่ายๆ เสียด้วย เพราะท่าทีของตัวคุณน๊อตเอง ก็ไม่ได้ช่วยให้สังคมโกรธและเกลียดคุณน๊อตลงได้เลย
แต่ถ้าคุณน๊อตใจเย็นๆ และหยุดคิดสักนิด ก็อาจจะพบว่า มันมีวิธีที่ง่ายกว่านี้มาก ในการจัดการกับกระแสลบอย่างนี้ ได้ดีกว่านี้ เราเรียกสิ่งนี้ว่า crisis management ค่ะ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องเรียนรู้ ไปควบคู่กับการสร้างแบรนด์
ทั้งนี้ เอิน กัลยกร ได้เขียนอธิบายไว้ใน บล็อก(อ่านฉบับเต็ม) ว่า สิ่งที่จะทำให้แก้ปัญหาได้ คือ 1. Awareness (การรับรู้) โดยหมายถึงการรับรู้ความคิดเห็นกระแสตอบรับต่างๆ เพื่อนำไปสู่การจัดการปัญหา 2. Listening (การรับฟัง) ต้องรับฟังความเป็นจริง คือต้องไม่เข้าข้างตัวเอง ต้องไม่หันหน้าหนีเสียงแง่ลบเพื่อทำความเข้าใจปัญหา
3. Transparency (ความโปร่งใส) ความจริงเป็นสิ่งโคตรสำคัญค่ะ ดังนั้น คุณต้องยอมรับความจริง และสื่อสารแต่ความจริงอย่างโปร่งใส ต้องท่องไว้เสมอว่าคนไม่โง่ คนสามารถประเมินและทำความเข้าใจกับสถานการณ์ได้ ดังนั้น การตะแบงแถไป ไม่มีประโยชน์ การแก้ตัวก็ไม่มีประโยชน์ ความจริงเท่านั้นที่จะทำให้ทุกอย่างคลี่คลาย หากผิด ก็ควรรับผิดอย่างจริงใจ 4. Feedback (การตอบสนอง) เพราะการเงียบไม่ช่วยอะไร และการเงียบไม่เคยทำให้กระแสลบเบาลงได้นะคะ แต่การไม่เงียบก็ไม่ได้หมายความว่าให้โวยวายกลับไปเช่นกันหากจะขอโทษก็ต้องทำอย่างจริงใจ และ 5. Resolution (การคลี่คลายปัญหา) สำหรับกรณีคุณน๊อต นอกจากการขอโทษแล้ว ควรจะสื่อสารเพิ่มเติมอีกว่าได้เรียนรู้จากเหตุการณ์นี้ พร้อมชี้แจงว่าจะตั้งใจปรับปรุงตัวเองและทัศคติอย่างไร
