แชตไปก็ไม่ตอบ โทรไปก็ไม่รับ เช็กพัสดุข้อมูลก็ไม่ขึ้น ปัญหาห่วงๆ ของคนส่งของ แบบนี้จะพึ่งใคร?

หนึ่งในปัญหาปราบเซียนของผู้ประกอบการธุรกิจขายของออนไลน์ คือ ขั้นตอนการจัดส่ง ซึ่งเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากที่สุด เพราะถึงจะแพ็กสินค้าดีแค่ไหน แต่ระหว่างการจัดส่งอาจเกิดอุบัติเหตุกับสินค้าได้อย่างไม่คาดคิด ทำให้มุมมองที่ลูกค้ามีต่อร้านค้าต้องติดลบตามไปด้วย ยังไม่นับปัญหายอดฮิตอย่างการติดตามพัสดุ การติดต่อขนส่ง ไล่ไปจนถึงปัญหาพัสดุตกค้าง หรือส่งสินค้าล่าช้า ที่ทำเอาทั้งคนส่งคนรับต้องปวดหัวกันไปหลายรอบ

การเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่ไว้ใจได้ จึงเป็นทางเลือกหนึ่งที่ร้านค้าจำเป็นต้องใส่ใจเป็นพิเศษ เพื่อช่วยคลายความกังวลระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ และช่วยให้การขนส่งเป็นไปอย่างสะดวกรวดเร็ว เราจะมาเคลียร์ปัญหา แชตไปก็ไม่ตอบ โทรไปก็ไม่รับ เช็กพัสดุข้อมูลก็ไม่ขึ้น ปัญหาห่วงๆ ทั้งหลาย
กับร้าน J Shopping ว่าเค้ามีเคล็ดลับยังไง ให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่น ไม่มีสะดุด

ร้าน J Shopping ตัวแทนผู้จัดจำหน่ายและนำเข้าสินค้าประเภทเครื่องครัวและเครื่องใช้ไฟฟ้าทุกชนิด ไม่ว่าจะเป็น เตาแก๊ส เตาแม่เหล็กไฟฟ้า เครื่องปั่น รวมถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องครัวชนิดอื่นๆ เปิดอกเล่าว่าในการทำธุรกิจก็มีปัญหาต่าง ๆ เข้ามา ไม่ว่าจะเป็น ขนส่งที่ล่าช้า ติดตามสินค้าไม่ได้ สินค้าถึงมือในแบบที่พัง เสียหาย จนทำให้ลูกค้าคอมเพลน เกิดเป็นปัญหาติดขัด ทางร้านได้พยายามลองผิด ลองถูก เพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหาต่างๆเหล่านี้

เคลียร์จบทุกเรื่องห่วง

มนรดา พรหมรักษ์ Online Marketing Manager บริษัท J Shopping จำกัด ที่ทำธุรกิจผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ทีวีโฮมชอปปิ้ง และช่องทางออฟไลน์ เล่าให้ฟังว่า J Shopping มีสินค้าที่หลากหลาย ขายทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับเครื่องครัวภายในบ้าน และเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน ซึ่งสินค้ามีขนาดค่อนข้างใหญ่ ไปจนถึงขนาดใหญ่ และมีมูลค่าสูง จึงจำเป็นต้องใช้บริการระบบขนส่งโลจิสติกส์เพื่อให้สินค้าไปถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็วที่สุด โดยปราศจากความเสียหายใดๆ

แต่ที่ผ่านมา ปัญหาหรือข้อกังวลใจที่ J Shopping ต้องเจอบ่อยครั้ง คือ การจัดส่งสินค้ามักมีปัญหาเรื่องการติดตามพัสดุ ถูกลูกค้าคอมเพลนหลายครั้ง จนหลายรายหันไปใช้บริการร้านอื่นแทน อีกทั้งเมื่อสินค้าไปถึงมือผู้รับ ก็มักเกิดความเสียหาย ไม่ว่าจะเป็นเตาแก๊สบุบ กระจกแตก สินค้ามีรอยร้าว เป็นต้น โดยสาเหตุมักมาจากระหว่างขนส่ง ที่อาจมีการวางกระแทก โยนของ หรือหนักกว่านั้น คือ สินค้าสูญหาย จนกระทบภาพลักษณ์ของร้าน

