สดจากสนามข่าว
คมกฤช ราชเวียง – เรื่อง/ภาพ
หากเรียงลำดับอาชีพที่ต้องทำงานหนัก รับทั้งความเครียดและความทุกข์ของชาวบ้านแล้วล่ะก็ อาชีพตำรวจคงอยู่ในอันดับต้นๆ
เพราะบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบของตำรวจนั้นถูกกำหนดขอบเขตไว้กว้างและครอบคลุมชีวิตประจำวันของประชาชน ตั้งแต่ตื่นจนหลับ หลับจนตื่น เรียกว่าเป็นงาน 24 ชั่วโมงเลยก็ว่าได้
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอาชญากรรม ลัก วิ่ง ชิง ปล้น ฆ่า ไปจนถึงปัญหาคุณภาพชีวิต อย่างเช่นปัญหาจราจร รถติด อุบัติเหตุ ปัญหายาเสพติด เด็กแว้น ทะเลาะวิวาท สถานบริการส่งเสียงดังและอีกมากมาย
ปัจจุบันมีความพยายามจากหลายภาคส่วนที่จะผลักดันให้มีการปฏิรูปองค์กรตำรวจ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ (ตร.) เองก็มีความพยายามปรับปรุงพัฒนาองค์กรให้ขับเคลื่อนไปข้างหน้า ด้วยการนำปัญหาอุปสรรคที่เกิดขึ้นจากการปฏิบัติงานมาวิเคราะห์ปรับปรุงแก้ไขจุดอ่อน โดยนำความรู้และเทคโนโลยีทั้งหมดที่มีอยู่มาช่วยในการปฏิบัติงานให้มากที่สุด
หนึ่งในงานสำคัญที่ผู้นำสีกากีมุ่งเน้นเร่งรัดพัฒนาปรับปรุง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนคือ “การรับแจ้งเหตุด่วนเหตุร้ายและการรับข้อร้องเรียน”
โดยจะปรับปรุงทั้งระบบคนและระบบงานควบคู่กันไป เพราะถ้าตำรวจรับรู้เหตุเร็ว ใส่ใจกระตือรือร้นไปถึงที่เกิดเหตุได้รวดเร็วทันท่วงที ย่อมมีโอกาสระงับเหตุได้ทันหรือผ่อนสถานการณ์จากหนักเป็นเบา
พล.ต.อ.จักรทิพย์ ชัยจินดา ผบ.ตร. จึงสั่งการให้พล.ต.ท.ดำรงศักดิ์ กิตติประภัสร์ ผบช.สทส. และพล.ต.ต.สุรเชษฐ์ หักพาล ผบก.สปพ.หรือ 191 ลงมาศึกษาเรื่องนี้
พล.ต.ท.ดำรงศักดิ์เผยถึงแผนดำเนินการว่า ตร.เปิดหมายเลข 191 เพื่อให้บริการประชาชนตั้งแต่ปี 2521 รับแจ้งเหตุในกรุงเทพฯ และจังหวัดต่างๆ เฉพาะในเขตอำเภอเมือง ซึ่งประสบผลสำเร็จในระดับหนึ่ง
ต่อมาในปี 2551-2557 ตร.ได้ดำเนินการติดตั้งระบบ 191 จนครบทุกจังหวัดทั่วประเทศ ขยายศักยภาพรับแจ้งเหตุและเรื่องร้องเรียนจากประชาชนทุกพื้นที่ เฉลี่ยมีประชาชนใช้บริการกว่า 10,000,000 สายต่อปี
แต่การปล่อยให้ประชาชนรอสายนาน หรือโทร.ติดยาก หรือตำรวจเข้าไปถึงที่เกิดเหตุล่าช้า เป็นปัญหาที่ต้องเร่งแก้ไข พล.ต.อ.จักรทิพย์จึงมีแนวความคิดให้ประเมินผลการปฏิบัติงานของ 191 เพื่อให้เกิดการแข่งขันและเกิดการผลักดันในการปฏิบัติงาน หวังสร้างให้เป็นมาตรฐานสากล
จึงริเริ่ม ?โครงการประเมินผลและพิจารณาคัดเลือกศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ดีเด่น? ตั้งแต่ต้นปี 2559 ที่ผ่านมา เพื่อติดตามประเมินผลการปฏิบัติงานของศูนย์ 191 ทั่วประเทศ รวมถึงเตรียมความพร้อมรองรับนโยบายของรัฐบาลที่กำหนดให้มีหมายเลขฉุกเฉินแห่งชาติเพียงหมายเลขเดียว ซึ่งคาดว่าน่าจะเป็นหมายเลข 191 เพราะจดจำง่ายและประชาชนคุ้นเคยอยู่แล้ว
