สัมภาษณ์ - เปิดแนวคิด‘อดิศัย สิริสิงห’การทำตลาดสไตล์‘นิสสัน’

เปิดแนวคิด‘อดิศัย สิริสิงห’ – “ในการประชุมตัวแทนจำหน่าย หรือดีลเลอร์ ครั้งแรก หลังเข้ารับตำแหน่ง เมื่อเดือนก.ย.2562 หรือกว่า 1 ปีที่ผ่านมา ผมถามคำถามแรกกับทุกคนเลยว่า รักแบรนด์นิสสันหรือไม่ ด้วยเพราะเชื่อว่าความรักจะเป็นจุดเริ่มต้นเรื่องดีๆ ตามมาอย่างแน่นอน”

ประโยคทักทายในการสัมภาษณ์พิเศษ ‘อดิศัย สิริสิงห’ รองประธานสายงานการตลาด นิสสัน มอเตอร์ ประเทศไทย

แนวทางการทำตลาด

เน้นการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งขึ้น จริงๆ แล้วนิสสัน มีผลิตภัณฑ์ที่ดี เพียงแต่อาจต้องปรับรูปแบบการขาย การทำตลาด เพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า ทุกฝ่ายต้องร่วมมือกัน ไม่ใช่การตลาดเพียงด้านเดียว การสร้างภาพทำอย่างไรก็ได้ แต่สุดท้ายพิสูจน์กันที่ความจริงใจ หากทำให้ลูกค้าผิดหวังจะส่งผลให้แบรนด์เสียหายได้ โรงงานผลิตรถที่มีคุณภาพ ฝ่ายขายต้องกำหนดราคาที่เหมาะสม เพื่อให้ตัวรถขายได้ด้วยตัวเอง ไม่ใช่ขายด้วยแคมเปญ

ดีลเลอร์ดูแลลูกค้าตั้งแต่ก่อน ระหว่างไปจนถึงบริการหลัง การขาย อย่างตรงไปตรงมา เข้าถึงความต้องการ และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างตรงจุด ซึ่งทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลาเป็นเครื่องพิสูจน์ ตอกย้ำให้ลูกค้าเห็นถึงความจริงใจของนิสสันที่ชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ

ต้องปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่

ไม่ถึงขนาดนั้นเพราะที่ผ่านมาการดูแลลูกค้านิสสัน ทำได้ดีระดับหนึ่ง ไม่ได้เลวร้าย ด้วยความที่มีวัฒนธรรมเอเชีย แต่จากนี้ไปจะทำให้เห็นถึงความจริงใจ พร้อมทั้งดึงความเป็นไทยกลับมา หากเกิดความผิดพลาดขึ้นมา ไม่ว่าในจุดใด รีบเข้าไปแก้ไขให้ทันท่วงที ไม่ให้ลุกลามบานปลาย

วันนี้เป็นที่น่าพอใจหรือยัง

ทุกฝ่ายให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี เราไม่ได้เป็นแบรนด์ใหญ่ จึงทำแบบค่อยเป็นค่อยไป การสร้างแบรนด์สิ่งที่สำคัญอันดับแรกคือพลาดไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็นส่วนงานไหนก็ตาม ลูกค้าเริ่มมีทัศนคติที่ดีขึ้น โดยเฉพาะหลังจากเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ ‘นิสสัน อัลเมร่า’ อีโค คาร์ ซีดาน รุ่นใหม่ และ ‘นิสสัน คิกส์ อี-เพาเวอร์’ ที่สร้างประสบการณ์การขับขี่แบบรถยนต์ไฟฟ้า 100% แบบไม่ต้องชาร์จไฟฟ้า ช่วยให้ลูกค้าได้เห็นถึง ความก้าวหน้าของนิสสัน ทั้งในด้านดีไซน์ เทคโนโลยี สมรรถนะ เปลี่ยนทัศนคติลูกค้าได้เป็นอย่างดี

ยอดขายอัลเมร่า กับคิกส์

นิสสัน อัลเมร่า ได้รับการยอมรับจากลูกค้าในเรื่องของสเป๊ก ที่เหมาะสม รวมถึงราคาที่สมเหตุสมผล 499,000-639,000 บาท แน่นอนว่าลูกค้าส่วนใหญ่เลือกตัวท็อป เพราะเทียบสเป๊กแล้วคุ้มค่าคุ้มราคา แต่ละเดือนมียอด 1,100-1,200 คัน เป็นตัวเลขที่น่าพอใจ และเชื่อมั่นว่าดีลเลอร์สามารถผลักดันต่อยอด

ขณะที่นิสสัน คิกส์ ที่เป็นเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดสร้างความ ตื่นเต้นให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี ตั้งราคาไว้ได้ดี 889,000-1.049 ล้านบาท ทำให้มียอดขายเข้ามาแล้วร่วม 1,000 คัน หากลูกค้าคนไทยเข้าใจเทคโนโลยีว่าดีอย่างไร จะสามารถสร้างยอดขายได้ถล่มทลายเหมือนญี่ปุ่น ลูกค้าต้องรอรับรถนาน 6 เดือนทีเดียว

ภาพรวมตลาดรถยนต์ปีนี้

ช่วง 2-3 เดือนหลังสถานการณ์โควิด-19 ดีขึ้น ตลาดรวมรถยนต์ดีขึ้นกว่าที่คาดการณ์ไว้เดิมอย่างมาก ส่วนหนึ่งน่าจะมาจากการเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ขณะที่ความต้องการใช้งานยังคงมีอยู่ เพียงแต่อาจจะมีลังเลบ้าง กังวลในเรื่องของอนาคต อย่างไรก็ตามถึงสิ้นปีนี้หากไม่มีการระบาดรอบ 2 เชื่อว่าปีหน้ายอดขายรถยนต์จะฟื้นตัวกลับมาแน่นอน

ก่อนจบบทสัมภาษณ์ในวันนั้น ผู้บริหารหนุ่มยังคงตอกย้ำแนวคิดเรื่องความรักว่า

“จริงๆ แล้วการทำธุรกิจ ผมว่าใครก็ทำได้ แต่หากมีความรักในแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และสิ่งที่ทำด้วยแล้ว จะไปได้ไกลกว่าอย่างแน่นอน”