“ตั้งแต่ทำธุรกิจตรงนี้มา ปัญหาหลักนอกเหนือจากการจัดส่งสินค้า เรามักเจอปัญหาเรื่องการติดตามพัสดุ ที่บ่อยครั้งเราไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ขนส่งนั้นๆ ได้เลย หนักกว่านั้น เมื่อเข้าไปเช็กในระบบก็ไม่มีการอัปเดตข้อมูล หรือบางครั้งเวลาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ขนส่งสินค้าเจ้านั้น กว่าจะติดต่อกลับก็ใช้เวลานาน ทำให้ลูกค้าเดือดร้อน กลับมาโวยที่ร้านค้าของเรา”

ไม่เพียงเท่านั้น ผู้บริหาร J Shopping ยังเล่าต่ออีกว่า ทุกครั้งที่พัสดุมีปัญหา เวลาจะเคลมสินค้าหรือติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อดำเนินเรื่องสินค้าที่มีปัญหา กลับต้องใช้เวลานาน จนสร้างความไม่พอใจแก่ผู้ซื้อสินค้าของทางร้าน

“มากกว่านั้น ในกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการเก็บเงินปลายทาง สิ่งที่เราต้องเจอคือ ระบบขนส่งโอนเงินล่าช้า เกินกว่ากำหนด ทำให้หลายๆ ครั้งเราไม่สามารถปิดยอดหรือนำเงินไปหมุนต่อได้ สร้างความเสียหายอยู่บ่อยครั้ง”

หากปล่อยช้าไป ความเสียหายอาจยิ่งลุกลาม จากที่ได้ลองผิด ลองถูกอยู่หลายครั้ง J Shopping จึงตัดสินใจใช้บริการ นินจาแวน ที่ช่วย ‘เคลียร์จบทุกเรื่องห่วง’ แก้ทุกปัญหาที่เคยเจอ จากก่อนหน้า เวลาจะติดตามพัสดุ หรือติดต่อเจ้าหน้าที่เมื่อพัสดุมีปัญหา ต้องใช้เวลานานมาก แต่ปัจจุบันใช้เวลาไม่นาน เพียงเข้าเว็บไซต์ก็สามารถตรวจสอบได้ว่าพัสดุถึงไหนแล้ว เพราะระบบอัปเดตให้ตลอดเวลา

นินจาแวน ยังช่วยย่นระยะเวลาการจัดส่งพัสดุ เพียงแค่จองรถจากนินจาแวน เจ้าหน้าที่ก็เข้ามารับสินค้าถึงที่ร้าน ที่สำคัญยังมีการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว ราคาบริการที่คุ้มค่า สามารถจัดส่งให้ได้ภายใน 2 วันทำการ

“เรียกว่าการบริการของนินจาแวนเป็นไปด้วยดี พนักงานบริการดี สุภาพ เต็มใจช่วยเหลือ ทั้งระหว่างบริการขนส่ง การติดต่อประสานงานเข้ามารับของ การติดต่อเคลมสินค้า รวมถึงการติดตามพัสดุที่สะดวกมากๆ ทั้งผ่านระบบออนไลน์ ผ่านคอลเซ็นเตอร์ ทางนินจาแวนจะมีเจ้าหน้าที่รับสายภายใน 30 วินาที หรือแม้แต่ติดต่อทางเฟซบุ๊ก หรือช่องทางออนไลน์อื่นๆ ทางเจ้าหน้าที่ก็ติดต่อกลับภายใน 3 นาที และทางอีเมลไม่เกิน 2 ชั่วโมง”

หลังใช้บริการนินจาแวน ทางร้าน J Shopping ตั้งแต่ระดับผู้บริหาร พนักงาน รวมถึงลูกค้า ต่างประทับใจและมั่นใจที่จะใช้บริการของนินจาแวนอย่างต่อเนื่อง โดยมีจุดที่ประทับใจ คือ

