นางพิทยา วรปัญญาสกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร-ธุรกิจบัตรเครดิต “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทได้ปรับลดคาดดารณ์เติบโตของยอดรวมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีในปี 2564 เหลือไม่ต่ำกว่า 5% หรืออยู่ที่ประมาณ 2 แสนล้านบาท จากเดิมที่คาดว่าจะเติบโตได้ 8% หลังจากผลการดำเนินงานครึ่งปีแรก 2564 พบว่ายอดรวมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีอยู่ที่ 94,000 ล้านบาท เติบโต 4% ซึ่งถือว่าต่ำกว่าที่คาดการณ์ เนื่องจากพฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีพบว่ามียอดใช้จ่ายต่อครั้งน้อยลง แต่โดยภาพรวมยังลดลงไม่มากเฉลี่ยต่อบิลเกือบ 7,000 บาท จากสิ้นปี 2563 เฉลี่ยการใช้จ่ายต่อบิลอยู่ที่ 7,000 กว่าบาท
นอกจากนี้ ยังพบว่าในช่วง 2 เกือบที่ผ่านมามียอดลูกค้ากดเงินสดเพิ่มขึ้น 10% ทำให้ปัจจุบันสัดส่วนลูกค้ากดเงินสดอยู่ที่ 12% จากยอดใช้จ่ายรวม 9.4 หมื่นล้านบาท และเมื่อเทียบกับช่วงตลอด 2 ปีที่ผ่านมา พบว่ายอดกดเงินสดลดลง 20% ส่วนหนึ่งเป็นเพราะกฎระเบียบของภาครัฐในขณะนั้นที่ต้องการควบคุมคุณภาพของลูกค้า
สำหรับเป้าหมายสมาชิกบัตรเครดิตเคทีซีใหม่ปีนี้ บริษัทยังคงเป้าหมายเดิมที่ 2.3 แสนใบ แม้ว่าตั้งแต่ต้นปีสามารถทำได้เพียง 9.5 หมื่นใบ ต่ำกว่าเป้าหมายที่วางไว้ เป็นผลจากจากสาขาธนาคารกรุงไทยทั่วประเทศ ซึ่งเป็นช่องทางขยายฐานสมาชิกที่มีประสิทธิภาพที่สุด ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ระลอก 3 ทำให้มีการปิดบริการชั่วคราว และบางส่วนลูกค้ามาใช้บริการลดลงจากความกังวลต่อการแพร่ระบาด รวมถึงการออกบูธเพื่อหาสมาชิกใหม่เพิ่ม ก็ได้รับผลกระทบด้วยเช่นกัน
ในขณะเดียวกันอัตราการอนุมัติบัตรเครดิตใหม่อยู่ที่ 36% จากสถานการณ์ปกติที่มีอัตราอนุมัติบัตรอยู่ที่กว่า 40% โดยบริษัทเน้นคุณภาพของลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มเป้าหมายหลักที่มีรายได้ 30,000 บาทขึ้นไป และทำให้ปัจจุบันฐานสมาชิกบัตรเครดิตเคทีซีอยู่ที่ 2.5 ล้านใบ โดยสัดส่วนสมาชิกอาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร 55% และจังหวัดอื่นๆ 45% ขณะที่อัตราหนี้เสีย หรือเอ็นพีแอล ณ เดือนพ.ค. ยังไม่น่ากังวลโดยทรงตัวอยู่ที่ 1.5% จาก ณ เดือนเม.ย. อยู่ที่ 1.4% ขณะที่เอ็นพีแอลของอุตสาหกรรมอยู่ที่ 2.3% ทั้งนี้ ที่ผ่านมามีลูกค้าบัตรเครดิตเคทีซีขอความช่วยเหลือในการผ่อนผันหนี้ประมาณ 1.4 หมื่นราย หรือคิดเป็นมูลหนี้ประมาณ 1 พันล้านบาท
สำหรับในแง่ของหมวดที่มีการใช้จ่ายสูงที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ ประกันภัย น้ำมัน วาไรตี้ สโตร์ ผ่านมาร์เก็ตเพลส ออนไลน์ อาทิ ช้อปปี้ ลาซาด้า เป็นต้น นอกจากนี้ ที่เหลือจะเป็นกลุ่มซูเปอร์มาร์เก็ต โรงพยาบาล และเฟอร์นิเจอร์ ซึ่งจัดเป็นหมวดที่มีความจำเป็นในชีวิตประจำวัน
นางพิทยา กล่าวอีกว่า จากสถานการณ์แพร่ระบาดโควิด-19 ที่ยังคงมีจำนวนผู้ติดเชื้อในระดับที่สูง กระทบต่อยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิที่ชะลอตัว ทำให้บริษัทได้ชะลอการออกแคมเปญกระตุ้นการใช้จ่ายตามไปด้วย จากการที่มองว่าเมื่อกระตุ้นการใช้จ่ายผ่านแคมเปญไปแล้วก็ยังไม่สามารถที่จะดึงดูดให้คนออกมาจับจ่ายใช้สอยกันได้ เพราะความมั่นใจยังไม่กลับมา ส่งผลให้บริษัทยังอั้นการออกแคมเปญมากระตุ้นเพื่อรอโอกาสที่เหมาะสมในช่วงที่ตลาดมีความพร้อมในการกลับมาฟื้นตัวชัดเจน ซึ่งวัคซีนยังคงเป็นตัวแปรสำคัญที่ผลักดันให้ภาพรวมการท่องเที่ยว โดยเฉพาะการท่องเที่ยวในประเทศกลับมาในได้อีกครั้งในช่วงปลายปีนี้ด้วย