สำหรับวิธีการประเมินผลการทำงานของ 191 แบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ
ส่วนแรกประเมินขั้นตอนการปฏิบัติ 60% แบ่งเป็น 4 ด้าน คือด้านบุคลากร ด้านการปฏิบัติงาน ด้านการพัฒนาหน่วยงาน และด้านการแสวงหาความร่วมมือจากประชาชน
อีกส่วน 40% เป็นการประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่โทร.เข้ามา โดยมอบหมายคณะวิจัยจากมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ดำเนินการประเมินผลสุ่มตัวอย่างจากประชาชนที่โทร.เข้ามาตามหลักวิชาการ
แต่เพื่อให้เกิดความเสมอภาคกับพื้นที่ความรับผิดชอบและปริมาณงานของแต่ละหน่วย จึงแบ่งกลุ่มจังหวัดที่ประเมินออกเป็น 4 กลุ่ม มีผลการประเมินงานเป็น 1.ภ.จว.ขนาดใหญ่ 12 จังหวัด จังหวัดที่ได้รับรางวัลได้แก่ กาญจนบุรีได้ 80.50 คะแนน นครปฐมได้ 74.62 คะแนน เชียงใหม่ได้ 74.05 คะแนน
2.ภ.จว.ขนาดกลาง 27 จังหวัด จังหวัดที่ได้รับรางวัลได้แก่ เพชรบุรีได้ 91.11 คะแนน ศรีสะเกษได้ 88.80 คะแนน ชุมพรได้ 82.40 คะแนน
3.ภ.จว.ขนาดเล็ก 34 จังหวัด จังหวัดที่ได้รับรางวัลได้แก่ เพชรบูรณ์ได้ 84.90 คะแนน จันทบุรีได้ 83.82 คะแนน ตรังได้ 81.29 คะแนน
และ 4.กลุ่ม 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ จังหวัดที่ได้รับรางวัลคือ ปัตตานี ได้ 76.47 คะแนน
นอกจากนี้ยังมีรางวัลชมเชยอีก 10 จังหวัด ได้แก่ น่าน พิจิตร แพร่ สระแก้ว ตาก สมุทรสงคราม อำนาจเจริญ ปราจีนบุรี ประจวบคีรีขันธ์ และกรุงเทพฯ คือศูนย์ 191 นครบาล เป็นหน่วยงานขนาดใหญ่พิเศษ มีปริมาณการรับแจ้งเหตุจำนวนมาก ไม่สามารถนำมารวมกับกลุ่มอื่นได้ จึงใช้วิธีการประเมินการปฏิบัติและความพึงพอใจของประชาชนที่โทร.มาแจ้งเหตุ ผลการประเมินเปรียบเทียบปรากฏว่าดีกว่าปีที่ผ่านมา คือปีที่แล้วได้ 77.40 คะแนน ปีนี้ได้ 81.67 คะแนน
พล.ต.ท.ดำรงศักดิ์เผยอีกว่า ในวันที่ 13 ต.ค. ซึ่งเป็นวันตำรวจ จะมีการมอบรางวัลให้จังหวัดที่ได้รับรางวัลทั้งหมด โดยพล.ต.อ.จักรทิพย์เป็นผู้มอบรางวัล ที่ตร. จากการประเมินผลครั้งนี้เชื่อว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นขวัญและกำลังใจให้กับผู้ปฏิบัติงาน นำไปสู่การเพิ่มศักยภาพการปฏิบัติงานของตำรวจ เพื่อเป้าหมายสูงสุดคือการให้บริการที่ดีที่สุดกับประชาชน
นับเป็นผลงานชิ้นโบแดงอีกงานหนึ่งของ ตร. ในยุคพล.ต.อ. จักรทิพย์ ชัยจินดา ผบ.ตร. ที่ตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนได้อย่างเป็นรูปธรรม