1. บริการรวดเร็ว เมื่อรับออเดอร์จากร้านค้าแล้ว นินจาแวนจะป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบอย่างรวดเร็ว และเช็คแทร็กกิ้งข้อมูลการขนส่งได้เลย ทำให้ทั้งลูกค้าและร้านค้าสามารถเช็คข้อมูลการส่งสินค้าออกได้ทันที
2. ตอบกลับง่าย เมื่อติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือด้านต่างๆ นินจาแวนจะเตรียมเจ้าหน้าที่ไว้สแตนด์บายตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะติดต่อผ่านคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งจะรับสายภายใน 30 วินาที อินบ็อกซ์เฟซบุ๊ก จะตอบกลับภายใน 3 นาที หรือถ้าติดต่อผ่านอีเมล เจ้าหน้าที่ก็จะติดต่อกลับไม่เกิน 2 ชั่วโมง
3. มีความแม่นยำ ทางร้านสามารถตรวจสอบข้อมูลการจัดส่งได้ทั้งระบบแบบเรียลไทม์ จึงทราบจุดที่เกิดปัญหาในกระบวนการจัดส่งได้อย่างชัดเจน หรือหากมีการจัดส่งผิดที่ ก็สามารถแก้ไขตีกลับมาได้อย่างรวดเร็ว และแม่นยำ

หมดห่วงทุกเรื่องพัสดุ

นอกจากจุดเด่นเรื่องการบริการที่เอาใจใส่ลูกค้าและผู้ประกอบการแล้ว อีกจุดเด่นที่นินจาแวนพร้อมเคียงข้างผู้ประกอบการ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ คือ ความใส่ใจเรื่องการจัดส่งพัสดุตรงตามกำหนด ด้วยบริการจัดส่งพัสดุส่งไม่เกิน 2 วันทำการ และมียอดตีกลับที่น้อยมากๆ สรุปคือสามารถส่งถึงมือลูกค้าได้ทันใจเกือบ 100%

“อีกหนึ่งความประทับใจ คือ ร้านของเราส่วนใหญ่เป็นรูปแบบเก็บเงินปลายทาง ซึ่งทางนินจาแวนมีบริการ COD ที่สร้างความสะดวกมากขึ้น เพราะเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว วันถัดไปนินจาแวนก็จะโอนเงินให้เราตรงตามกำหนด

“ทุกวันนี้ J Shopping สามารถทำธุรกิจได้อย่างไม่มีห่วง เพราะนินจาแวนเป็นผู้ช่วยซัพพอร์ตธุรกิจให้ลื่นไหล ไม่สะดุด และยังช่วยเพิ่มความมั่นใจให้เรา ที่อยากขยายธุรกิจขายของออนไลน์ให้เติบโตขึ้นไปเรื่อยๆ รวมถึงในฐานะที่เป็นผู้ประกอบการธุรกิจขายของออนไลน์ ตรงนี้ทำให้มีความมั่นใจการดำเนินธุรกิจมากยิ่งขึ้น”

และไม่ว่าวันนี้คุณจะเป็นพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ หรือผู้ประกอบการรายย่อย หรือร้านค้าชั้นนำขนาดใหญ่ นินจาแวน ในฐานะหนึ่งในผู้บริการด้านโลจิสติกส์ที่เติบโตท่ามกลางธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ทั้งจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่นิยมซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น รวมทั้งจากแรงกระตุ้นของโควิด-19 โดยครอบคลุม 6 ประเทศ ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย เวียดนาม และไทย นับว่าตอบโจทย์ผู้ที่อยากส่งพัสดุให้ถึงมือผู้รับแบบรวดเร็ว ปลอดภัย แถมยังติดตามสถานะได้ตลอดเวลาและการบริการที่ครอบคลุมทุกความต้องการ

ในไทยนั้น นินจาแวน มีสาขาบริการกระจายทุกพื้นที่ทั่วประเทศ มีระบบการส่งพัสดุที่พร้อมให้บริการทุกความต้องการ รองรับทุกโอกาสทางธุรกิจ และความพึงพอใจสูงสุดถึงมือผู้รับ

ด้วยบริการจัดส่งพัสดุส่งไม่เกิน 2 วันทำการ ส่วนใครที่เลือกบริการชำระเงินปลายทาง (COD) เมื่อของถึงมือลูกค้า วันถัดไปทางนินจาแวนก็โอนเงินเข้าให้ทันที เข้ารับถึงที่ไม่มีขั้นต่ำ จัดส่ง 365 วัน ไม่มีวันหยุด หากของหาย ชำรุด หรือพัง พร้อมชดเชยทันที 5,000 บาท

ผู้ประกอบการที่สนใจ สามารถสอบถามรายละเอียด ทุกเรื่องของการบริการและจัดส่งพัสดุ ได้ที่เพจ Ninja Van Thailand หรือ สายด่วน 1469